为什么您的电子商务电子邮件营销对您的客户很重要

如果您对为电子商务业务实施电子邮件营销策略持观望态度，那么现在是时候转向支持电子邮件的一方了。

有很多理由证明这里的草确实更绿，例如电子商务行业的电子邮件营销每花费 1 美元即可获得 45 美元的投资回报率，或者购物车放弃电子邮件收回了 4.43% 的销售额。

不错吧？

电子邮件营销更具吸引力，因为它能够提高客户的终身价值 (CLV)，或者您预测客户一生将在您的企业上花费多少。

现在，让我们突破数字极限，看看为什么电子商务企业越来越多地选择投资电子邮件营销策略。

电子邮件营销对您的电子商务业务的好处

客户也是人，和所有人一样，他们需要一定程度的关心和关注。 我们谈论的是培养您已经与客户建立的关系，以最大限度地提高您的电子商务业务获得的价值。

个性化消息传递、定制优惠、奖励和及时支持都是提高 CLV 的方法。 你猜怎么着？

电子邮件营销是播种这些种子等的肥沃土壤。

此外，电子邮件营销对于电子商务企业特别有用，因为电子邮件与您的商店位于同一在线环境中。 实体店不具备在客户阅读电子邮件后立即销售产品的优势（除非他们在实体店打开产品）。

但让我们仔细看看电子邮件营销对电子商务业务的实际好处。

更高的成本效率

您可能每月支付大约几百美元来购买 Mailchimp 或 Klaviyo 等优秀的电子邮件营销平台。 您还必须花时间制定电子邮件策略和内容，或者聘请某人为您做这件事。 尽管有这些成本，您仍将获得以前未达到的销售额。

电子邮件营销具有如此高的投资回报率，因为成本可扩展且回报丰厚。

提高客户参与度

电子邮件可以有效吸引客户，因为至少在某一时刻，他们选择接收您的消息。

如果您对电子邮件列表进行细分（您应该这么做），您就可以提供风度翩翩且量身定制的消息，吸引每个客户的注意力并直接与他们交谈。 当您正确地编写消息时，您将通过强化客户提供电子邮件的决定来降低取消订阅率。

然后保持订阅并打开您的电子邮件的客户实际上希望收到您的内容。 相反，您可能无法通过数字和社交媒体广告吸引尽可能多的新客户和现有客户。

您可以保留的电子邮件列表

电子商务电子邮件营销的一个独特之处在于您拥有自己的受众。 无论您将在线业务转移到哪里，您的受众都会跟随您。 您可以切换平台或 CRM，并且您的订阅客户可以在您继续实施电子邮件营销策略时随时了解最新情况。

另一方面，仅使用社交和付费媒体与客户联系的可靠性较低。 如果您使用的平台更改算法、制定新法规、暂停您的帐户或倒闭，您的消息可能会丢失。

易于测量

多个 KPI 可让您轻松衡量电子商务电子邮件营销策略的成功与否。 这些指标提供了有关您的电子邮件策略的有用见解，并洞察客户的想法。

需要密切关注的一些常见电子邮件营销 KPI 包括：

• 打开率：告诉您打开您发送的电子邮件的收件人的百分比。
• CTR（点击率） ：告诉您点击您发送的电子邮件中的一个或多个链接的收件人的百分比。
• 转化率：告诉您执行您所需操作（例如购买产品或订阅新闻通讯）的收件人的百分比。
• 退回率：告诉您有多少电子邮件未送达收件人，占您已发送的电子邮件总数的百分比。
• 取消订阅率：告诉您有多少收件人取消订阅您的电子邮件，占您发送的电子邮件总数的百分比。

这些指标及其他指标可以帮助您改进电子商务的电子邮件营销策略。 例如，低打开率可能意味着您的主题行需要改进，而高退订率可能意味着您向列表发送了太多电子邮件。

品牌信誉

如果做得正确，电子商务电子邮件可以在已经转换的用户之间培养信任。

但您的电子邮件发送必须具有战略性。

您的电子邮件营销活动应包含促销内容和有价值的信息（例如公司更新、行业新闻、奖励和提示）的健康组合。

想象一下一家餐厅只提供一道菜，不提供其他菜。 你不仅会厌倦快速去那里，而且你可能会认为厨师不知道如何做其他东西。

使您的电子邮件内容多样化可以防止电子邮件疲劳，并将您的品牌定位为知识和帮助的专家来源。

回收不活跃客户

虽然您的电子邮件工作可能会提高某些客户的参与度，但其他人可能根本不会与您的内容互动。 也许这些订阅者有一段时间没有使用您的任何电子邮件，或者即使打开几封电子邮件后他们也没有购买任何东西。

无论您如何定义不活跃的客户，发送礼貌的重新激活电子邮件都是赢回客户的好方法。 轻轻地刺激不活跃的客户（例如，“仍然想收到我们的消息吗？”），向他们表明您关心他们。

有时，客户并不是故意避开你——他们可能已经忘记了你的存在。 精心设计且定时的电子邮件可能会提醒他们购买或阅读您的内容。

通过奖励提高品牌忠诚度

电子邮件营销（以及短信营销）是与您的客户的直接联系。 当您拥有对消费者群的这种访问权限时，您可以对电子邮件列表进行细分，并使用转化率等 KPI 来找出最忠实的客户。

一旦您知道谁是忠诚的，您就可以提供独家折扣、优惠、免费样品和礼物等奖励。 这些奖励是对他们业务的良好数字感谢，但它们也强化了客户的购买习惯。

要发送的电子邮件类型及其重要性

我们已经讨论了电子商务中电子邮件营销的好处，所以让我们看看可以帮助您实现这些好处的电子邮件类别。

生命周期电子邮件

生命周期电子邮件是您根据客户的活动或特定场合向客户发送的消息。 最好使用在线工具设置自动向客户发送生命周期电子邮件。

生命周期电子邮件的常见类型包括：

• 欢迎电子邮件
• 购物车放弃电子邮件（适用于未购买就离开结帐页面的客户）
• 感谢您的电子邮件
• 反馈请求电子邮件
• 重新激活电子邮件（用于赢回不活跃的客户）
• 里程碑电子邮件（例如生日、购买次数或周年纪念日）
• 道歉（或“哎呀”）电子邮件

为什么它们很重要：生命周期电子邮件是现实生活中客户服务代表的替身。 它们是一种不那么侵入性的方式来检查顾客、感谢他们的购买并庆祝他们。 如果有意并在适当的情况下发送，生命周期电子邮件将促进品牌信任和客户关系。

交易电子邮件

交易电子邮件是您的客户在您的网站上进行任何交易后发送给他们的自动消息。

回想一下您上次在线购买或更新在线帐户的情况。 您可能收到一封有关以下内容之一的电子邮件：

• 网上收据
• 订单确认
• 运输和交货更新
• 密码重置
• 电子邮件地址验证

为什么它们很重要：事务性电子邮件并不推销或促销产品，但它们为许多客户提供方便的信息、确认和安心。 因此，高质量的交易电子邮件可以增强客户再次购买的欲望，从而提高他们的 CLV。

广播电子邮件

广播电子邮件或电子邮件群发是您发送到整个列表或列表部分的独立营销消息。 广播电子邮件的常见示例有：

• 时事通讯问题
• 公告和更新
• 销售活动
• 独立的营销活动

为什么它们很重要：广播电子邮件活动可以让您立即接触到大量潜在的订阅者。 使用 A/B 测试和 KPI，您可以确定哪些类型的消息最能与电子邮件列表中的不同细分群体产生共鸣。 但要小心持续不断的、低质量的电子邮件群发； 如果客户将其视为垃圾邮件，则可以取消订阅。 发送高质量的内容对于赢得客户的信任至关重要。

电子邮件营销正在不断发展：避免落后的技巧

电子邮件正在不断发展（而不是消亡或消失），并提供更加个性化的客户体验。 事实上，91% 的消费者更有可能从认识并记住他们、提供相关优惠并提出推荐的品牌购买产品。

只是不要跨越太多个性化的界限，这会让客户感到不安。

以下是电子邮件营销中需要考虑的最重要趋势：

• 更多可用的消费者数据意味着客户可以期待为他们量身定制的内容和互动。 利用您的数据直接与个人客户交谈并为他们提供个性化的体验。
• 自动化和人工智能的兴起意味着客户期望更快的电子邮件响应时间以及针对客户旅程中的每种情况的有用响应。 考虑何时在电子邮件中使用和不使用生成式人工智能。
• 对移动使用的更加依赖要求消费者可以在智能手机上阅读电子邮件。 这意味着使用简洁的文本、更大的字体大小、更快的加载时间以及其他可以改善移动体验的内容来优化您的电子邮件。
• 对交互式内容的需求意味着客户正在寻找有趣的、动态的材料，否则他们可能根本不会参与。 考虑在电子邮件中添加民意调查、反馈请求、视频、游戏化功能或抽奖活动，以提高参与度。
• 用户生成内容 (UGC) 的整合通过展示客户的内容来让他们了解您的品牌。 如果有什么可以提高 CLV，那就是在您的官方广播电子邮件中奖励喜爱您品牌的客户。

你有销售

电子邮件已经存在很长时间了，但它不会很快消失。 您的电子邮件营销策略应该像其他数字营销策略一样彻底制定。

电子商务电子邮件营销是恢复销售损失并获得更多销售的直接途径。 为此，您需要设定目标和 KPI、研究您的电子邮件列表、研究自动化软件，并使用 A/B 测试来找到您理想的电子邮件营销组合。

您对受众以及如何与他们沟通的了解越多，您的关系就会变得越牢固。 随之而来的是 CLV 的增加。