iOS16 的新功能及其对您的短信营销的意义

Apple 最新发布的 IOS16 软件更新延续了他们向营销人员投掷曲线球的趋势。 去年的更新主要关注隐私和受影响的电子邮件/数据使用，而今年的更新更侧重于个性化以及 Apple 用户如何自定义他们的 iPhone 体验。

让我们深入了解一些更大的公告以及它们对您的品牌营销策略的意义。

1. iOS16 Safari Web 推送通知

以前，推送通知仅适用于桌面。 但是，它们现在将在 2023 年面向 Safari 上的 Apple 用户。您可以将其添加到您的营销工具箱中，以从移动访问者那里收集选择加入，并能够在不打开/使用 Safari 的情况下通过本地移动推送来接触他们。

对于没有移动应用程序并希望为其 Apple 客户提供以前无法提供的移动友好体验的品牌来说，这是一个绝佳的机会。

现在开始计划从您的移动 Safari 流量中收集选择加入，但不要过度。 由于推送通知是一个非常个人化的 1:1 渠道，因此采用与 SMS 线索捕获类似的方法。 我们建议您从已经选择加入您的其他频道的 VIP 客户开始，并为他们提供奖励，例如双倍忠诚度积分、免费​​礼物等来订阅。

或者，当您的产品缺货或即将推出系列时使用此功能，推送通知最适合用于少量时间敏感信息，以最大限度地提高相关性和参与度。

2.将短信标记为未读

除了对文本的其他更新，例如编辑（终于！）、取消发送和恢复最近删除的消息——Apple 现在允许用户将文本标记为未读，以便他们以后可以回来查看它们。 在您的 SMS 广告系列中加入这一点的一个好方法是添加一条类似“还没准备好购物？ 将我们标记为未读，这样您就不会忘记这笔交易！”此更新有可能延长您的 SMS 消息和活动的寿命，为发送时间敏感度较低的活动提供了机会，SMS 以这种方式闻名。

3. 扩展短信过滤支持

由于使用 SMS 与客户联系的品牌越来越多，Apple 增加了额外的支持来过滤来自未知发件人的消息。 他们引入了一种细致入微的分类模式，可以自动将 SMS 过滤到交易、促销或垃圾邮件中。 然后在交易和促销中，有以下子类别：

• 交易：财务、提醒、订单、健康、公共服务、天气、运营商、奖励、其他
• 促销：优惠，优惠券，其他

深呼吸！ 这种转变仍然需要消费者方面的努力，主动下载过滤应用程序，然后设置他们的设置等，以访问此功能。 所以，如果有人花时间做所有这些……你可能真的惹恼了他们，应该重新考虑你的 SMS 努力开始的价值和消息传递方法。

但这并不是说你应该睡在这上面。 众所周知，Apple 会随着时间的推移使这些更改更容易被客户使用。 因此，将此作为重新评估您的 SMS 发送的信号，并确保您属于正确的类别（AKA 不是垃圾）。

更好的是，鼓励您的订阅者保存您的联系信息，这样您就可以始终访问他们的主要收件箱。

短信专家怎么说

我们要求我们的一些合作伙伴提供意见，说明他们认为这些 iOS16 更新对短信营销意味着什么，以及品牌可以采取哪些措施来确保他们不会错失良机。

iOS 16 中新引入的“报告垃圾”非常适合客户控制，类似于 Apple 之前的隐私更改。 这将有助于遏制不良行为者，并保护尊重渠道和最终客户的品牌的长期生存能力。

品牌需要在短信和文本个性化方面加倍考虑——从内部内容（例如动态短代码）到接收对象。

与 iOS15 类似，品牌需要以明确的价值交换来引领潮流。 首先是通过与客户分享他们可以通过短信从品牌那里获得的确切类型的消息来选择加入。 这对于与订阅者建立信任和建立长期关系特别有用。

这意味着品牌使用的名片越来越重要。 众所周知，名片可以提高品牌知名度并提高参与度。 现在有了 iOS16，让用户将品牌添加到他们的联系人列表中比以往任何时候都更加重要，因为“报告垃圾”功能仅在消息来自未知发件人时对用户可见。

至于退订率，我们预计影响很小，因为客户只需回复“STOP”即可退订 SMS 消息。 此外，根据 Apple 的文档，将邮件报告为垃圾邮件实际上并不会取消客户的订阅。 从长远来看，这是我们将关注的事情。

-Kalah Siegel，联合营销经理

几年来，用户可以将 SMS 消息分类为已知号码和未知号码。 一方面，我尝试使用文件夹，但最终关闭了该功能。 这种分离创造了一个额外的步骤（在两者之间导航），这与我更喜欢使用 SMS 的方式不匹配 - 用于快速信息。

对于 DTC 品牌，我预计能够对文本进行分类的影响很小。 如果它在未来几年内被采用，我希望它对商家有利，就像 Gmail 促销标签一样。 专门导航到促销信息的用户处于购物心态，并且更容易接受内容。 这对品牌来说是件好事。

能够将 SMS 标记为垃圾对我来说更有趣，但我认为这对品牌的影响要小于真正的垃圾邮件发送者和那些讨厌的政治文本。 与电子邮件一样，您当然会有一小部分订阅者将邮件标记为垃圾邮件而不是选择退出，但我相信这将是一个例外而不是规则。 由于 SMS 是一个选择加入的渠道，这意味着只有选择接收它们的人才会这样做，这应该限制消费者将消息标记为垃圾的情况。

这并不意味着品牌不应该对如何使用 SMS 很聪明。 由于它们的相关性，基于行为的自动 SMS 消息的转化率比预定的活动 SMS 消息高 350%，这些消息的转化率同比增长 42%。 继续优化自动化工作流程以结合电子邮件和 SMS 将是确保不断需要消息并对其采取行动的好方法。 对于预定的 SMS 活动，品牌应努力通过为其添加一层细分使其尽可能相关。

总而言之，我认为这些更新不会带来风暴。 专注于增加您的选择加入 SMS 列表并使您的消息尽可能相关，您将使自己处于获得更大成功的有利位置。  

-Greg Zakowicz，高级电子商务专家

我认为现在出现在 iPhone 上的“报告垃圾”提示应该是对营销人员的友好提醒，如果他们要在 SMS 营销上花费时间、精力和金钱，那么制定明确的策略至关重要。您发送的消息类型以及发送给谁的条款。 将客户细分为与您的行业和品牌相关的有用类别，同时提供尽可能多的独特价值，这是让您远离垃圾邮件文件夹的关键。 SMS 是一个非常个人化的渠道，我们作为营销人员应该尊重这一点。

- Jenn Brisebois，首席客户教育专家

对于消费者如何过滤 SMS 消息存在很多困惑。 根据 9to5 Mac re: iOS16 特别指出：Apple 在 iOS 中内置了自己的 SMS 过滤器，但有一个问题。 目前，它仅适用于巴西和印度的用户——因为这些国家/地区受到垃圾短信的严重影响。 在 iOS 16 中，一些新的 SMS 过滤子类别将默认在印度提供，但巴西的用户将继续使用 Transactions、Promotions 和 Junk 类别。

这就是被大肆宣传的即将到来的东西，它将破坏 SMS 的打开率，但当你回顾他们第一次开始使用 iOS14 的类似功能时，它已经处于测试阶段一段时间了。

查看 Apple 目前为巴西和印度以外的所有人提供的服务，您可以对 SMS 进行排序，但它只能是已知号码和未知号码。 我老公受不了短信垃圾，所以刚出来这个功能的时候，我想说iOS15的时候，因为我知道那个时候我正在跟踪iOS趋势，他兴奋地启用了这个功能，对这个功能感到失望已知与未知的存储桶，因为您获得 2FA 验证的频率以及这些最终位于未知文件夹中。 它也不是用户被迫做出决定的功能，因此与 iOS14.5 等迫使用户说应用程序是否能够继续共享数据的功能相比，采用率要低得多（我们都知道对营销人员来说是一个极其痛苦的变化，我想这是一个被迫的决定会对采用产生重大影响）。

我认为对于今天使用 SMS 的商家来说，要记住的一件大事是他们希望避免被视为未知发件人。 虽然现在这不是问题，但随着 iOS 和 Android 的更多变化不断推出，未来将变得越来越具有挑战性。

联系人卡片将变得越来越重要，因为它们为消费者提供了一种快速、简单的方式来将品牌的 SMS 号码保存到他们的手机中。 这首先使品牌成为知名的发件人，其次，当消费者通过添加图像和名称而不是电话号码来阅读他们的文本时，商家可以拥有更多的品牌——就像您从朋友或家人那里看到的一样谁保存在您的手机中。
所有这些都很重要，因为报告垃圾邮件的选项出现在来自未知发件人的邮件中。 随着越来越多的消费者升级到 iOS16，我认为我们将开始看到更多消息被报告为垃圾邮件的影响。 拥有这些牢固的关系将变得更加重要。

-Mindy Regnell，首席市场情报经理

这只是短信营销变得越来越主流的结果，以及为消费者提供更多控制和定制选项的必然需求。 就像谷歌在他们的电子邮件收件箱中引入促销和社交文件夹一样——这种短信过滤将导致需要转变方法，并导致品牌更加努力地将其放入主收件箱并被阅读。 总的来说，短信营销只会因为这些变化而变得更好——营销人员需要为订阅者提供真正的价值，并投资于通过短信建立关系。

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