通过 SMS 和电子邮件流程领先于库存问题

天价的客户获取成本和持续的隐私变化是当今电子商务中最热门的两个话题。 各种规模的品牌都在努力找出最好的方法来吸引更多购物者并将更多产品送到他们手中，同时保持收入高于支出。

假设您成功了，并且在您希望他们出现的地方拥有潜在客户：浏览您的产品页面。 他们选择了一件商品，选择了尺码和颜色，但是呃，哦……缺货了！ 这对您和购物者来说都是双输的局面，不仅会导致购买不完整——库存问题还会导致客户满意度降低、品牌声誉受损以及业务增长整体下滑。

这是很常见的事情。 Statista 的一项调查显示，到 2022 年，超过一半的全球电子商务购物者表示由于缺货而无法购买产品。

随着供应链问题继续影响全球范围内的库存，电子商务购物者收到的缺货信息数量也在持续增加。 因此，对于品牌来说，一旦产品再次可供购买，想出新的、有创意的方式让购物者回到他们的商店变得更加重要。

什么是缺货，为什么会发生？

当一件商品缺货，或者出现缺货的情况时，就意味着商家存在库存问题，无法满足特定商品的需求。

供应链中断、高昂的运输和仓储成本、现金流限制、不准确的预测、不可预见的消费者需求激增以及库存数据的差异是电子商务品牌库存困难的一些主要原因。

缺货，不在意

根据 Retail Dive 的数据，缺货会给零售商造成高达 1 万亿美元的全球销售额损失，仅在北美就高达 1,449 亿美元。

更糟糕的是，接受《哈佛商业评论》调查的购物者中有 31% 表示，他们会在面临缺货时从另一家商店购买商品。 第三次断货后，这个数字飙升至70%。

幸运的是，可靠的营销策略可以防止客户流失并有助于防止销售损失。 如果处理得当，库存问题可以得到及时解决，客户仍然可以转换而不会冲动购买。

面临库存问题时如何留住客户

无法买到您想要的产品从来都不是好的体验，但及时和个性化的沟通可以帮助缓解客户的挫败感。

在当今的数字时代，现代购物者更喜欢通过短信和电子邮件与他们喜爱的品牌交流，这是您接触他们的最佳机会。 利用这两个表现最好的渠道来解决出现的任何库存问题，在购物者想要的商品有货时提醒他们，并保持较高的满意度和销售额。

通过库存触发流程吸引购物者再次购买

缺货意味着收入损失和客户失望。 幸运的是，及时的补货通知可以立即自动解决这两个问题。 如何？ 一旦购物者最喜欢的商品可供购买，自动发送的 SMS 和电子邮件流会被适时安排发送以通知购物者。 最重要的是，这些消息将通过单击或点击他们的手机直接将他们带到您商店的产品或结帐页面，以获得更轻松的购物体验。

工作原理：如果您的一种或多种产品缺货，产品页面上会出现一个弹出窗口，促使购物者留下电话号码和/或电子邮件地址，具体取决于他们以后希望如何联系在。 您可以完全自定义弹出窗口的外观和感觉以匹配您的品牌形象。

额外的好处？ 每当购物者注册退货通知时，他们就会自动成为您的短信和电子邮件营销计划的一部分。 您不仅可以捕捉客户的意图并了解他们对哪些产品感兴趣，而且还可以同时扩大您的订户群。

担心通知订阅者产品可用，然后无法满足需求？ 好吧……别这样。 借助 Yotpo SMSBump 的高级流程功能，您可以设置发送补货通知所需的最小产品数量、每个补货单位通知的订阅者数量，以及确保相关性和更高转化率的最长等待时间。

She's Waisted是 Yotpo 率先采用自动补货消息作为其整体 SMS 营销策略一部分的品牌之一。 与其他触发流量一起，该品牌实现了令人印象深刻的 123 倍投资回报率。

额外提示：将您的退货短信和电子邮件流程与点击购买配对，让客户直接结帐，并在他们的购物车中找到所需的产品（或它的特定变体），以缩短购买和提升的路径转换。

Back-in-Stock 流程不仅可以帮助品牌有效地传达库存问题并让购物者重新购买，还可以帮助更准确地预测订单量并正确跟踪库存。 通过库存报告，您可以关注哪些产品最受追捧，因此对您的客户有价值，帮助您确定需要尽快集中库存的商品的优先级。

不要让缺货导致罢工

缺货是电子商务品牌的一个巨大痛点，因为它在买家旅程中打开了巨大的差距，企业有可能将潜在客户拱手让给竞争对手。 但是，与这些客户保持有效沟通可以帮助您留住他们，直到库存问题得到解决。

针对缺货产品采取的措施制定战略，使品牌能够通过将潜在的负面体验转化为正面体验来培养客户忠诚度，捕捉冲动消费，并最终收回损失的收入。

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