顶级品牌如何提供个性化零售体验

随着购物体验的不断发展，客户的期望也在不断提高。 个性化零售体验对于提高客户忠诚度和品牌参与度比以往任何时候都更加重要，但它们并不是那么容易交付。

将优秀的个性化零售大规模带入生活是很困难的。

它要求品牌使用客户的个人数据来了解他们的偏好和优先事项，并根据他们所了解的内容调整他们的方法。 这类似于销售助理可能会在店内向您提问以帮助您找到所需的东西——但跨越多个渠道，同时拥有数十万客户。

什么是零售个性化？

零售个性化是为特定购物者或消费者群体量身定制产品、服务和营销的做法。 或者，更简单地说，它为购物者提供个性化的购物体验。

从产品推荐到营销电子邮件，有无数的机会可以一对一地个性化和吸引购物者。 例如：

1. 亚马逊根据过去的购买提供尺码建议，以提高客户对合身的信心
2. 忠诚度驱动的品牌，如 Fabletics，通过明确的行动呼吁来展示客户的积分平衡
3. 基于已知偏好（如饮食限制、个人风格等）的精选产品推荐

这些个人风格提高了零售体验的标准。 曾经巨大的差异化因素，它们已成为赌注。 或者，正如一份报告所说，个性化是“卫生因素”：客户认为这是理所当然的，但如果零售商弄错了，他们就会把业务转移到别处。

个性化零售体验对利润有真正的影响：

• 人们在高度个性化的体验上花费更多钱的可能性要高出 40%
• 71% 的消费者表示他们会更频繁地在提供个性化体验的公司购物
• 使用高级个性化的公司每投资 1 美元可获得高达 20 美元的回报
• 个性化可将获客成本降低50% ，并将营销支出效率提高 30%

个性化零售体验：来自顶级品牌的示例

Sailthru 的最新零售个性化指数将零售个性化的前 100 名领导者排名。 以下是领先的三个品牌，我们可以从他们做对的事情中学到什么。

Thrive Market 掌握一对一策展

Thrive Market 是一家会员制有机健康产品零售商。 第一次在他们的网站上注册时，系统会要求您填写入职测验。 那里收集的数据立即开始定制购物体验。

他们使用动态网络内容根据客户偏好展示产品。 您与他们一起购物的次数越多，个性化就越先进。

它们特别受寻求健康食品选择的顾客的欢迎，部分原因在于通过特定的饮食限制购物是多么容易。

Thrive 凭借其直观的移动应用程序和个性化的电子邮件营销得分特别高。 每一次互动——客户在电子邮件中对哪些促销活动做出反应、他们在网站上与哪些内容互动、他们搜索什么商品——都会激发更深入的洞察力和更具影响力的零售个性化。 例如，正如他们在一次采访中解释的那样：

“有时你不发送的东西和你发送的东西一样重要。 想象一下，如果纯素购物者收到了骨汤或牛肉干的促销活动？ 非常适合旧石器时代的成员，但对于不吃肉的人来说却是破坏交易。”

丝芙兰奖励忠诚度，在线和店内

最佳个性化零售体验无缝跨越多个渠道。 而丝芙兰行业领先的忠诚度计划正是这样做的。

忠诚度计划是激励客户分享有价值的个人数据的好方法，通过提供津贴和福利作为交换。 长期以来，丝芙兰通过其 Beauty Insider 计划成功地吸引了忠实客户。

该计划是分层的，为更高级别的成员（即花费最多的成员）提供更高价值的奖励。 该计划在所有客户沟通中都处于前沿和中心位置。 无论您是登陆他们的网站还是收到促销电子邮件，您的积分余额都会显着显示。

不仅如此，店内销售人员还可以查看总积分以及您的客户资料，其中包括店内购买记录、在线浏览模式以及与销售人员的互动。

他们的移动应用程序将跨渠道体验更进一步，允许客户预订店内改造和咨询。 用户可以找到他们喜欢的商店，查看商品是否有货，并进行预订。 在店内预约期间，化妆师可以将他们使用的每种产品直接记录到客户档案中。

DSW 通过有效的电子邮件吸引注意力

DSW 在许多品牌都难以做到的事情上拥有天赋：让人们打开电子邮件。 从欢迎新客户到处理废弃的购物车，他们的语言让人们点击。

钥匙？ 用他们自己的语言与客户交谈。

DSW 忠诚度计划快照提供了其积分余额的详细摘要，并带有明确的 CTA 以说明如何兑换它们。 诙谐的主题行通过名称来称呼购物者，并根据他们的浏览历史展示产品。

除了个性化的产品推荐和忠诚度计划外，DSW 的电子邮件营销还为他们赢得了零售个性化领导者的第三名。

个性化零售体验带来业务影响

投资个性化零售体验可以带来丰厚的回报。 品牌可以提高客户终身价值、提高忠诚度并扩大市场份额。 但这需要对客户数据的强大掌握。

如果您一直在等待启动自己的个性化计划，那么是时候弄清楚是什么阻碍了您。 随着零售格局的不断发展，未能跟上潮流的品​​牌可能会失去宝贵的市场。