身临其境的体验：发现好处和例子

据 Forrester 称，今年对沉浸式体验的投资将把浏览变成虚拟居住。 然而，身临其境的体验不仅仅是让在线购物和学习感觉“更真实”。

如果设计和部署正确，并牢记最终用户的需求和愿望，沉浸式体验可以有效地为客户、员工和其他用户提供类似超级大国的能力和体验。

身临其境的体验可以使人们能够做他们可能无法做的事情，或者以独特的方式做事。

独特的体验和新的能力可以帮助品牌避免出现 Forrester 描述的那种需要在拥挤的市场中展示商业价值的品牌持续存在的普遍问题。

什么是沉浸式体验？

身临其境的体验是跨旅程或与上下文相关的任务的多感官体验，通过为用户创造直观和情感价值的交互组合来实现。

品牌如何创造能够赋予用户这些新能力、唤起情感、推动更好的关系并使他们与众不同的体验？

1. 平面（基于屏幕）界面
2. 自然（空间、语音、基于手势、听觉或嗅觉）界面
3. 扩展现实（3D、增强、虚拟或混合现实）

每个沉浸式体验的用例上下文和旅程目标决定了创建它所需的界面和技术。

终极身临其境的体验不仅仅是通过一种技术，而是多种模式的结合。

赋予客户超能力

设计身临其境的体验的目标应该是满足用户逃离现实的愿望，钻研一种新的思维方式，或者将他们的能力扩展到超出通常可能的范围。

例如，旅行客户可能希望他们可以在预订家庭度假之前访问热门目的地。 逃生式的沉浸式体验可以生动的细节向他们展示特定的度假村、酒店、景点或公园是否适合他们的家人。

另一方面，汽车制造商的客户可能希望他们能够在最终确定订单之前从各个角度和近距离（或在汽车的虚拟现实数字双胞胎中）准确地看到他们在线配置的汽车的外观。 身临其境的体验可以让他们有信心进行购买，同时为汽车制造商带来更高的价格和利润。

这两种沉浸式体验都可以引人注目、令人难忘和直观，足以将品牌与竞争对手区分开来并建立客户忠诚度。

一些品牌和组织已经在以创造性和有益的方式提供这些体验——并且正在享受回报。

AR 改变客户体验的 5 大方式

到 2024 年将超过 500 亿美元，各行各业都在呼吁采用增强现实，因为他们认识到 AR 如何改变客户体验。

走出这个世界：身临其境的“逃离”体验

通过新的体验水平来增强现实可以帮助各种品牌产生更多的参与度并建立自己的品牌。

例如，增强现实帮助一家美术机构吸引了更多的访客，推动了更多的参与，并加强了访客的联系。 该组织与身临其境的体验设计师合作，创建了一个雷内马格利特展览，让参观者以意想不到的方式与展览互动。 画廊中的数字窗口以马格利特的窗口主题为基础，向参观者展示了重新排列或从观看者向不同方向移动的反射。

在为期六个月的马格利特展览期间，97% 的博物馆参观者参与了马格利特展览，80% 的人表示，身临其境的体验增强了他们的参观体验。

身临其境地逃离现实也可以服务于更具挑战性的目的。 新的保险理算员需要知道当他们走过被洪水、火灾或其他自然灾害破坏的家庭或企业时要寻找什么。 他们还需要为体验做好心理和情感准备。

结合视觉、听觉甚至嗅觉的身临其境的培训体验可以帮助新的调节员学习寻找什么以及如何从他们的工作场所穿越灾难现场。 它还免除了雇主为培训目的进行物理灾难模型或将新员工送入真实灾难情况进行培训的费用和风险。

对客户和员工的好处

大多数在线购物者希望他们能够在购买之前确定他们得到了什么。 Threekit 发现 61% 的消费者更喜欢在提供 AR 体验的在线商店购物。

当身临其境的 3D 技术让购物者能够近距离看到装饰织物或皮革的纹理，获得扶手椅的 360 度全景，并了解它如何适合他们的可用空间和装饰时，客户可以更加确定它是否是适合他们的项目。

沉浸式体验还可以改善员工体验。 例如，一家欧洲汽车制造商的员工想要与整个大陆的同事进行面对面的合作，可以使用身临其境的、支持虚拟世界的技术来实现。

远程 VR 会议通过共享视频、3D 图像和文档，帮助设计师和操作员实时快速解决生产问题。 员工感觉更有能力和联系，制造商通过更快地解决问题来减少停机时间。

打破常规，打造卓越的 CX

让客户、患者、员工和其他用户感觉像拥有身临其境体验的超级英雄不仅仅是一种营销策略。

以这种方式使用沉浸式技术的品牌不仅因为这些体验的质量，而且还因为它们帮助用户实现的目标——更多的创造力和快乐，更全面的在职学习，更满意的购买，以及更有意义工作上的成就。

提供这种力量可以激发忠诚度并帮助品牌摆脱数字相同的陷阱。