我们是如何建造的：BVA 和 UpWest 在网站建造过程中学到的 5 件事

已发表: 2022-06-30

UpWest是零售巨头 Express 的 D2C 部门，其创建时考虑到了整体舒适性，其产品为身心提供了一种平和与安宁的感觉，身体和灵魂。 该品牌的美学唤起了太平洋西北地区的氛围和视觉效果，他们着手创建一个网站，在向世界介绍自己和他们的产品的同时捕捉这种氛围。

作为一个具有强烈愿景和事业的新品牌，UpWest 需要将所有这些变为现实。 他们求助于Shopify Plus 和 D2C 专家 BVA来创造最佳购物体验，将电子商务网站的交易和功能方面与代表 UpWest 品牌的外观和感觉相结合。 BVA 与 UpWest 团队合作，确定了他们的战略，选择了强大的技术堆栈，并构建了一个干净而复杂的网站，该网站针对转化进行了优化并激发了长期忠诚度。

以下是他们在此过程中学到的五个教训。

1. 平衡品牌价值、美感和功能性，以最大限度地提高转化率

尽管对于任何品牌来说，在交易环境中实现其愿景和精神都是至关重要的，但将其付诸实践可能会很棘手。 对于许多商家来说，创建一个既美观又实用的品牌网站可能具有挑战性。

在 BVA 的支持下，UpWest 能够通过创建身临其境的“内容与商业”现场体验来实现这一目标，将他们的品牌价值和理想融入他们的文案和形象中。 他们的博客包含与他们提供舒适和放松的总体目标相关的内容，巧妙地将读者引导至产品页面并最终结帐。

2.让数据驱动优先级和决策

数据是电子商务品牌的黄金，但确定要关注哪些指标并提取可操作的见解可能很棘手。 对于没有历史数据作为比较基准的新品牌来说，这尤其具有挑战性。

UpWest 通过关注关键的网站流量和参与度指标来解决这个问题，以确保它们吸引目标受众。 通过查看购物者到达现场后的行为、他们浏览了哪些页面、他们在每个页面上花费了多少时间，以及有多少人通过结账和转换，他们能够不断优化和简化购买路径并提高转化率。

例如，在注意到人们在收藏级别购买产品的趋势之后，特别是在移动设备上，BVA 建议 UpWest 实施一个快速的“添加到购物车”按钮，使购物者能够将他们正在浏览的商品直接添加到他们的购物车中步。 这一微小的变化简化了购买路径并显着影响了 CVR。

3. 选择一个为现在和未来提供价值的技术栈

对于许多电子商务品牌来说，没有比为其技术堆栈选择哪种解决方案更具影响力的决定了。 这一切都始于选择电子商务平台。

UpWest 评估了多个电子商务平台并最终选择了 Shopify Plus ，这一决定涉及许多因素，包括：

  • 可扩展性： UpWest 想要一个能够满足他们当前需求并随着他们的成熟而成长的平台。
  • 认可：UpWest 正在寻找一个在帮助品牌成长方面享有盛誉的平台，从 UNTUCKit 等品牌中汲取灵感，该品牌最初是数字原生 D2C 并不断发展，最终开设了零售店。
  • 核心功能： UpWest 需要一个能够提供适量“开箱即用”功能的平台，以提供他们作为新品牌所需的结构和稳定性，以及随着他们的成长进行调整的灵活性。

以强大的平台为基础，下一步是缩小一组关键的核心解决方案，以完善技术堆栈。 尽管为每个痛点选择各种解决方案可能很诱人，但对于品牌而言，将其业务需求和目标置于每个决策的最前沿是很重要的。

坚持这一最佳实践，BVA 仔细制定了 UpWest 的要求和目标，并采用了一种选择性的方法，确定了提供最佳价值和最身临其境的客户体验的基本要素。

  • ESP：通信工具是不可协商的。 UpWest 使用Klaviyo作为他们的 ESP，因为它具有灵活性、可扩展性和易于与 Shopify Plus 的集成。
  • 退货管理：作为在线销售的服装品牌，UpWest 知道他们必须为不可避免的退货做好准备，因此他们选择了 Narvar作为他们的首选解决方案。
  • UGC、忠诚度和推荐人：UpWest 希望推出具有出色购物体验的品牌，并从一开始就开始建立长期忠诚度。 Yotpo 的电子商务营销平台提供了他们正在寻找的UGC和忠诚度功能，并且易于在 Shopify Plus 平台上集成、定制和部署。

展望未来，UpWest 正计划发展联盟解决方案以及更具创新性的“先购买后付款”支付解决方案。

4.在关键接触点利用UGC，提升现场体验

无论是在主页、产品页面还是在结账时，有影响力的 UGC 在增强购物之旅和简化新老客户的购买路径方面都发挥着关键作用。

UpWest 使用 Yotpo 的智能过滤器功能允许购物者根据尺寸、合身度和评论者体型等标准，根据与他们相关的内容过滤评论。 特别是在退货率较高的服装行业，评论和 UGC 有助于模仿试穿体验——降低退货率和汇率并改善整体客户体验。

5. 创建一个激励购物者重复购买的忠诚度计划

对于任何希望从客户那里获得价值的电子商务品牌来说，一个智能的、精心设计的忠诚度计划是必须的。 然而，并非所有的忠诚度计划都是平等的，要创建一个真正与客户建立联系、激励他们重复购买并将信息传播给家人和朋友的计划可能会很棘手。

UpWest 知道他们希望推出具有强大忠诚度计划的品牌和网站，以便在生命周期的早期建立牢固的联系，并随着时间的推移在此基础上推动 LTV 。 他们与 BVA 密切合作，创建了 Compass Club，并通过在留下评论、分享内容和参与社交活动时奖励积分来激励客户进行购买。

想要更多我们是如何建造的？

要观看与 BVA 和 UpWest 的完整会话，请跳至以下视频中的 21:55：

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