立即提高电子商务转化率的 3 个技巧

几天前，我想为一个喜欢时尚首饰的朋友订购生日礼物。 迷失在无数设计的海洋中，很难做出决定。

然后我开始查看产品评论，希望它们能帮助我缩小选择范围。 这个关于一堆五颜六色的手镯真的引起了我的注意：

答对了！ 这正是我做出决定所需要听到的。

您通常不会在产品描述中找到这类细节，而是侧重于材料、颜色和其他技术细节。

但客户声音中捕捉到的真实感正是大多数购物者在决定购买之前想知道的。 这可能是提高转化率的转折点。

为什么客户的声音对电子商务转化率很重要？

客户的声音因其原创性和真实性而在转化率优化中起作用，以赢得消费者的信任。

它允许现有客户就该品牌的手工珠宝发表意见，帮助 Pura Vida 增加了 8,000 次购买。

同时，它帮助潜在客户更多地了解产品的质量并设定对品牌的期望。

Yotpo 电子商务数据显示，41.5% 的购物者不会从无法深入了解客户心态（例如产品评论）的网站购买，而 27.5% 的购物者表示对品牌缺乏信任是转换的障碍。

现有客户的保证可以真正促成或破坏销售，尤其是对于尚未建立稳定追随者的产品或电子商务品牌。

客户的声音对于转化率很重要，因为它可以帮助购物者通过其他人的相关体验来形象化产品，这反过来又会推动购买欲望。

如何使用客户语音提高转化率

关于什么构成电子商务中的良好转换率，没有确切的规则。 平均比率通常在 1-5% 范围内，具体取决于季节性、地理位置、产品类别和浏览设备。

例如，销售时尚服装和配饰等时尚消费品的品牌和商店可能比那些提供不太频繁购买的商品（如 DIY 工具）的电子商务转化率更高。

如果您的转化率已经停滞了一段时间，您的客户可以帮助您扭转局面。 以下是客户的声音如何在您的产品页面上发挥作用。

1. 将评论添加到讲述故事的产品页面

产品评论是吸引访问者转化的最有效方式之一。

原因很简单：61% 的消费者在购买前阅读了在线评论。

他们想知道购买相同产品的其他人是否对他们的购买感到满意，或者他们是否有任何不愉快的惊喜。

这种坦率的洞察力有助于购物者更好地准备购买。 事实上，添加客户评论可以提高 10-35% 的转化率。

评论在讲述故事时效果最佳。 当产品真正出类拔萃时，如果有关于真实情况的叙述作为支持，意见就更值得信赖。

虽然第一次评论有助于向购物者保证帐篷提供充足的空间和出色的设计，但当帐篷提供其承诺提供的所有舒适感时，第二次评论真正描绘了真实的露营故事。

它真正展示了客户的声音如何改变对产品的看法。

讲故事对购买可能性的影响得到了研究的支持。 事实上，最有影响力的用户生成的产品评论以客户个人故事 (80%) 和产品优缺点 (71%) 为特色。

重要提示：鼓励客户撰写评论。 让他们轻松无痛地在您的产品页面上分享他们的经验。 激励他们分享他们的故事，以帮助您网站上的其他访问者更好地了解您的产品并最终决定购买。

2. 用客户照片让人们垂涎你的产品

我们都知道，一张照片胜过一千个字。 这是一个很好的捷径，可以帮助您网站上的访问者一目了然地了解产品。 毕竟，我们都是视觉动物。

还记得你第一次被教如何阅读吗？ 你的书中充满了图像和插图，以帮助形象化纸上的文字。 产品页面上的图片的工作方式大致相同——它们帮助购物者描绘体验并决定是否购买。

我们生活在视觉商业时代，图像在其转化消费者的力量方面占据主导地位。 但不仅仅是任何旧产品照片都可以提高转化率。

随着消费者沉浸在社交媒体中，他们期望电子商务中的产品摄影具有同样的多样性和创造力。 77% 的消费者在购买时更喜欢看客户照片而不是专业照片。

无论是不是因为 Instagram 的受欢迎程度，照片中捕捉到的客户体验都有助于增加电子商务销售额。 72% 的客户表示，看到产品的 Instagram 照片会增加他们购买的机会。

MVMT Watches 通过使用 Instagram 照片提要展示其手表的多功能性以及它们如何适合几乎任何时尚风格，从而引领这一趋势。

与仅包含专业产品照片的页面相比，以用户生成的精美照片的形式将客户声音带入您的产品页面可以将转化率提高 25%。

重要提示：从 Instagram 收集以您的产品为特色的用户生成内容示例，并将其显示在您的产品页面上。 为您的商店和品牌创建主题标签，并鼓励您的客户使用它们与您的社区分享他们的照片。

50% 的消费者不介意品牌是否真的暗示他们在创建内容时应该包括什么。 让客户轻松有趣地分享他们的创意声音和他们对您产品的个人看法。

3. 策划激发信心的视频评论

视频在说服购物者进行转化方面非常有效。 64% 的访问者在在线观看视频后更有可能购买产品。

在线购物时，我们无法真正与产品互动。 我们阅读评论并浏览照片，但仍然错过了很大一部分体验，例如握住产品、感受其质地和重量，或者看到它在行动中。

这就是为什么视频可以作为客户参与策略派上用场的原因，因为它们可以帮助购物者填补这些空白。 产品视频提高了客户参与度，并鼓励访问者多停留 340% 并多浏览 127% 的页面。

但是，某些视频内容比其他内容效果更好。 例如，普通消费者谈论品牌和产品的用户生成视频在 YouTube 上的受欢迎程度远高于专业内容。

消费者喜欢通过视频与客户的声音互动，因为这些视频内容丰富、脚踏实地且具有相关性。

例如，通过在其产品页面上使用来自 YouTube 的用户生成视频，Tassimo.co.uk 的转化率提高了 74%。

在您的产品页面上策划视频评论可以激发客户的信心，从而使购物者更愿意下订单。

重要提示：与电子商务中的所有内容一样，使用视频获得更多转化需要测试。 运行 A/B 测试以确定哪些视频在您的网站上带来最多的转化。

尝试用户生成的视频和品牌制作的视频的不同组合，以获得提高转化率的获胜结果。

把它包起来

客户的声音是您可以在电子商务网站上使用的一些最强大的元素，以说服购物者进行转化。

在您的产品页面上使用不同类型的用户生成内容为您的网站注入活力，并让购物者与您的品牌和产品建立联系。

让您的客户为您进行销售——让他们有机会在您的电子商务网站上分享他们的真实评论、照片和视频。

不断优化您商店的转化率并测试您的所有想法，以了解哪种类型的用户生成内容最适合您的业务。