简直一流：打造最佳 B2B 购买体验

B2B SaaS 企业努力通过提供具有成本效益的优质解决方案在竞争中脱颖而出。 但今天的成功不仅仅取决于产品。 推动一致的销售需要简化 B2B 买家体验。

领先的 SaaS 公司迎合客户需求并解决他们的问题。 这可以通过客户互动、及时服务、分享品牌信息和提高产品质量来实现。

• 凭借高客户满意度在竞争中脱颖而出。 忠诚的客户可以成为您品牌的传播者。
• 将潜在客户转化为客户。 CPQ 软件可确保您的解决方案配置与潜在客户的需求紧密匹配，从而帮助简化 B2B 采购。
• 在更新现有产品或推出新产品时做出数据支持的决策。

构建无缝 B2B 购买体验的 5 种方法

B2B 购买传统上涉及漫长而复杂的流程。 但如今的 B2B 买家希望获得与消费者相同的速度和便利性。

1. 打破部门孤岛
2. 提供个性化的客户体验
3. 加强入职
4. 教育买家
5. 收集客户反馈

筒仓破坏以获得更好的客户体验

缺乏统一的方法可能会导致 B2B 买家体验出现问题。 您组织中的不同部门应该使用单一的目标、假设和数据来处理 CX。

这有助于避免员工不满、沟通中断、公司文化受损以及客户体验不佳。

• 当客户对 B2B SaaS 产品的体验达不到他们的期望时就会抱怨。
• 您的销售团队试图向客户追加销售客户已有的产品。
• 不同的客户支持代表为买家提供相互矛盾的建议。
• 产品改进只会激怒客户并降低他们的整体体验。

优化买家体验需要跨部门协作并设定产品目标和指标。 这需要团队领导者制定共享知识的计划，并鼓励员工采用协作流程和技术。

例如，产品经理可能会与客户服务部门的同事密切合作，共享数据并获得对未来产品迭代的洞察力。 它还涉及进行用户体验审计和监控客户满意度。

优先考虑个性化客户体验

创建买家细分，为买家提供个性化体验。 这有助于您了解他们的动机、需求和行为模式，进而有助于确定提高参与度的方法。

客户细分有助于确定您拥有的买家类型之间的关键模式，并制定接近这些买家的策略。

为 B2B 买家提供个性化服务可以提高他们成为回头客的机会。

营销人员可以通过保持相关性和有用性，在购买者旅程的不同阶段打造有意义的客户体验。 理想情况下，这包括定制支持、引人入胜的内容和建立双向联系。

不要让他们后悔：促进入职

购买 SaaS 产品的客户会经历一次入职体验。 入职应该让客户熟悉您的产品并展示其真正的价值。 它应该向买家证明他们做出了最好的决定，并让他们相信您会在他们需要帮助时倾听他们的意见。

B2B SaaS 公司应该让买家对 UI 和图像显示感到满意，并简化其他功能。

• 提供一套完整的说明、自助常见问题解答部分、知识库和支持联系人，以帮助用户克服使用该产品时遇到的任何挑战。
• 提供免费注册和试用期以赢得客户，并为持久的合作伙伴关系奠定基础。

帮助 B2B 买家取得成功

提供可为买家带来价值的免费培训内容，确保获得满意的体验。 这有助于提高品牌认知度、提高客户忠诚度、促进学习并与您的产品建立关系。

推动这种意识需要客户成功团队和产品经理的参与。 他们可以与营销团队一起创建以教育产品为中心的抵押品。

• 保持相关性。 确定您的客户正在努力解决的客户痛点，并定制内容以相应地缓解这些问题。
• 倾听客户的意见并做出回应。 确保您了解买家的期望并在创建内容时考虑到这一点。
• 提供自助式客户门户。 除了提供博客、文章和视频等快速消费内容外，还提供对知识库或学习网站的访问，以帮助他们研究您的产品、找到常见问题的解决方案，并访问其他有用的信息以增强用户体验。

倾听：收集客户反馈

增强 B2B 客户体验的下一步是倾听他们的意见。 这涉及通过设计交互式调查、进行访谈和获取非正式反馈来实施客户反馈策略。

对于初学者，这里有一些获取客户输入的关键方法：

• NPS 调查：这些有助于衡量客户对品牌的忠诚度。 向多个人提出一个问题，要求他们以 0 到 10 的等级对企业进行评分。然后使用所有回答得出 NPS 分数。
• CX 调查：这些调查试图通过一系列基于评级的问题来衡量客户对品牌的看法。
• 社交聆听：利用社交平台根据客户的反应分析他们在社交媒体上的情绪。 为此，请使用社交媒体分析、品牌提及和社交 SERP 等策略。

建立长期的客户关系

根据买家对您的业务、产品和品牌的看法，实施深思熟虑的买家体验策略。 首先通过了解他们的习惯、喜好和品牌期望来培养现有客户和潜在客户。

通过增强买家的旅程，您将建立持久的客户关系。