国际电子商务：如何扩展您的业务
已发表: 2022-10-25国际电子商务市场正在蓬勃发展，预计到 2026 年将增长 56% 。现在是在全球范围内扩展您的品牌并进军国外市场的时候了。
但是，在国际范围内扩展您的业务通常会带来一系列挑战和风险。
您将如何为新客户群提供支持？ 您如何建立品牌知名度并建立您的声誉？ 您如何与具有不同品味和行为的全新受众建立联系？
成功转型的关键是了解如何让您的品牌进入国际市场。 只要您拥有正确的营销工具来连接新的目标市场，向蓬勃发展的国际电子商务世界扩张就有望获得更多客户和更高的收入。
国际电子商务统治的3个步骤
扩展到国际市场可能令人生畏。 你甚至从哪里开始？ 一个安全的开始是了解当地客户的情绪以及他们想要/不想要的品牌。 托管专门小组例如，您可以直接从潜在客户那里获得这些见解。 或者跑步客户调查帮助您找到理想的客户并弄清楚如何接触他们。
但是，虽然这些只是试水的几个初步步骤，但您如何将国际电子商务战略付诸行动？ 就是这样。
步骤1： 确保国际市场的可及性
为全球市场创建可访问的网站和营销内容，包括翻译和本地化，可以带来流畅的浏览和购买体验（保留客户的关键因素！）。 可访问性意味着以当地语言提供内容、发布经过充分审查的产品页面以及本地化您的电子商务网站。
一世） 个性化您的产品页面
个性化的产品页面和社交媒体帐户改善了当地购物者的电子商务体验，以及他们对您品牌的看法和联系。
想象一下滚动浏览 Instagram，您会发现您需要拥有的物品。 您单击产品标签并登陆公司的产品页面，但当您进入结帐阶段时，您意识到他们只在澳大利亚境内运送该商品。 令人沮丧，对吧？
我们知道视觉和社交内容很重要。 将产品画廊放在产品描述页面上会导致：
- 在现场花费的时间增加 250%
- 转化率提高 150%
- 平均订单价值增加 15%
在新市场中实现这些数字的关键是个性化您的内容以提供本地化的产品信息。
本地化内容意味着您在拉丁美洲的客户只会看到可供他们使用的产品。 您在日本的购物者会自动看到转换为当地货币的价格，而不是美元。 本地化包括调整网站内容和产品以更好地适应不同国家的文化、货币和偏好。
事实上，一项调查发现， 76% 的购物者更喜欢品牌以他们的母语提供内容，而 40% 的人只是拒绝在没有以他们的语言提供的网站上购物。 这些针对特定国家/地区的变化带来了更加个性化、无缝的在线购物体验，这意味着更快乐的客户和增加的在线销售额。
ii) 辛迪加评级和评论
进入新市场的最大挑战之一是国际客户缺乏品牌意识。 评级和评论可以提高您的品牌知名度并增加对首次购物者的信任，因为它们使购物者可以访问更多信息和真实反馈。
但是，当您几乎没有客户时，您如何启动一个成功的、充满真实评论的区域网站？ 秘诀是评论联合——一个从原始来源获取您的产品评论并将其发布到其他国际电子商务网站（如在线零售商和区域主页）的过程。
例如，家电品牌 Beko 在打入澳大利亚市场时就使用评论联合作为解决方案。 尽管其品牌在欧洲市场处于领先地位，但在澳大利亚几乎不为人知。
“当我们刚开始在澳大利亚开展业务时，这里的人们并不知道我们是谁，”Beko ANZ 营销经理 Amanda Hart 说。 “我们需要建立大量的客户声音来验证我们的品牌质量。 这无疑有助于支持我们的品牌在新消费者中的有效性。”
通过评论联合，倍科在国际电子商务网站上的评论量增加到 30,000 条真实评论，有助于提高其声誉并在新市场建立品牌知名度。
“评论是我们成功战略的重要组成部分，该战略让 Beko 产品进入澳大利亚更多的家庭，”Hart 说。
iii) 翻译联合内容
进入一个新的外语市场需要品牌将其内容（包括联合评论）本地化为购物者的语言偏好，以提供信息并建立关系。 产品评论是在线购物者信任的重要来源。 但如果它们是用外语写的，那么成交的机会就微乎其微了。
Home Depot Canada认识到翻译评论的必要性，以改善其法语客户的客户体验。 近四分之一的加拿大人将法语作为他们的第一语言，因此家得宝错过了向大部分目标市场提供重要信息的机会。 这家家居装修零售商打开了 Bazaarvoice 的评论翻译功能，并立即改善了法语客户的体验。
成千上万的联合评论很棒，但如果您的客户群无法阅读或理解它们，那么它对任何人都没有任何好处。 73% 的消费者希望以自己的语言查看内容，因此翻译评论需要成为您国际电子商务战略的关键组成部分。
第2步： 针对每个目标市场调整您的社交商务策略
到 2025 年，社交商务市场预计将以每年 12.2% 的速度增长。因此，为国际电子商务调整社交商务战略是一项明智的投资。 查出：
好的起点是抽样活动并与区域影响者合作，将产品交到国际市场的潜在客户手中（并在此过程中收集有价值的消费者内容）。
一世） 启动区域抽样活动
运行本地抽样活动可确保您能够收集足够的本地用户生成内容 (UGC)，例如客户评论和照片，从而与新客户建立牢固的关系、提高品牌知名度并收集见解。
通过抽样活动，您可以了解（并解决）购物者对该市场特定的担忧和偏好——比如各种试运行。 领先的清洁设备品牌凯驰在进入新的国际市场时使用这种策略收集反馈，发现其客户并不真正了解产品的功能。
“由于产品是全新的，我们从评论中注意到许多客户不了解产品的用途或使用方法......因此我们调整了产品页面、包装和用户手册中的信息，使其更加清晰. 如果没有评论，我们就不会知道这样做，”Karcher 的高级电子商务专家 Kevin Wiredu 说。
事实上，评论可以作为市场研究的一种形式，因为客户可以自由、诚实地分享哪些有效，哪些无效。 接受这些反馈并调整产品供应正是 Karcher 所做的。
“没有太多的市场研究，UGC 是我们收集见解的方式，尤其是在进入时，”Wiredu 说。
抽样活动还帮助 Karcher 收集了高质量的 UGC，该公司随后将其纳入其产品描述页面。 这些本地化 UGC 集合使该品牌能够推出针对区域市场量身定制的新国际电子商务产品页面，使它们对客户而言更加个性化、可访问和信息丰富。
这些抽样活动产生了令人印象深刻的评论集合，总计 80,000 条。 这些评论还在 73 个零售商的网站上联合发布，使 Karcher 的总评论量达到 280,000 条。
这种技术的成功在于社会认同的力量： 88% 的购物者在购买前会咨询评论。 如果新的潜在客户看到他们所在地区客户的母语评论，他们就会更容易信任来源。
“在零售商发布我们的产品之前进行评论，让消费者有信心从一开始就尝试我们的新产品。 这是我们成功的关键，”Wiredu 说。
ii) 与区域影响者合作
影响者营销有助于建立品牌知名度、与客户建立联系并增强信任。 所有这些在新市场中都特别重要。 毕竟，口碑是书中最古老的营销工具之一，现在它正在走向数字化。 调查显示， 61% 的消费者信任来自家人、朋友和影响者的产品推荐，而只有 38% 的消费者信任品牌内容。
个人护理品牌 Rael 在推出新产品类别时利用这一电子商务趋势在客户之间建立信任。 Rael 一直是自然经期护理产品的主打产品，并希望进入美容市场。
“我们之前曾与另一家抽样提供商合作，但通过 Bazaarvoice，我们获得了更精确的定位，这让我们能够提高我们的评论数量和质量。 Bazaarvoice 针对特定的受众群体提供与他们的皮肤类型和其他人口统计、兴趣、购物行为和产品偏好相匹配的产品——比如水分与粉刺，”Rael 首席营销官 Sorah Park 说。
通过 Bazaarvoice 的Influenster 社区，该公司收集了 980 万次展示，其中包括帖子、分享、评论和点赞。
与区域影响者合作不仅有助于通过社交媒体传播您的品牌信息，还将为您的网站带来大量 UGC。
Rael 拍摄了这些社交媒体帖子，并在每个营销渠道中分享，以宣传其具有真实内容的新产品线。 购物者能够看到真人使用产品的照片和视频，这是营销美容产品的关键因素。 由于消费者无法亲眼看到、触摸或以其他方式体验产品，因此详细的评论和照片有助于决策过程。
“知道人们无法在网上触摸和感受产品，以及美容和护肤的感官方面，来自 UGC 的第三方验证非常重要，”Park 说。
第 3 步： 建立全球客户支持系统
大约81% 的购物者同意无缝的客户支持体验将促使他们重新购买品牌的产品。 提供多种支持渠道、雇用多语种代理以及与目标客户互动将确保购物者保持您品牌的正面形象并增加重复销售。
根据 Zendesk 的说法，自 2020 年以来，多个渠道的求助单数量都有所增加。寻求帮助的客户不再被电话打不通的求助热线。 虽然电话仍然很受欢迎，但客户支持渠道中增幅最大的是社交媒体、SMS 和 WhatsApp。
为您的新客户提供与您联系的不同方式是关键。 但还有另一种提供客户支持的方式：评论互动。 例如，全球科技巨头兄弟通过监控和回复客户评论的互动，一头扎进客户支持领域，同时扩展到七个国际市场。
如果以母语提供客户服务计划，75% 的购物者更有可能从品牌处再次购买，因此翻译是 Brother 支持策略中的一个重要因素。
扩大您的国际电子商务影响力
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从评论联合和翻译，到通过抽样活动的高质量 UGC，我们可以帮助您优化您的国际电子商务之旅。 在此处了解有关如何进行全球扩张的更多信息。
