国际电子商务销售：开始国际销售的 10 个技巧

介绍

打破玻璃天花板进军国际市场是许多电商创业者的梦想。 如果您有相同的愿望但不知道从哪里开始，那么这篇文章适合您。 让我们看看无需再等待即可开始国际销售的重要提示。

国际电子商务的魅力

您知道今年全球电子商务销售额预计将达到 6.5 万亿美元吗？ 因此，如果您有扩展的潜力，现在就是您开始规划的最佳时机。 但国际电子商务的魅力到底在哪里呢？

首先，走向全球有增加客户群的好处。 Pitney Bowes 的这项研究表明，美国、英国和德国至少 40% 的购物者喜欢购买全球品牌的产品。

最重要的是，国际电子商务具有更快增长的巨大潜力。 随着供应链的进步和技术的进步，海外运输变得越来越方便。

企业开始国际销售的 8 个基本技巧

以下是您开始国际销售的完整分步指南：-

1）进行彻底的市场调查

沃纳·冯·布劳恩（Wernher Von Braun）曾经说过一句名言：“当我不知道自己在做什么时，我所做的就是研究。” 嗯，这对我们所有人来说都是如此，特别是对于想要超越界限进入新领域的商务人士来说。 进行市场调查是了解您的客户并判断您的产品是否适合市场的第一步。

以麦当劳为例，它会针对每个入驻国家更改菜单，尊重当地的口味和习俗。 值得注意的是，麦当劳的食谱是根据当地顾客的购买动机进行调整的。 这是市场研究的第一条规则，了解客户的偏好和需求。

在进行市场研究时，您可以考虑以下几点：

• 找到一个既具有客户需求又具备销售产品条件的目标市场。
• 分析您的目标客户群并了解他们的购买习惯； 例如，他们对可持续发展的倾向。
• 看看您的竞争情况以及获取新客户的成本。
• 完全了解关税规则、贸易法规、限制和禁止物品。
• 对所需的投资以及所需的合作伙伴（包括制造商、托运商、分销商等）有一个公平的估计。

2) 选择市场或建立您的网站

一旦您了解了目标人群、检查了市场状况并制定了预算，下一个任务就是开展业务。 大多数国际电子商务零售商要么更喜欢通过现有市场进行销售，要么使用本地域名建立自己的网站。

让我们来看看每种情况的优缺点。

• 市场：

优点：通过市场进行销售将减轻您对获取客户和建立履行的担忧。 您所要做的就是上传您的产品并专注于营销。 亚马逊、乐天、eBay 和阿里巴巴等成熟市场负责仓储、包装、包装，有时甚至运输。 他们还处理当地销售税。

缺点：虽然市场可以帮助您在新市场中实现快速增长和扩张，但它也会带来高昂的平台费用。 这会削弱你的利润率。 同时，您可能无法完全控制客户沟通和品牌。

• 网站或店面：

优点：拥有您的网站可以帮助您在新客户中建立信誉，执行品牌形象并控制所有功能。 Shopify 、Wix、 BigCommerce和Magento等优秀平台拥有帮助您在任何地方建立在线业务的所有资源。

缺点：进行内部履行可能是一项艰巨的工作。 从存储产品到包装产品，再到与运输公司保持一致，一切都需要持续关注。 此外，您还必须处理所有与税务相关的工作。

3) 提供多种本地支付方式

尽管世界已经缩小为“地球村”，但还没有一种全球支付方式受到所有客户的青睐。 每个国家都有自己的货币和偏好，有利于一种支付系统而不是另一种支付系统。

根据 Oberlo 最近的估计，全球最受欢迎的支付方式是电子钱包或数字钱包。 到 2026 年，通过移动设备操作的电子钱包预计将占所有支付选项的 56%。这是一个强烈的信号，表明提供数字支付选项引起了大多数全球客户的共鸣。

以下是您在决定付款方式时考虑的其他一些有用的统计数据：

• 使用信用卡和借记卡仍然是客户的普遍选择，估计分别有 20% 和 12% 使用。
• 大约 9% 的全球购物者喜欢直接进行账户到账户转账。
• “先买后付”是全球 5% 的客户更喜欢使用的另一种方式。

由于这些统计数据弥补了全球估计而不是特定地区，因此了解并响应目标客户的需求非常重要。 例如，86% 的印度消费者仍然更喜欢现金付款方式。

同时，选择一个遵守全球声誉和安全性的网关也至关重要。 我们在这里提供了一个列表，可帮助您开始研究：Worldpay、PayPal、Ingencio、Square、Stripe 和Amazon Payments。 您可以使用 MasterCard、VISA 和 American Express 作为信用卡和借记卡。

4) 优先考虑履行和运输

积极的客户体验始于交付体验。 您是否知道，大约 22% 的购物者放弃在送货速度太慢的企业网上购物？ 这表明维持运输和履行时间对于您的企业来说是多么重要。 大多数人预计在两到五个工作日内交货。

国际航运面临着一系列挑战。 第一，面对海关通关和意外延误，管理交付预期变得困难。

其次，单独建立跨境物流体系难度很大。 您将需要 3PL 和承运商来帮助实现高效的仓储、履行和运输。

第三，由于距离较远且涉及多方，27.5%选择国际运输的客户面临跟踪交付问题。 因此，跟踪订单并通知客户绝对至关重要。 拥有合适的技术合作伙伴（例如我们的技术合作伙伴）将有助于简化您的实时货运跟踪以及每个里程碑的客户通知。

您可以采取以下几项措施来优化运输和交付机制：

• 首先估算您的运输（和处理）成本。 对仓储、履行和包装供应进行审核将确定您可以降低成本的领域。 通过减少开支，您可以向客户收取更少的费用。
• 与多家承运商集成，以促进加急运输、比较费率、获得折扣并获得统一费率运输。
• 与拥有全球仓储网络的第三方物流提供商合作，帮助您进行存储、库存配送和快速履行。

5) 制定退货、换货和退款政策

无论是在区域还是全球范围内，退货和换货都是电子商务行业的标准规范。 在您推出后不久，您可能会遇到至少一位客户要求退货或换货。 无论如何，您不仅必须做好准备，不仅要迅速处理，而且还要以一种能让购物者再次回到您的商店的方式进行处理。

首先制定完美的退货政策。 清楚地说明接受或拒绝退货的条款，指定您的退货窗口，并解释您的退货流程。 其中可以包括如何生成退货标签、将货件投递到何处、处理退款的时间表以及任何运费或补货费用等信息。

这里需要的是对客户体验采取同理心的方法。 提供品牌自助退货门户，而不是强迫客户通过电话或电子邮件提出请求。 提供退货跟踪，让您的客户随时了解情况。 如果需要，提供解决方案或补偿，例如下次购买的折扣。

将糟糕的退货体验转变为良好的退货体验的另一种有效方法是熟练地处理换货。 许多客户因产品尺寸和颜色不匹配等原因提出退货请求。 在这种情况下，提供交换是保留他们的信任和收入的最佳方式。

借助 3PL 或 ReturnBear 等逆向物流解决方案，退货和换货变得更加容易。 他们可以处理实际的运输、换货、质量控制、补货和退回产品的处理。

6) 了解到岸成本、关税和税金

国际电子商务经常陷入大量法规、税收制度和关税的泥潭。 到岸成本、关税和税款都会纳入您的产品定价中，因此了解这些信息应该是当务之急。

以下是开展国际电子商务业务时需要注意的事项：

到岸成本：

到岸成本涉及国际订单运输的总费用。 换句话说，它是产品的总成本或到达客户时最后一英里旅程所产生的运费。 进口过程中所承受的到岸成本也决定了卖方在出口过程中向客户收取的价格。

到岸成本由多个部分组成：保险、海关费用、货币汇率、港口费、滞期费、船上费用和出口许可证费用。

报关费：

您向运送目的地的政府支付固定百分比的费用。 通常，他们会收取费用让您的产品在他们的国家/地区销售。

这里涉及许多因素，包括产品价值、原产地和运输目的地、协调关税项目代码和贸易条约。 对于大多数消费品，海关费用固定为产品价值的 5-10%。

承运人费用：

在国际运输中，有两种征收关税的方式：

• 完税交货：在这里，卖方（在本例中为您）支付进口费用，包括进口税、关税和经纪费。 您可以在结帐阶段向客户收取 DDP 费用。
• 交货地点：卖方仅负责运输产品，最终客户在收到产品时支付所有进口费用。

间接税和低值货物税：

这是对您向政府支付的商品和服务征收的税。 根据客户所在位置，有几种不同类型的间接税。 常见的包括VAT（增值税）和GST（商品及服务税）。

欧盟、挪威、瑞典、澳大利亚和新西兰对低于特定国家/地区最低订单价值的产品征收低价值商品税。 例如，欧盟对价值小于或等于 150 欧元的产品征税。

7）优化营销和广告

当您遵循到目前为止提到的所有因素时，您就会拥有一个功能良好的电子商务业务，等待您的第一个国际客户。 现在，我们将告诉您如何通过广告和营销来获得第一个客户。

首先提高您的搜索可见性。 谷歌的算法旨在检测网站位置和语言，以便为搜索用户带来相关性。 因此，您可以通过地理定位登陆页面来优化您的网站。 这意味着您正在创建特定于您的用户所在区域的登陆页面，如果您的用户正在寻找适合您的利基市场的产品，这尤其有帮助。

• 使用 Google Analytics 和 Google Console：您可以缩小客户群范围，并了解他们如何使用这些工具与您的网站进行交互。 使用关键字和主题集群创建博客文章、视频、信息图表和社交媒体帖子等内容。 这将帮助您在 SERP 上排名并为您的网站带来更多流量。
• 本地化您的数字营销：对于广告来说尤其如此。 了解您的买家角色并创建与他们产生共鸣的有针对性的广告文案。 例如，在线花店乐队可以本地化英国、德国和美国五月花柱舞蹈庆祝活动的广告。
• 将您的企业连接到流行的购物平台：您可以使用Google Shopping 、AdRoll 和 Bing 开设帐户。 上传您的库存并设置Google 购物广告或 Bing 广告以定位搜索您的利基产品的客户。

8) 本地化您的品牌

本地化超越了广告和营销的界限。 这是重塑您的业务的整体方式，完美适合您的目标新市场。 本地化涉及多个组件。 您可以从以下几个方面入手：

• 调整您的网站语言以匹配新客户的词汇：-根据 Shopify 估计，80% 的全球购物者更喜欢在使用其母语的网站上购物。 因此，大多数客户都会欣赏网站内容的翻译版本（从登陆页面到电子邮件通知）。

• 显示产品价格时包括当地货币：-市场上有一些应用程序和扩展程序，您可以使用它们将基础货币转换为外汇汇率。 例如，Shopify 店主可以使用地理位置应用来检测客户的位置并以当地货币显示价格。

• 将您网站的国际域名作为子域名：-获取您的国际网站的子域名，尤其是您销售的市场的子域名。 这向您的目标购物者发出信号，表明他们正在使用您网站的本地版本并增强信任。 它还有助于自动切换本地语言和货币。

走向全球前应牢记的 5 件事

1）留意当地文化

了解您的买家角色和他们遵循的文化至关重要。 从用他们的语言交流到遵循他们的文化怪癖，融入让你成为他们公民的做法。

例如，如果您销售体育用品，那么足球和橄榄球对于美国和英国的人们来说意味着不同的事情

2) 彻底遵守合规规定

就像税收结构一样，不同的国家有不同的合规要求。 这可以是遵循某些标签模式，也可以是从国家/地区获得正确的数据安全合规性。

最常见的是，合规政策围绕退货、采购、知识产权和许可证。

3）永远不要放松SEO

SEO 是电子商务业务的核心组成部分，因为它可以帮助您提高目标客户群的搜索可见性。 它是网站优化不可或缺的一部分，最终有助于产生潜在客户。

举例来说，使用 Google Analytics 等 SEO 工具来衡量客户对您网站的访问情况以及他们更常购买的商品。 此外，您可以使用针对地理的子域和 hreflang 标签使您的网站适合国际 SEO。

4) 考虑 3PL 服务

拥有 3PL 合作伙伴是简化履行流程、降低成本和减少履行延迟焦虑的好方法。 在不同国家/地区拥有多个仓库的 3PL 可以帮助您进行战略库存分配。 它使您能够更快地将订单交付给客户。

鉴于国际运输所涉及的成本，您可以成为您的中间人，与承运人讨价还价降低运费。

5) 准备标签定制

消耗品和包装商品需要根据您希望销售的产品类别和营销指南更改标签。 大多数标签定制要求属于特定贸易规则； 您可以在官方网站上找到信息。

例如，欧盟委员会规定了出口到欧洲国家的食品的标签规则。

结论

国际商务不再局限于大公司。 凭借互联的供应链、对全球产品的强劲需求以及物流的进步，您可以开始进行国际销售。 我们希望本指南能够帮助您制定正确的策略，将您的业务推向新市场。

常见问题解答

1) 哪些国家/地区最适合进行国际销售？

国际贸易需求旺盛的最佳国家包括美国（United States）、英国（UK）、德国、加拿大、日本、德国、新加坡和瑞士。 澳大利亚和新西兰也迅速成为利润丰厚的国际扩张市场。

2）哪些产品最适合全球销售？

全球商业的最佳产品是那些需求量大、利润率高且易于运输的产品。 其中包括美容和化妆品、订阅盒、电子产品和小工具、茶和咖啡以及环保产品。