国际短信营销：全球品牌的 8 条短信提示

如今，所有电子商务品牌都需要 SMS 来快速可靠地接触到移动消费者——但在多个国家/地区销售产品或服务的品牌不仅需要 SMS，还需要全球 SMS 营销策略。 为什么？

SMS 营销法律、法规甚至最佳实践因国家/地区而异，这使得在不面临挑战的情况下有效地与目标受众建立联系是很困难的。 但是，借助正确的资源和策略，您可以赢得每一位客户，并成功地跨越国界发展您的业务。

如果您的电子商务品牌正在发送国际 SMS 消息，或者您打算开始，请遵循这些提示以覆盖您最广泛的受众，并通过每条短信增加收入。

随时随地保持 SMS 合规性

不合规的 SMS 行为可能会导致巨额罚款，从而影响您的收入流，同时还会阻止订阅者在移动设备上与您互动并提高退出率。 为避免这种情况，请务必考虑您打算使用 SMS 的每个国家/地区的法律要求并遵守所有适用法律。 请特别注意以下事项：

• 美国：电话消费者保护法 (TCPA)、蜂窝电信行业协会 (CTIA)
• 欧盟：通用数据保护条例 (GDPR)
• 加拿大：加拿大反垃圾邮件立法 (CASL)
• 澳大利亚：澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA)

您选择的 SMS 提供商应该熟悉这些监管机构，并且可以帮助提供指导，包括如何正确收集消费者的同意，这样您就可以建立一个健康的订阅者列表并为这些订阅者提供尽可能好的移动体验。

考虑消费者对 SMS 的态度

SMS营销在美国已经被广泛使用和流行，但在英国和澳大利亚等地区才刚刚起步。 SMS 仍然很新的国家/地区的消费者可能需要更有说服力的订阅。 你能做些什么来说服他们选择加入？ 对您将如何通过 SMS 与他们互动设定明确的期望，然后通过令人兴奋的优惠来激励他们，例如独家首次访问新系列或在下次购买时享受百分比折扣。 使用各种收集工具来最好地吸引他们的注意力并提高收集率。

一旦您将这些消费者转变为订阅者，请根据订阅者的位置和情绪定义您的消息传递策略。 他们或多或少有可能将您的文字营销视为侵入性的？ 如果更多，从小处着手：尝试在开始时发送更少的消息，直到您了解他们更喜欢参与的内容、时间和频率，然后根据您的绩效指标慢慢增加。

细分客户以创造个性化体验

让您的国际客户感觉像人——而不仅仅是名单上的数字。 细分允许您创建特定的群组，以使用绝不像垃圾邮件的超个性化、相关文本消息作为目标。 它也是发现客户的绝佳工具，可帮助您更多地了解每位独特的购物者，从而为他们打造最佳体验。

根据客户数据创建基于客户位置的细分，例如城市、国家或时区。 这样，例如，当您在实体店发送有关激动人心的活动的消息时，您只会与可以参加的客户联系。 或者，也许您想推广在澳大利亚而非其他地区购买的商品免运费——细分让这一切变得容易。

您也可以根据客户的行为进一步缩小细分范围。 向过去的购买者、过去 90 天内订阅 SMS 的人或在您的商店消费超过一定金额的客户发送有针对性的促销活动。 有无数种方法可以使用它来创造个性化的体验以获得最大的回报。

围绕当地活动策划短信营销活动

及时的短信非常有效，但当与当地的假期或活动联系起来时，它们会更具吸引力——超出了我们共同分享的一般信息。 例如，虽然 7 月 4 日可能会引起美国观众的共鸣，但在法国就不会产生同样的影响。 同样，澳大利亚的财政年度末 (EOFY) 销售额对您在英国的客户也没有任何意义。 无论您在何处发送国际信息，都可以计划富有创意的高转化率活动，以建立客户联系、提高促销活动的相关性并提高每条文本的投资回报率。 SMS Campaign Planner 可以帮助您跟踪所有可能性并找到合适的词来增加点击次数。

本地化您的消息内容

与假期和活动一样，语言（包括俚语）也可能因您的目标市场而异。 您可能需要考虑，是否可以更改某些单词、短语或拼写，以使您的沟通更贴近您的受众，同时仍保持您的品牌声音？ 添加一个小的“谢谢！” （或当地语言中的任何常用词）、将您的文案从美式英语转换为英式英语，以及在引用促销时调整货币，都有助于增加个性化感并改善广告系列的结果。

认识到某些 SMS 营销功能（如 MMS（多媒体消息服务））仅限于某些国家/地区也很重要。 要在不支持 MMS 的位置吸引订阅者，您可以链接到您的网站、登录页面或社交渠道，以展示您无法在文本中包含的视觉效果。 或者，利用 SMS 和电子邮件的综合力量，使用您的电子邮件营销来展示更广泛的风格化、品牌内容和 SMS，以分享更直接的号召性用语。

不要猜测消费者想要什么——问问他们

在美国、英国和澳大利亚，超过一半的购物者希望能够自定义他们从品牌收到的信息类型。 要准确地为您的客户提供他们正在寻找的东西，特别是如果您正在进入一个新市场，请询问他们。 利用实时短信聊天、自动对话流程，甚至您的社交渠道，直接询问您的客户他们希望如何通过短信收到您的来信。 如果这意味着为他们提供改进的个性化服务，他们将乐于分享。

管理多个时区的发送时间

一旦你知道你想发送什么类型的消息，你想把它们发送给谁，以及在哪里，确保你在正确的时间发送它们。 如果您跨时区提供 SMS 营销活动，例如向美国和澳大利亚客户发送短信营销活动，您可能会在吸引一组客户的同时打扰另一组客户。 这就是为什么您必须选择一个为国际消息提供高级功能的 SMS 营销平台，例如安静时间和时区发送，以确保您的文本在他们转换的最佳机会到达您的目标客户。

这为我们带来了对全球品牌最重要的提示……

与全球 SMS 提供商合作

为使您的国际 SMS 战略取得成功，您需要一个专门从事全球 SMS 的合作伙伴——一个在每一步都优先考虑合规性和可交付性的合作伙伴。

Yotpo SMSBump 为全球数千个领先的电子商务品牌提供有效吸引客户所需的工具。 作为经过认证的 CTIA 合作伙伴，并且经过 TCPA、GDPR、CASL 和 ACMA 的审查，我们使您能够与您的客户建立联系并满怀信心地扩展您的 SMS 计划。 不仅如此，我们对合规的承诺直接融入我们的产品中，从具有明确法律语言的注册单元到智能退订保护措施、垃圾邮件预防、安静时间、时区发送等等。

在多个地区拥有 19 个品牌需要大量的组织。 拥有具有 SMS 经验的专用资源，可以带来最佳实践和创造性想法，这确实很有影响力。 — 欧胜品牌首席数字官 Daniel Lawman

Yotpo SMSBump 目前支持在任何地方发送消息，我们知道如何最大限度地提高您的国际短信营销计划的效果。 我们将根据您的独特需求和位置指导您完成电话号码设置、验证和入职，我们与世界顶级运营商建立的关系将使您能够访问全球各地的直接、优质航线。 我们以合规为先的方法，结合尽可能快的吞吐量，将确保您的 SMS 营销消息始终得到同意并具有高转化率，从而推动您的增长。

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