暖通空调下降？ 如何提高平均票价

暖通空调和管道企业不仅希望生存，而且希望通过最大限度地提高每次服务呼叫的盈利能力来蓬勃发展。

此次讨论为旨在提高平均客单规模并建立更牢固的客户关系的公司提供了宝贵的可行建议。

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更少的呼叫，更多的利润的悖论

播客中一个特别引人注目的见解是违反直觉的策略，即更少的服务呼叫可以带来更多的利润。 这种方法侧重于提供质量而不是数量，提供详细的服务，最大限度地提高每次互动。 以下是关注更少的呼叫如何彻底改变业务运营的详细说明：

• 更深入的诊断：安静的时期允许技术人员对整个系统进行广泛的检查和诊断，而不仅仅是明显的问题。 这种彻底性通常会发现额外的必要维修或升级，从而提高工作的整体价值。
• 增强客户关系：通过为每次访问分配更多时间，技术人员可以更有意义地与客户互动。 这种融洽的关系可以建立信任，并为提高销售转化率打开大门，让客户感到受到重视和理解。
• 全面的解决方案：鼓励技术人员提出全面的解决方案，以提高系统效率和寿命，而不仅仅是应用快速修复。 这些解决方案通常对客户更有价值，对公司来说更有利可图。

Joe Crisara 强调，最繁忙的公司常常因为匆忙从一项工作转移到下一项工作而错过关键细节，这可能导致错失机会和服务质量下降。 相比之下，如果公司能够分配足够的时间来充分探索每个客户的需求，就可以提供量身定制的解决方案，从而提高满意度和盈利能力。

通过集中注意力增加平均门票金额

讨论还探讨了增加平均票数的有效策略，这在潜在客户稀缺的时期尤其重要：

• 选项表：为客户提供详细的维修和更换选项表，帮助他们了解每个选择的价值和必要性，使他们能够做出明智的决定。
• 立即项目执行：利用可用资源和库存立即完成项目的能力，不仅可以通过快速服务满足客户的需求，而且由于减少了多次访问的需要，还可以带来更好的交易和更高的利润率。

乔强调了思维方式的重大转变：真正的机会不在于增加通话数量，而在于提高每次互动的质量和盈利能力。

战略性利用慢期

缓慢期不是停机时间，而是增强业务方面的战略机会：

• 提高技术人员技能：利用这些安静的时间进行培训和提高技能，确保您的团队能够处理复杂的问题并提供优质的服务。
• 加强客户联系：通过维护提示、提醒或特别优惠吸引现有客户，强化他们选择您的服务的决定，让您的品牌始终留在他们的脑海中。

利用推荐和社区参与的力量

一个经常被忽视的业务增长途径是推荐和积极社区参与的力量。 乔解释说，最强大的公司将每次客户互动视为给客户留下深刻印象并创造潜在推荐的机会。 此外，通过赞助、当地活动和合作伙伴关系将您的业务融入当地社区可以显着提高您的知名度和信任度，从而带来更多业务。

实施以培训为中心的文化

该播客全面涵盖了持续培训和发展的至关重要性。 为员工进行定期、系统培训的公司不仅能够提高技术，而且还能在客户互动方面表现出色。 这种双重关注可以极大地提高客户满意度和忠诚度，从而带来回头客和推荐，这是非常宝贵的，尤其是在经济困难时期。

• 系统培训：实施定期、结构化的培训课程，涵盖技术技能和卓越的客户服务。
• 通过知识赋权：为您的团队提供知识，以自信地提供和解释更高价值的选择，确保他们能够倡导真正满足客户需求的解决方案。

扩大服务范围以提升价值

扩大所提供的服务范围可以显着影响平均作业单大小和整体客户满意度。 乔提出了几种扩大服务范围的方法：

• 创新解决方案：引入创新产品或服务，例如节能系统或集成暖通空调技术，可以满足现代客户不断变化的需求。
• 定制服务包：提供满足每个客户独特需求的定制服务包不仅可以增加收入，还可以提高客户保留率。

通过营销加强品牌影响力

有效的营销策略对于保持知名度和吸引新客户至关重要。 乔强调了几个策略：

• 数字营销：利用搜索引擎优化、社交媒体和在线广告可以帮助覆盖更广泛的受众，即使在淡季也能产生潜在客户。
• 品牌建设活动：定期的品牌建设活动，例如举办网络研讨会、发布信息内容以及参加行业活动，可以使您的企业成为该领域的思想领袖。

这些策略中的每一个不仅解决了如何增加每次服务呼叫的价值，而且还确保业务为未来的增长和成功做好了准备。