客户体验管理在医疗保健中的重要性

医疗保健是最重要的以客户为中心的行业之一。 医疗保健公司的良好客户服务被认为是良好的护理质量。 为患者提供令人惊叹的客户体验的关键是不要将患者视为唯一目的是创造收入的客户。 不幸的是，在客户体验方面，医疗保健行业是声誉最差的行业之一。

任何行业的优质客户服务都始于以客户为中心的观点。 医疗保健行业需要将他们的患者视为贵公司旨在帮助的人。 时代在变，改善患者体验变得越来越容易。

人工智能 (AI) 和机器学习 (ML )等数字创新技术的出现为医疗保健行业提供了改善客户体验的更好机会。

为什么客户服务对医疗保健公司很重要

以下是为什么客户服务是医疗保健行业最重要的方面之一以及它对医疗保健行业的重要性的一些原因。

• 因出色的医疗保健而获得认可：

医疗保健公司应专注于与患者建立良好的长期关系，而不是将每次互动都视为金钱交易。 任何一家医院因优秀或差的医疗客户服务而建立的声誉对于影响患者满意度至关重要，也决定了他们将来是否去相同的设施。

• 获得回头客：

每次需要看医生/护士时，快乐的患者最有可能回到相同的设施以满足他们的医疗保健需求。 他们也很可能向家人、朋友和同事推荐相同的医疗保健公司。

• 避免代价高昂的错误

收集准确的患者数据对于医疗保健行业向患者提供诊断和治疗建议是必要的。 客户数据中的错误会极大地影响客户服务的质量——甚至导致潜在的危及生命的错误和医疗事故诉讼。 客户服务系统和流程是防范代价高昂的错误的第一道防线。

只有当医疗保健提供者有办法管理和记录客户体验时，才能提供良好的客户服务。 如果他们想提供最好的客户服务并提高客户对其品牌的忠诚度，客户体验管理对于任何行业都很重要。

医疗保健中的客户体验管理

医疗保健行业的客户体验管理涉及了解和预测患者的需求，并开发满足这些需求的高效且具有成本效益的解决方案。 医疗保健行业分为许多不同的部门，从入职、管理、账户和保险，到初级、预防、康复、诊断、急诊、医院、长期到家庭护理——基本上是独立运作的。

从历史上看，使用其中一项或多项服务的患者最终会感到沮丧和烦恼。 然而，医疗保健行业现在认识到将客户体验放在首位的重要性，再加上技术的进步，正在推动整个行业在客户体验管理方面的转变。

客户体验管理在医疗保健中的重要性

医疗保健领域的客户体验管理不仅可以让您更好地照顾客户，还可以提高您的市场地位。 下面列出了客户体验管理在医疗保健行业如此重要的一些原因。

通过客户体验管理，您可以：

• 识别需要改进的问题
• 找出医疗保健行业在不同产品和服务方面的差距
• 联系老客户进行评论和推荐
• 确保客户忠诚度并阻止客户转向替代医疗保健提供者
• 通过准确的数据收集提供正确的服务

Lucidya 客户体验管理 (CXM) 在医疗保健中的优势

Lucidya CXM 利用人工智能、商业智能和机器学习的力量来收集和分析大量数据，其中包括客户或组织的个性化内容。 Lucidya CXM 平台可以帮助确定客户的行为、意图和期望，还可以帮助制定业务计划和战略，为患者提供良好的客户服务，并帮助他们认可您的卓越医疗保健品牌。

以下是使用 Lucidya CXM 平台的一些优势。

1. 社交聆听
   Lucidya CXM 的社交聆听工具将记录来自所有在线渠道的患者数据，并准备一份提供所有所需数据的报告。 它将聆听所有公开帖子的对话，并记录您的受众、患者或竞争对手对您和您的品牌的评价。 这节省了您的客户服务团队在收集数据时会浪费的大量时间。 现在，现在可以将相同的时间花在患者的需求上，这很可能意味着改进您的产品和服务。
   
2. 分析客户的反馈
   Lucidya CXM 通过从在线互动中收集不同的数据来分析患者反馈，即从所有社交媒体平台收集信息，然后对其进行分析，以了解患者对您的服务和医疗保健平台的看法。 该分析对于留住忠诚的客户非常重要，因为它可以通过了解他们对医疗保健服务的需求和需求来消除服务提供商和患者之间的隔阂。
3. 提供客户体验洞察
   Lucidya CXM 从不同在线平台收集的数据中收集见解，通过这些见解，医疗保健提供者可以采取适当的步骤，通过解决患者的问题和问题来满足他们的需求。 对您的品牌感到满意的患者会在再次需要此类服务时访问您的设施，并将您推荐给他们的家人和朋友。 Lucidya CXM 在从不同来源收集数据后对数据进行分析，然后为您提供有关采取何种行动来发展您的品牌的信息。
   
4. 与客户实时互动
   Lucidya CXM 可以实时获取信息并从任何地方访问您的患者数据，而不受白天和黑夜的限制。 这确保了患者的问题可以得到实时解决。