集市之声

品牌可用的最好的社会证明形式之一是用户生成的内容（UGC）。 评论（无论是否有激励）是 UGC 的一种形式，有助于推动转化，让购物者准确了解他们感兴趣的产品的买家对购买的看法。

然而，让客户写这些评论可能很棘手。

这就是激励评论的用武之地——如果做得正确，这些评论有助于在现有客户、潜在客户和您的品牌之间建立信任。 我们将介绍激励评论的最佳实践，包括如何获取评论、披露评论等等。

让我们开始吧。

什么是激励性评论？

激励评论是品牌与其客户之间的合作。 顾客留下关于他们对品牌产品的体验的评论，作为交换，品牌会给他们小额奖励。 这是一种共生关系：品牌获得其产品或服务质量的社会证明，客户获得折扣代码、忠诚奖励积分或其他答谢礼物。

本质上，您承认客户撰写评论所需的时间和精力并表达您的感谢。

但激励性评论对于公司来说可能是一把双刃剑。 使用得当，它们可以增强您与潜在客户的联系。 他们会看到其他购物者对您的产品或服务做出诚实的评价，这（希望）会促使他们购买。

如果使用不当，它们可能会对您的品牌造成危险。 您需要通过清楚地标记哪些评论受到激励来保持透明。 如果潜在客户后来得知评论是为了换取折扣而写的，而不是看到预先披露的信息，那么他们最终可能会觉得自己被欺骗了。

在当今的市场中，真实性至关重要，在评论中体现这一点也很重要。 在我们最近的研究中，78% 的受访购物者表示，产品评论是他们做出购买决定时最有影响力的因素。

如何获得真实的激励评论

我们已经谈到了激励评论的最佳实践之一：用激励评论徽章之类的东西清楚地标记它们。 但为了给它们贴上标签，你首先必须得到它们。

获得真实的、有价值的、有激励性的评论很重要，而且这绝对是一个挑战——客户在有限的时间和注意力上忙于应对如此激烈的竞争。 您必须平衡向客户提供足够大的奖励，让他们感到自己的时间和精力受到赞赏，同时又不能吸引那些仅仅为了奖励而撰写虚假评论的人。

但不要绝望。 这比看起来容易得多！ 这些最佳实践将确保您获得真实的评论，从而帮助您的品牌有机发展。

从您的客户那里获取它们

获得评论的最简单方法就是索要评论。 直接联系您的客户邮件列表或进入您的客户社区。 在客户已经浏览过的地方找到他们，例如在品牌社区空间、社交媒体或现场活动中。

如果您还没有制定现有的外展策略，那么这些方法会花费您的团队更多的时间和精力。 在决定从头开始建立自己的品牌社区或让您的设计团队专门创建店内宣传品以征求评论之前，您需要考虑可用资源。

无论您如何开始客户评论推广，有针对性的抽样策略都将帮助您立即与客户互动。 这意味着接触消费者并提供产品样品以换取诚实的评论。 （一定要强调最后一部分！）这些样品可以是试用尺寸、虚拟样品、完整产品——任何对您的品牌最有意义的样品。

就推动转化而言，这是什么样的？ Petco 的样品计划使样品产品的收入增加了 48%！

如果您的品牌无法自行处理抽样计划，并且您没有资源将其外包，那么您可以从更简单的激励审核策略入手。 提供折扣或促销代码以换取评论，并在客户购买后仍将产品放在首位时立即向他们发送电子邮件。 您还可以举办抽奖比赛，通过提供评论获得额外的参赛资格。

通过激励性评论避免常见陷阱

发送折扣或优惠券代码是一回事，但您永远不想直接向购物者支付评论费用。 直接为评论付费会阻碍诚实的反馈，因为评论者可能会觉得有义务对品牌说好话，因为他们是按时间付费的。 他们不太可能承认产品有哪些可以改进的地方，这对您的团队来说也是有价值的反馈。

付费评论也会让阅读评论的人感觉他们不可能获得有关产品的公正信息——不惜一切代价避免它。

虽然激励评论很棒，但它们只是 UGC 工具箱中的一种工具。 您不应该完全依赖它们来建立对您品牌的信任。 请务必将它们与来自社交媒体和客户活跃的任何其他数字平台的有机评论和用户生成的内容混合在一起。

你能激励谷歌评论吗？

不，本质上是。 从技术上讲，你可以，但你不应该激励谷歌评论。 Google 有自己的评论政策，但您永远不应该提供奖励以换取正面评论或激励客户删除负面评论。 如果您这样做被发现，您的企业可能会面临严重后果：

1. FTC 可能会处以最高 50,000 美元的罚款
2. 谷歌的算法会惩罚你，让你在搜索结果中排名下降
3. 您的评论将被 Google 删除
4. 您的品牌声誉将受到巨大的负面影响

为什么你应该使用激励评论

这一切都归结于与客户建立信任——他们越信任你，就越有可能向他们的朋友、家人和在线网络推荐你。 一定喜欢那种古老的口碑营销！ 它可以建立品牌忠诚度，甚至可能引起一些轰动。 至少，您的品牌被谈论的次数越多，您的品牌知名度就越高。

所有这些也适用于评论。 毕竟，它们是直接来自其他购物者的意见。 根据我们最新的购物者体验指数，22% 的全球购物者认为 UGC 内容（包括评论）使他们更有可能通过广告购买产品。

激励性评论说明了您的品牌评论和整个品牌的真实性。 您愿意将您的产品送到消费者手中，以便他们诚实地告诉您他们对产品的看法。

但使用激励性评论的最佳理由是什么？ 他们工作。 事实证明，激励性评论会对品牌的营销工作产生巨大影响。 卡夫亨氏仅在三个抽样活动中就通过激励评论获得了 3900 万次展示。

他们通过向超级目标消费者推出新产品并征求他们的诚实反馈来提高产品发布的成功率。

Rimmel London 决定实施有针对性的抽样计划，而不是与宏观影响者合作。 这使得销售额提升了 44%。 这是一个巨大的挑战，因为他们面临着提高美容产品认知度和重新激发对其核心产品之一兴趣的双重挑战。

获得 UGC 专家的帮助

正确获得激励性评论——通过与客户进行真实的交流——您最终将获得更多业务。

一种选择是利用我们 700 万强大的 Influenster 消费者社区，吸引现有的购物者群体，他们已经对自己喜爱的品牌感到兴奋并渴望发现更多——他们的评论内容 98% 是有机添加的，并且是无激励的。

有机地获取 UGC 可能是一项挑战，但 Influenster 社区的参与度很高，我们认为这是推动购买意​​愿的好方法。

Michael Kremer，Pacifica Beauty 首席营销官

大量的自然评论赋予了激励性评论更多的权威——这些评论者经验丰富，不仅仅是为了获得免费的东西！ 他们分享反馈是因为这是他们真正感兴趣的事情。

Bazaarvoice 将帮助您实施激励性评论计划，作为您生成真实 UGC、提高品牌知名度和培养持久品牌忠诚度的战略的一部分。 请通过下面的联系方式开始。

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