如何改进在线结帐以获得更好的客户体验和更多转化

对于现代电子商务零售商来说，世界似乎是无穷无尽的选择和调整。 您是否专注于新客户获取或转化？ 您是否会增加电子邮件列表或社交媒体帐户？ 你们是合作伙伴还是建造者？

所有这些问题都存在于全天候变化和压力的环境中。 无论您的企业规模如何，购物者都希望在整个购买过程中获得快速和便利。

消除噪音的一个有用方法是通过探索身份和简单性的想法来改进在线结账：

1. 个性化：您了解您的客户吗？他们浏览您的网站有多容易？
2. 建立信任+忠诚度：您是否足够了解他们以吸引他们回来？
3. Great CX：当他们回来时，他们的下一次访问是否比第一次更简单？

如果您的在线结账不起作用，您的客户就会结账——而且不是以一种好的方式。 更好的体验从这里开始。

你真的明白我的意思：个性化网上购物

我们中的许多人都有过这样的经历：访问一个网站，将一些商品添加到购物车中，然后在在线结帐时立即遇到挫折。

零售商不再知道我们已经填写了数十次的字段输入（街道地址、邮政编码、信用卡信息），而是被迫再次填写这些结帐表格。 在许多情况下，仅仅出现未填写的表格就会导致我们完全放弃该网站。

无论他们是否知道，这些仓促的判断对购物者乃至零售商都有着巨大的影响。 因此，了解您的购物者是谁可以帮助您预先填充页面，推荐他们喜欢的产品和服务，并打造精品和定制的购物体验。

了解购物者身份使零售商有别于当今大型、单一的网站。 通过了解您的购物者是谁，您可以给他们一种被理解的感觉，而不是数据库中的另一个数字。

当您了解并获得该购物者的信任时，您可以向他们提供个性化建议，让他们一次又一次地回到您的网站，从而增加他们在每个订单和一生中在您商店的消费金额。

技术工具可以帮助建立身份，在一定程度上尊重人们的隐私和个人信息，并对希望创造温馨体验的零售商有用。 先进的工具可帮助商家在购物者到达其网站时立即识别他们，从而在整个购买过程中为购物者提供帮助并改善在线结账。

通过改进的在线结帐构建客户终身价值

当然，一旦他们购买了产品，工作就不会结束。 大多数数字优先零售商都知道客户帐户的价值。 通过让某人向您注册，您就建立了信任并延长了合作期限，您就给了自己机会展示他们可能喜欢的产品，并让他们在未来顺利购买。

这会提高转化率、飙升的购物者生命周期价值以及更高的平均订单价值。

当零售商谈论终生价值时，他们往往关注美元金额。 但值得关注的是输入，而不是输出：您是否采取了必要的步骤来帮助客户建立帐户，以便您可以开始建立终身价值？ 您是否已尽可能简单地与已经向您提供业务的人保持联系？

创建帐户是建立终生价值的第一步，也是许多零售商忽视的一步。

遗憾的是，在大多数零售商面临的冗长的待办事项清单上，为客户设计一个技术平台的想法有很多要求，特别是在预算紧张和成本压力大的时候。 技术在这里也可以提供帮助。 最好的工具感觉像是为您和您的客户量身定制的，但事实上，它们以网络的形式存在，将购物者群体聚集在一起，以便在一个网站上创建帐户使所有网站受益。 这些网络随着时间的推移而发展并变得更加精确，从而进一步增加账户的价值。

简化在线结帐，减少废弃的购物车

损坏的在线结账系统仍然困扰着许多零售商。 这里的数字是不言而喻的：几乎四分之三的人会将商品添加到购物车，然后沮丧地离开。

通常，当结账太麻烦、花费太长时间或需要他们提供太多信息时，就会发生这种情况。 每年的销售损失总计达数千亿美元。

不要将其视为客户未能完成最终任务。 相反，您可以将其视为零售商为顾客提供便利的机会。 在数字零售领域，很少能找到能够立即提供回报的解决方案，但改进在线结账就是其中之一。

几乎在一夜之间，投资回报率就可以提高； 客户满意度可以上升。 我们投入了数百万美元和数千个小时来完善漏斗的每个其他部分。 但正是在最后阶段（结账），零售商通常可以获得最大的时间和投资回报。

翻新，而非重新发明

很多时候，在线客户体验的改进被视为昂贵的改造，而实际上它们应该是翻新。 有一些明显的改进领域（例如结帐或帐户创建）不需要数月或数年的彻底修改。

改善在线结帐体验的过程是利用技术在今天进行改进，而不是在遥远的将来。

这意味着使用世界上最大的零售商多年来熟知的工具，但不可能一次性使用。

最终，这意味着与了解零售商面临的困难、希望帮助他们专注于身份和简单性的合作伙伴合作，更好地了解客户并让他们的生活更简单。 在黑客和技术的喧嚣中，对这两个想法采取行动会带来好处，无论是现在还是将来。