整合体验：营销孤岛倒下，业务腾飞
已发表: 2022-08-18你的品牌表现不佳吗？ 该解决方案可能正在重新考虑营销，以提供整合的体验，在客户、员工和品牌之间建立联系。
为了让品牌在今天真正蓬勃发展，他们的品牌体验、客户体验和员工体验都必须保持一致和整合。
实现这一目标需要付出努力，但最终的结果是大大提高了业务绩效。
这三个业务流程可帮助任何团队快速发现机会或解决品牌、产品、客户或工作场所文化挑战。
当你的 martech 堆栈没有削减它时：如何进行切换
如果你的营销技术没有做好工作，你就不能做好你的工作。 找出在新的营销解决方案中寻找什么。
不再有墙：向综合体验的转变
多年来，全球最大的品牌采取分散式营销方式，将预算分散到具有不同专业的众多机构。 一家负责社交，另一家负责大型全国广播发布，一家面向 Z 世代/千禧一代，还有一家负责员工沟通。
品牌体验主要由公司最新的电视广告活动定义。 互联网和社交媒体在很大程度上改变了这一点，导致了更广泛的客户体验概念。 这涉及从旨在推动销售的客户互动转向更细致入微的理解，超越客户购买的品牌，以及他们购买品牌的原因。
现代营销：基本面发生了变化——你有吗？
营销的定义是将商品和服务从工具、渠道和机制的来源转移到消费者手中，但大多数营销人员还没有适应数字化——这是一个大问题。
最后一部分，员工体验，已经占据了中心位置，大辞职的影响仍在挑战公司寻找新的方式来吸引和支持员工。
但孤立的营销方式正在发生变化，尤其是对于全球最大的品牌。 Forrester 最近指出，2021 年的七家主要机构审查——包括可口可乐、Facebook、梅赛德斯、飞利浦和沃尔玛——都交给了整合的、集中的全球营销团队。
消除这些孤岛对品牌来说是个好消息，因为这种思维方式在品牌体验、客户体验和员工体验之间制造了人造墙。
这些障碍阻碍了除了少数人似乎已经找到的完整品牌协同效应——想想你喜欢的被称为伟大工作场所的品牌（例如，苹果、星巴克、谷歌）。
总体体验：TX 的定义、好处、提示
了解总体体验 (TX) 如何结合客户体验、员工体验、用户体验和多重体验来实现业务转型。
整合和对齐的力量
今天所有的品牌都是体验式的。 消费者通过应用程序和服务、实体店和各种全渠道体验与品牌互动。 正因为如此，营销人员必须以与我们过去截然不同的方式思考品牌——不仅为客户，而且为员工。
想一想：在很多方面，品牌都是信仰体系——它们代表着那些选择它而不是其他人的客户。 它们本质上成为公司可以用来建立持久联系的“意义创造引擎”。
客户参与策略 101：定义和提示
制定客户参与策略真的很重要吗？ 绝对地。 了解如何提高忠诚度、增加收入和建立有价值的客户关系。
当您协调品牌、消费者和员工体验时，它会在公司的本质和他们在世界上实际所做的事情之间创建一条真实的回路。 结果是您的客户和员工之间建立了强大的联系和关系。
你是怎么做到的？ 这意味着重新思考你的营销方法，更多地关注数据，而不是关于消费者对品牌的需求的“直觉”，或者你认为你的员工对他们为谁工作的感受。
好消息是，进行投资的公司平均收入增长是未进行投资的公司的两倍。 此外，每位员工的利润增长了四倍，这简直是惊人的。
人的因素：员工为品牌提供最好的推动力
作为组织的核心和灵魂，员工可以对客户体验和品牌认知产生巨大的积极影响。 就是这样。
如何协调品牌、客户和员工体验
准备好更好地调整您的品牌、客户和员工体验了吗？ 这里有一些实用的建议：- 衡量您的品牌实力，包括员工和客户。 没有测量就像在没有仪器的情况下驾驶飞机。 你对什么有效的直觉必须由数据推动。
- 诚实地问自己：你的品牌是帮助你吸引新员工还是吓跑了他们？
- 请记住，公司与员工和客户都有关系。 这些是独立的关系，品牌推动了这种联系。
- 超越根据客户的独特需求和角色对客户进行细分。 这些角色仅向您显示人口统计和基于目标的特征。 它们不会让您从心理上了解是什么促使您的客户选择您的品牌。
有意在品牌、员工和客户之间建立联系的公司最适合长期增长。
将工作场所文化作为以目标为导向的加速器，推动业务向前发展——以及旨在建立客户关系而非交易的客户体验——你很快就会看到品牌实际拥有的非凡力量。