WhatsApp for eCommerce 如何帮助您推动销售 - [深入指南]

1) 什么是 WhatsApp？

Whatsapp 是一种跨平台的即时通讯服务。 它提供了一系列功能，如短信、语音通话和视频通话。 此外，您还可以发送各种格式的文件，本机显示支持 GIF、JPG 等流行格式。虽然 SMS 等传统消息服务使用蜂窝网络，但 WhatsApp 使用互联网进行通信。

它支持所有现代移动操作系统。 除此之外，WhatsApp 还有 Windows 和 macOS 客户端，而基于网络的版本是平台无关的。 如果您在笔记本电脑或 iPad 等大屏幕设备上使用 WhatsApp，您将获得更适合大屏幕的界面。

WhatsApp 成立于 2009 年，随后于 2014 年被 Meta 收购。在此次收购之后，WhatsApp 扩展了与消息相关和无关的各种垂直业务。 其中最著名的是 WhatsApp Business 和 WhatsApp Payment。

2) 什么是 WhatsApp for eCommerce？

对于电子商务的 Whatsapp，我们主要指的是 Whatsapp Business 提供的电子商务特定功能范围。 这些功能可以被视为 WhatsApp 业务功能的一个子集，适合电子商务品牌使用。 这些专门用于允许企业直接通过 WhatsApp 销售产品和服务。 WhatsApp for eCommerce 允许电子商务企业创建目录、维护购物车和接受付款。

除了电子商务特定功能外，WhatsApp Business 还提供一般功能，例如添加您的业务描述和自动欢迎消息。 这些主要用于通信和客户支持。 所有这些都可以与 WhatsApp Business API 一起使用。

WhatsApp for Commerce 提供一整套功能，仅使用 WhatsApp 即可接受和完成订单。 结合使用WhatsApp Business API ，电子商务品牌还可以通过 WhatsApp 提供售前和售后支持。

3) 使用 WhatsApp 进行电子商务的 6 大主要优势

3.1) 成本节约

WhatsApp 精心设计的功能和界面可以节省大量成本，因为您无需创建独立网站来展示产品和接受订单。 WhatsApp 还提供了一些难以实现的功能，例如自动回复和 API 集成。

请记住，拥有自己的网站仍然是可取的。 使用 WhatsApp Commerce 的最佳方式是将其作为您网站的补充。 也就是说，WhatsApp for eCommerce 允许您拥有一个简单的网站并将资源密集型功能转移到 WhatsApp。

3.2) 增加参与度

WhatsApp Business 具有广泛的功能来提高参与度。 其中包括欢迎消息和即时自动回复。 除此之外，您还可以发送定制的提醒和优惠。 您可以通过多种方式使用这些功能。 例如，购物车放弃提醒和定制优惠可以显着提高转化率。

3.3) 更高的覆盖面

由于 WhatsApp 无与伦比的市场渗透率，它是即时通讯应用程序中覆盖率最高的应用程序之一。 这会立即授予您进入大型市场的权限。 更重要的是，它为客户提供了无缝体验，因为该应用程序已经安装在他们的设备上。

对于印度（97.1% 的市场渗透率）和巴西（98.9% 的市场渗透率）等市场来说，这在很大程度上是正确的。 如果您的目标市场是美国（41.2% 的市场渗透率）或澳大利亚（32.9% 的市场渗透率），您应该考虑其他选择。

3.4) 及时响应

WhatsApp 中的自动回复让您能够及时回复客户，而无需 24/7 全天候客户支持。 这会提高参与度和转化率。 如果您要为不同时区的客户提供服务，则此功能对您的业务至关重要。

4) 使用 WhatsApp 进行电子商务时要记住的 3 件事

4.1) 确保您遵守 WhatsApp 的政策

与大多数电子商务市场一样，WhatsApp for Commerce 有一定的规则和限制。 不遵守这些规定可能会导致您的 WhatsApp 企业帐户被暂停。

例如，您不得经营烟草或相关产品、酒类或武器。 您也不得销售药物，这也适用于处方药。

为确保合规性，请仔细阅读条款和条件。

4.2) 建立适当的销售流程

虽然 WhatsApp 允许您列出产品和发起订单，但与传统电子商务网站的主要区别在于缺少订单履行功能。 您应该自己处理付款和订单履行。

理想情况下，一旦通过 WhatsApp 发起订单，您应该将履行流程重定向到您自己的网站。 或者，您可以通过 WhatsApp Business API 将其他服务与 Whatsapp 集成，以处理付款和订单履行。

如果您是刚起步的小企业主，则可以手动处理。 需要注意的是，随着订单量的增加，手动履行将很快变得不可持续。

4.3) 确保您拥有自己的品牌标识

尽管 WhatsApp 可以像电子商务市场一样使用，但它最初的设计目的是补充您的网站或应用程序。 它可以提供从您的营销平台到您的网站的无缝流程。 它通过提供产品目录和客户支持服务来促进购买。 但是在产品添加到购物车并且客户结帐后，您应该将他们重定向到您自己的网站或应用程序。

这使得有必要拥有自己的网站和品牌标识。 WhatsApp 最好用作重定向客户的中介。 此外，在客户与您的品牌互动并选择产品后，他们更有可能在您的网站上创建一个帐户。 拥有一键式社交登录服务可以显着影响此处的转化率。

5) 您如何使用 WhatApp for Commerce 来推动销售

5.1) 使用即时回复

您可以在 WhatsApp 上自动回复最常见的问题。 这可以用作交互式常见问题解答部分，从而减少客户支持团队的工作量。 实时回复也将提高客户参与度。

这可以在 WhatsApp 上本地实现，也可以通过 WhatsApp Business API 使用外部服务实现。 为了更准确和交互式的交互，始终建议使用外部服务来自动进行对话。 您还应该提供在需要时与客户支持主管交谈的选项。

5.2) 简化结帐流程

虽然 Whatsapp 提供了一个简化的结账流程，但您需要自己处理付款和订单确认。 为了减少购物车遗弃率，使这个过程尽可能无缝是必不可少的。 理想情况下，您应该将客户重定向到您的网站以接受付款并确认订单。 如果您仅在 WhatsApp 上处理此问题，请确保您有适当的集成以使流程顺利进行。

5.3) 提供售后支持和通知

确认订单后，及时通知客户至关重要。 WhatsApp Business API 大大简化了这个过程。 您可以使用此 API 将您的运输服务集成到 WhatsApp 并提供实时通知。

提供有关主要运输里程碑的通知是个好主意。 如果需要，您还应该提供售后支持。 如前所述，其中的一部分可以自动化。

5.4) 使用 WhatsApp 商业 API

WhatsApp Business API 为其他应用程序提供了一个协议来读取和回复 WhatsApp 消息。 所有这些都可以在后端处理，并且需要最少的计算资源。 没有真正的替代方案，无论是技术解决方案还是竞争产品。

您可以使用此 API 启用外部服务来回复 WhatsApp 消息。 由此提供的可能性是无穷无尽的。 使用此服务，您可以发送运输更新、卡放弃提醒、个性化订单等。这还允许您将许多外部和专业服务与 WhatsApp 集成。

5.5) 将专业服务与 WhatApp for Commerce 集成

WhatsApp for Commerce 提供对电子商务所需的最低限度功能的访问。 虽然这些通常足以完成展示产品和接受订单等基本任务，但专门的服务对于订单履行来说是必不可少的。 值得庆幸的是，WhatsApp Business API 让这变得轻而易举。

使用 WhatsApp Business API 将专业服务与 WhatsApp 集成可以帮助您提供出色的订单履行渠道。 为了获得出色的运输体验，您还可以将您的物流合作伙伴与 WhatsApp 集成，以提供实时通知和订单更新。 虽然您的承运人通常不提供此功能，但使用物流智能平台很容易实现。 此外，可以将 WhatsApp 与 CRM 平台集成以提供个性化的优惠和服务。

6) 电子商务品牌在使用 WhatsApp for Commerce 时常犯的 4 个错误

6.1) 过度依赖 Whatsapp

过度依赖 WhatsApp 从来都不是一个好主意。 虽然 WhatsApp 可以简化许多流程，但可用的功能实在是太有限了。 WhatsApp 应该用作消息服务，以简化与客户的沟通。 通信的实际内容应由专门的外部服务处理。

6.2) 有一个笨拙的结帐过程

结帐过程是一个重要的瓶颈，购物车放弃的次数最多。 您必须确保简化整个结帐流程以避免这种情况。 无论您如何处理付款，从购物车到支付网关的过渡都应该尽可能无缝。 您可以实现一键式社交登录和自动填充默认送货地址等功能来实现这一点。

6.3) 没有充分发挥 WhatsApp Business 的潜力

WhatsApp for Commerce 的主要优势在于它是一个灵活的平台，可以无缝融合到您的业务流程中。 不将 WhatsApp 业务与您使用的其他服务集成是电子商务企业犯的错误之一。 作为一项独立服务，WhatsApp 缺乏功能，导致客户体验不佳。

6.4) 向客户发送垃圾邮件

WhatsApp API 让消息发送变得简单！ 但是过多的信息会很快激怒客户，并使他们远离您的品牌。 关于优惠和折扣，您应该只通过 WhatsApp 发送个性化消息，并严格限制每周一定数量。 运输更新是公平的游戏，但最好由您的物流服务提供商管理。

7) WhatsApp 电子商务 API、集成和跟踪

WhatsApp 电子商务 API 是一个强大的工具，可让您将不同的服务与 WhatsApp 集成。 它允许其他服务读取消息并直接回复消息。

您可以将不同的服务与 WhatsApp 集成，以向您的客户发送提醒。 您可以使用 CRM 向他们发送报价和其他提醒。 您可以使用物流服务提供商来发送跟踪更新和送货提醒。 它还可以处理 WhatsApp 本身的退货和反向运输。 其他专业服务也可以与 WhatsApp 集成。

这些功能使 WhatsApp 能够与您业务中使用的其他软件无缝协作。

8) 结论

WhatsApp for Commerce 是一款强大的工具，可用于通过 WhatsApp 提供不同的服务。 WhatsApp 本身内置了一套基本功能。 这些可以通过使用可以与 WhatsApp 集成的第三方服务来扩展和补充。

正确使用 WhatsApp for Commerce 可以对您的电子商务业务产生明显的影响。 但这在很大程度上取决于正确使用 WhatsApp。 WhatsApp 本身只能用于一小部分用例。 这可以通过将 WhatsApp 与您正在使用的其他服务集成来显着扩展。 WhatsApp for Commerce 对您业务的影响在很大程度上取决于您对这些功能的利用程度。

9) 常见问题

9.1) WhatsApp 的流行替代品有哪些？

为了向客户发送通知和运送更新，短信、电子邮件和应用程序内通知是 WhatsApp 的一些流行替代品。

在为电子商务策划的功能方面，WhatsApp 与 Shopify 和 BigCommerce 等电子商务市场竞争。

如果您是电子商务企业主，正在寻找 WhatsApp 提供的全套功能的替代方案，那么最好的选择是使用ClickPost等 SaaS 平台以及您自己的应用程序或网站。

9.2) WhatsApp 有哪些对电子商务企业有用的功能？

对电子商务企业有用的 WhatsApp 一些功能是即时回复、目录、购物车和 WhatsApp API 集成。

9.3) 将 WhatsApp 用于电子商务业务有哪些优势？

将 WhatsApp 用于电子商务业务的一些显着优势包括高市场渗透率、与第三方服务的无缝集成、熟悉且用户友好的界面以及简化的购买后支持。