让您的客户满意并返回工作岗位的最佳方式

已发表: 2016-08-30

作为网页设计师，您的工作是设计美观、实用且符合客户需求的网站，对吧？

嗯，是的，但这只是故事的一部分。

网页设计是一个服务行业，所以交付货物只是你应该提供的包裹的一个元素。这也与您如何交付这些商品有关。

想象一下去一家漂亮的餐厅享用一顿美味的饭菜，或者在一家豪华酒店过夜，您可以在柔软的埃及棉床单之间幸福地睡上一觉。不管这些体验多么美妙，如果服务员或礼宾人员粗鲁、冒犯或只是让你感到不舒服，你会三思而后行，不是吗？

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我们的行业也不例外。如果您想建立并留住忠诚的客户群，您需要努力让您的客户感到与您合作并让他们对您提供的服务感到满意。

以下是我们让您的客户满意的重要提示。

提出正确的问题

有些客户不习惯与网页设计师合作，因此您有责任提出正确的问题。

不要简单地问他们希望他们的网站看起来如何。相反，找出他们的目标受众是谁以及他们希望他们的网站实现什么——这将为您提供更好的工作基础。

如果他们有一个当前的网站，找出他们做什么和不喜欢它。如果他们以前和设计师合作过，看看你能不能找出他们不想再和他们合作的原因。

提出正确的问题将帮助您准确地确定您的客户在他们的网站上面临的问题，并使您能够在设计时牢记这一点。

客户高兴并返回工作问题

提出正确的问题只是过程的一半。您还需要知道如何成为一名出色的倾听者。

倾听是一种技能。不要只记下你所问问题的答案。通过向他们重复重要的观点来阐明你正在倾听，并且不要忘记在字里行间阅读 - 有时他们遗漏的内容可能同样重要。他们可能不想说出他们不喜欢他们以前的设计师的地方，但线索总会在某个地方。您的工作是了解它们并确保您不会犯同样的错误。

更重要的是，如果你必须在一个星期左右后回到他们那里澄清一些观点，因为你在他们说话的时候分神了，这并不是特别专业。

当你清楚你必须做的工作时，你需要向你的客户解释这个过程。这有一个很好的平衡，特别是如果他们不是特别精通技术的话。

作为专业人士，你知道你在说什么。但他们可能不会，所以你不想用大量的技术解释来蒙蔽他们，这会让他们困惑地摸不着头脑。

用通俗易懂的语言解释你所做的事情，不要过于傲慢或过于简单化，并注意他们的反应，以确保他们完全理解你的意思。

客户高兴并返回工作晚餐解释

良好的沟通对于设计师与客户的关系至关重要。当你在他们的项目上工作时，让他们了解最新进展，如果你遇到任何意外的问题，一定要警告他们。

重要的是，他们知道沟通渠道始终畅通，以便他们可以在需要时向您提出问题。当然，你需要在这方面保持专业的立场——不要在凌晨 4 点接电话——但在回复电子邮件时要及时，并总是腾出时间开会或打电话。

良好的沟通是建立信任的重要因素，而信任是建立长期客户关系的关键因素。

诚实是建立信任的另一个组成部分。如果客户问你一些事情而你不知道答案，不要快速捏造答复并继续前进。假设您将进行一些研究，然后在您了解所有事实并提供正确答案时再回复他们。

同样，如果您不确定能否交付，请不要同意时间紧迫——让人们失望不会让他们开心。如果您不能完成这项工作，请诚实，以便他们可以找到可以的人（如果您可以从您的联系人中推荐某人，请继续 - 他们会加倍感谢您）。如果可以的话，请确保您按时交付，这样您就会拥有一位感激的、忠诚的新客户。

关于诚实，如果您推荐在他们的网站上使用某个软件或新方法，不要只关注积极的方面。一切都有其优点和缺点，因此请确保您解释两者，以便客户可以做出明智的决定，并且您不会为他们设置您可能无法实现的不切实际的期望。

如果你的客户带着一个坏主意来找你——使用俗气的照片或完全不适合他们的目标受众的花哨的新设计技术——你需要说不。

但不要挥手就打消他们的想法。用简单、专业的术语向他们解释为什么这在他们的网站上不起作用。他们可能会感到失望，但从长远来看，他们会感谢你。

“有时候，你能做的最诚实的事情就是说不。 ”

设计师与客户的关系可能是一件长期的事情，所以如果你花一点时间在更个人的层面上了解他们，你的关系会受益。当然，这确实取决于客户——有些人喜欢严格按照规定行事，如果是这样，你应该尊重它。

但是花点时间看看你们是否有共同的兴趣或共同爱好，可以让你们聊一些东西，给你们的关系带来轻松和熟悉的感觉。

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如果您像他们一样对他们的品牌充满热情，客户会喜欢它。因此，当您的项目完成时，宣传他们的品牌和网站。在社交媒体上分享他们的优秀作品（默认情况下，您也会宣传您的优秀设计作品）并将其包含在您的设计作品集中。

这将有助于提升他们的形象，也将保持你们的良好关系。

我们让您的客户满意的最后一个技巧很简单：在约定的时间范围内兑现您的承诺。确保您的设计美观、易于使用，并且满足客户的要求并吸引他们的目标受众。

如果您在提供优质服务并让客户感到舒适的同时完成手头的任务，那么您就可以很好地让客户满意并建立长期工作关系的信任。我们的工作不仅仅是设计和编码；我们也与其他人打交道，我们在尊重和同情的层面上做到这一点的能力与我们的技术技能同样重要。

你在你的网页设计业务中做了什么来确保你的客户满意？你有什么技巧和窍门要和我们分享吗？下面告诉我们。