如何处理国际电子商务退货 - [完整指南]
已发表: 2022-10-201) 什么是国际电子商务退货？
通过电子商务门户创建全球品牌有多种好处。 虽然大多数关于国际电子商务的文章都对专业人士充满诗意，而且确实有很多积极的一面，但这篇文章解决了国际电子商务回归的问题。
国际电子商务退货是一个术语，用于涵盖电子商务品牌的退货物流服务，这些品牌的客户在国外希望退货/换货。 这需要在继续装运过程中进行逆转，并在此过程中额外停靠一些站点。
虽然通过全球战略扩张来扩展您的业务会带来大量新的销售、客户和令人兴奋的机会，但您的电子商务商店的国际回报的成比例增长也随之而来。
2) 国际电子商务退货涉及哪些步骤？
与正向运输几乎相同，逆向物流为了您的方便添加了一些额外的步骤。 您可以包含的服务列表取决于您为国际电子商务退货选择的运输合作伙伴。
2.1) 创建国际电子商务退货门户
国际电子商务退货门户允许您的客户发起退货。 该设施使客户能够输入必要的信息并根据您的退货政策验证购买。 验证所有数据后，此门户将生成退货运输标签。 此功能减少了退货所花费的精力和时间，同时为客户创造了更好的体验。
2.2) 基于位置的返回请求过滤
您可以选择自动化您的运输软件，以按位置隔离退货请求。 一般来说，航运供应商往往拥有更强大的连接网络，用于涵盖某些地区的交付、提货和仓储。 通过查找高回报区域，您将能够规划与各种物流公司的战略合作伙伴关系，以便在涉及国际电子商务退货时覆盖您客户的位置。
2.3) 指定国际电子商务退货承运人
对您的位置物流进行分类后，您在该树林中运营的国际电子商务退货承运人可以根据您的协议处理退货运输。 这可能包括几个操作，例如从客户那里取包裹、扫描产品以寻找转售的可能性、交付给该地区的合作伙伴重新包装商和经销商或将货物入库直到可以与其他退货捆绑并运回你。
2.4) 创建国际电子商务退货标签
国际电子商务退货最重要的文件是一张小而不起眼的纸，被称为退货标签。 从联系人和地址到产品的类型和重量，退货标签将必要的信息传递给处理程序和机器。 退货标签以可读数据和条形码的形式插入处理逆向物流所需的所有信息。
2.5) 为海关处理所有费用和文件
就像出境货物一样，退货货物的海关和文件流程因国家/地区而异。 尽管文书工作可能会让您望而却步，但海关费用和文件是一件大事，需要您敏锐的眼光来确保一切都得到整理，以便您的货物顺利航行。
在此过程中，您将从与航运公司的合作中受益。 虽然您可以对事情的运作方式以及每个表格所涵盖的合法性有基本的了解，但利用您的运输合作伙伴的专业知识来确保您的退货包裹不会在港口。
3) 四种组织国际电子商务退货的方式
当您选择向海外客户开放业务时，您同意处理国际电子商务退货这一巨大问题。 它们可能难以理解、处理和实施，但下面列出的是构成常规逆向物流基础的标准退货操作。
3.1) 预付退货标签
当您选择在原始出境货件中塞入预付费退货标签时，您就是在建立信任。 通过添加预付费退货标签，您希望确保客户在您的商店的购物体验是愉快的。
但是，如果您想在与航运公司或邮政服务签订合同时发挥一些作用，最好只有在您有足够的退货量时才选择这条路。 当您的退货量足够高时，您可以抵消退货成本并将折扣主题带到桌面上。
当您计划包装并将标准退货成本纳入定价时，您甚至可以考虑将相似尺寸的物品分组。 但是，如果您有多种尺寸和价值的库存，为每件商品创建自定义定价将是乏味且昂贵的。 在这种情况下，退货不是一个好主意，因为它可能会侵蚀您的利润。
3.2) 把它们写下来
确实是一种选择，这个需要慎重考虑。 您可以吸引愿意滥用此原则的客户，以便他们可以自由而清晰地获得您的好东西。
然而，当退货运费让你的口袋很紧的时候，这无疑是低价产品的一个选择。 这主要适用于退货运费可能远高于产品成本的情况。 这绝对不是高价值或稀有产品的理想选择。
如果您确实选择为您的客户提供此解决方案，请确保为您的商店制定完善的国际电子商务退货政策。
3.3) 邮费退款
众所周知，国际运输可能需要很长时间。 客户的订单可能需要几天到几周的时间才能到达他们手中。 在国际电子商务退货的情况下也是如此，您的产品可能需要通过额外的检查点和清单。
当您要求客户将产品寄回给您并等待他们的退款时，您将失去对退货运输流程的所有控制权。 您无法控制成本或产品返回给您所需的时间。 您可以在包裹被锁定到物流服务的那一刻提供邮资退款，但您能确定产品没有损坏并且值得国际退货运费吗？
当客户等待货件到达您才获得邮费退款时，他们会越来越焦虑。 这将导致差评的可能性，这可能会影响潜在客户。
当然，如果客户决定为高级服务支付费用以使包裹全速送达您，那么您将不得不支付高价。
3.4) 退货解决方案
虽然您可以处理国内退货，但国际运输是另一回事，具有不同的规则。 始终与运输公司合作处理您的国际电子商务退货。 这使您和您的客户都可以方便地处理退货。
借助一些物流提供商对退回商品的快速质量检查，您还可以对退货操作做出更好的决策。 这可以帮助您更快地向客户提供退款，而物流公司可以将产品存储在他们的仓库中，直到他们可以将它们整合成低成本的货物返回给您。
您还可以选择聘请提供在同一目的地国家重新包装和转售您的产品的代理机构，以便快速周转现金，同时消除您的退货运费。
4) 像冠军一样处理国际电子商务退货的四个技巧
这里有一些提示，您可以将它们纳入您的国际电子商务退货操作中，以最大限度地利用收益。
4.1) 客户的选择
虽然国际电子商务退货运输中最简单的选择是将其留给您的客户，但您也可以抵消他们的麻烦和控制。 这是对客户最不友好的解决方案，因为法律不要求您向他们报销退货。 由于客户一旦希望退回产品就不想与商品有任何关系，因此这种选择将在转换方面花费您。 然而，仅仅通过延长退货期限，您就依赖于退货成为您客户的低优先级或他们与您的商品相关联的可能性。
4.2) 合作伙伴
通过为您的国际电子商务退货物流与运输提供商签约，您可以通过提供高运输量以换取优惠的价格来控制您的运输成本。 您还可以与当地的重新包装商和经销商结成伙伴，以防止国际退货运输旅程。 当地的重新包装商和经销商将代表您在当地市场零售该商品，并为他们的服务收取一小部分费用。
4.3) 抵消成本
在他们甚至开始在电子商务网站上进行橱窗购物之前，大多数客户都会寻找大胆的“免费退货”标志。 从逻辑上讲，这种习惯在处理时尚和珠宝的电子商务企业中更为普遍。 虽然您不想承担国际电子商务退货的成本，特别是如果您是一家年轻的企业，您可以从退款中扣除成本。 这也将使无需支付退货运费的客户受益。 越来越多的客户倾向于轻松快速地退货，而不是全额退款。
4.4) 外包退货
考虑在您销售的国家/地区为您的国际电子商务退货服务当地第三方物流供应商。 处理和处理您的商品的责任，包括所有与管理相关的任务，将由他们承担。 他们还可以通过将它们组合成货物来计划您的退货，以降低您的运输成本。 您还可以更快地安排退款，因为这些公司可以代表您评估您的产品。 虽然这通常可能是一个昂贵的选择，但如果您是具有高退货率的电子商务零售商，它可能会相当不错。 确保您的商店、仓库和第三方之间的合同清晰简洁。
5) 减少国际电商退货的十种工作方式
无论您是否已经涉足国际电子商务的神奇水域，您都已经知道，您必须竭尽全力降低退货率。
5.1) 大量快照
作为一家国际电子商务商店，您的客户没有走进实体零售店并在购买前检查商品的优势。 电子商务商店的最佳做法是在您的商店中包含尽可能多的清晰产品照片和视频。
5.2) 单词帮助转换
没有什么比客户的话更能说明问题了。 购物行为的有力证据表明，在您的商店和其他网站上对您的产品的正面评价会带来更高的转化率。
5.3) 像专业人士一样打包
对提供包装良好的运输货物的重视再怎么强调也不过分。 用坚固的包装加倍努力确保损坏货物到达客户手中的可能性几乎为零。
5.4) 快速交货
当您与物流供应商合作时，请确保您选择了服务优质且价格合理的物流供应商。 通过确保包裹及时送达您的客户，您可以减少他们可能会经历的任何购买后焦虑。
5.5) 更长的回报
在规划国际运输的退货政策时，请牢记国际物流流程的时间表。 通过提供更长的海外旅行退货期，您可以让客户感到放心。 几家零售商已经观察到，更长的退货期会导致客户的退货更少。
5.6) 显示这些选项
除了延长退货期外，还可以为您的客户提供退货的灵活性。 为他们提供多种选择和模式，并确保他们对您的退货服务感到满意。 虽然这不会直接影响您的退货率，但满意的客户更有可能要求换货或商店信用，这将确保您的底线安全。
5.7) 量身定制
花时间为国际电子商务退货设计独特的政策。 请记住此物流流程中涉及的所有耗时流程，并相应地更改您的标准政策。
5.8) 预付运费
使用预付费退货标签绝不会伤害任何电子商务企业主。 许多运输公司只向您收取已使用的退货标签或准备在未使用的情况下退还您的退货标签。
5.9) 灵活退款
在向客户提供退款时表现出灵活性。 这使您的客户可以控制他们的购物体验，而您的商店政策可以引导他们做出某些决定。
5.10) 低或免费
尽可能为您的客户提供最佳的退货成本。 如果它在您的预算范围内，您还可以考虑提供免费退货。 这是另一种确保客户满意度的方法，同时您有多种方法可以收回运费。
6) 关于国际电子商务退货的常见问题解答
6.1) 电子商务如何处理退货？
电子商务商店通过创建退货政策、通过运输软件自动化退货流程、与运输公司建立战略合作伙伴关系以实现低成本退货以及快速支付退款来处理退货。 虽然这些只是几个关键点，但运输公司提供了无穷无尽的服务名册，可以对其进行编辑并添加到您的退货流程中。
6.2) 电子商务退货去了哪里？
电子商务退货将被送回商店、重新包装并在客户所在地转售、维修、捐赠或处置。
6.3) 我如何进行国际退货？
如果货物的价值远低于运费，您可以考虑让客户保留它并退还他们的购买费用。 对于国际退货，在出境货件中添加预付退货标签始终是一个好主意。 您的另一个选择是让客户发起并支付退货费用并退还他们的邮费。