以用户为中心的设计如何使产品管理受益

产品经理直接负责开发新产品，每个企业都有自己的产品设计理念。 其中一种理念是以用户为中心的设计 (UCD)。 UCD 也称为“设计思维”，旨在通过将客户置于设计过程的中心来更好地了解市场。

但是为什么要关注设计思维呢？ 很简单，采用设计思维理念的公司的回报率比竞争对手高出 56%。 因此，如果您想超越竞争对手并获得竞争优势，请继续阅读以了解如何在您的业务战略中实施 UCD。

研究：与客户交谈并了解他们在寻找什么。

UCD 将用户放在首位，一切从研究开始。 第一步的主要目标是通过以客户为中心来更好地理解问题。 如果您没有正确执行此步骤，您可能会花费大量时间和金钱来开发您的受众不感兴趣的内容。您必须了解您正在为谁设计。

了解您的用户的一个好方法是创建在营销界众所周知的人物角色或您的客户头像。 您希望包含尽可能多的详细信息。 了解您的受众人口统计数据和心理特征也很重要。 您需要了解他们的挑战、愿望、恐惧、挫折、抱负，以及是什么让他们夜不能寐。

你在这里得到的数据越多越好。 唾手可得的成果是查看贵公司当前拥有的数据，并与贵公司中负责与客户互动的人员交谈。 在销售部门工作并处理客户反馈的人员是极好的信息来源。

即使你在公司内部有很多有用的信息，走出去与客户交谈也是至关重要的。 不要跳过这一步。

如果有人已经从您这里购买过您可以联系到的人，那么这是一个很好的起点。 但情况并非总是如此，尤其是当您刚刚创办公司时。 好消息是，您可以通过多种方式在网上找到适合您的受众的人。 Facebook 群组和 Reddit 非常适合联系和开始对话。 要收集他们的信息，您可以列出问题并使用平台的聊天工具或 Google 表单等工具。

现在您已经收集了大量关于您的受众的信息，是时候定义您的潜在和当前客户正在处理的最重要的问题了。

定义：您的客户有哪些共同问题？

现在，您将从与客户交谈和查看公司数据中学到的所有知识，确定用户的需求、问题和挑战。

您可以从所有这些信息中获得哪些主要见解？ 关键是确定共性。 您需要确定常见问题、常见挑战以及对您的用户有相当大影响的事情。

列出最常见的问题后，您需要开始发挥创造力并集思广益，想出您可以提供的所有可能的解决方案。 这将使您开始考虑您的团队可以开发的产品或服务。

构思：让创意源源不断。

凭借您在定义阶段获得的所有洞察力，您将开始提出可以解决这些问题的解决方案、想法以及产品或服务的潜在匹配项。

这将使您能够更精确地设计您的服务或产品。 这里的目标不是想出一个你会永远坚持的最终想法。 目标是与贵公司的所有可用人员进行头脑风暴会议，以提出很多想法。 拥有来自不同部门的许多不同的人对于获得不同的观点和获取相同的信息至关重要。

一开始，尽可能多地集思广益，不要过滤。 在你有了一个广泛的想法列表之后，你可以选择最好的。

好的，现在你有了一个想法列表。 但这些想法有什么好处吗？ 我不知道，现在你也不知道。 只有您的客户才能为您提供前进所需的答案。 下一步是测试这些想法并获得诚实的反馈。

验证：产品是否准备好进入市场？

现在，您将挑选出最好的创意并对其进行筛选，以选出一些有可能成为新产品或新服务的创意。 选择对你的听众来说有价值的想法。 目标是将这些想法转化为简单且可测试的原型。 它们还不需要完全设计。 目标是快速制作可以与真实用户一起测试的东西。

开发原型后，您需要在现场与真实用户一起对其进行测试。 这将使您能够从他们那里获得反馈，以了解哪些方面有效以及您可以改进哪些方面。 您还可以查看产品或服务是否已准备好进入市场。 您在此阶段收到的反馈将决定您下一步应该做什么。 您要么将产品投放市场，要么通过返回第一步进行迭代。

迭代：不断改进以提供最佳解决方案。

获得测试结果后，您可以回到过去的阶段来迭代和改进产品。 这里没有硬性规定。 根据您收到的反馈，您会看到需要返回到哪个阶段。

如果反馈很好，请不要害怕开始将产品的真实版本投放市场。 您不一定需要返回到其他阶段； 您在验证部分的结果将决定您的后续步骤。 定期重新审视迭代过程也很值得。 您需要检查客户的需求是否因市场随时间而变化而发生变化。

结论

你有它！ 您已经了解到 UCD 最重要的方面是客户的需求，您如何提出客户正在寻找的解决方案，以及如何继续改进您的解决方案以便您可以在市场上拥有最好的产品市场。

实施这些想法将帮助您增加收入并使您的销售过程更轻松，因为产品的销售取决于它对市场的适应程度。 通过循序渐进，您可以获得客户想要的确切产品。

如果您想继续学习如何提供更好的客户体验，请查看 Rise 关于改善网站用户体验的指南。

来宾贡献者在此表达的观点是他们自己的，而不是 Rise Marketing 的观点。