2023 年业务流程服务的关键作用

尽管与组织的核心能力相比，业务流程服务 (BPS) 通常被认为不太重要，但不可否认的是，这些流程发挥着至关重要的作用。 虽然企业的核心能力定义了其独特的价值主张，但业务运营的高效管理对于实现流畅的工作流程和促进更好的协作同样重要。

业务流程服务包含一系列支持组织整体运作的活动。 这些服务可包括财务和会计、人力资源、客户服务、采购和供应链管理等领域。 尽管这些职能可能不会直接贡献于公司的主要产品或服务，但它们对于维持运营效率和确保业务顺利运作至关重要。

业务运营的有效管理涉及简化流程、优化资源分配以及实施强大的系统和技术。 通过有效处理这些非核心活动，组织可以将精力和资源集中在核心竞争力上，从而增强其在市场上的竞争优势。

此外，高效的业务流程管理可以实现组织内不同部门和团队之间更好的协作。 当流程定义明确、任务明确分配并建立沟通渠道时，就能促进无缝协调并提高生产力。 这种协作可以改善决策、更快地解决问题并提高整体组织效率。

BPS 和 BPO 之间的区别

从技术上讲，业务流程服务 (BPS) 和业务流程外包 (BPO) 通常可以互换使用，指组织内所需的各种业务流程。 然而，经过仔细检查，可以发现两者之间存在细微的区别。

虽然 BPS 和 BPO 都包含业务流程的外包，但 BPS 还包含额外的技术层。 它是人员、流程和技术的综合融合，使其有别于传统的 BPO。 这种技术集成使组织能够简化运营、自动执行重复任务并提高整体效率。

近年来，行业术语发生了演变。 BPO 一词已转变为 BPS，从 2023 年起，它现在被称为业务流程管理 (BPM)。 术语的转变反映了对业务流程管理方面的更广泛关注。 BPM强调商业流程的战略管理，旨在优化和自动化它们以实现组织目标。

随着人工智能、机器人流程自动化和数据分析等先进技术的出现，BPM 已成为管理和增强业务流程的综合方法。 它涉及设计高效的工作流程、实施智能自动化、监控绩效以及不断改进流程以提高生产力和竞争力。

BPM 的主要目标是管理和自动化组织的商业流程，使其能够更高效、更有效地运营。 通过利用技术并使流程与组织目标保持一致，BPM 使企业能够实现更高水平的生产力、成本节约和客户满意度。

总之，虽然 BPS 和 BPO 经常互换使用，但 BPS 包含人员、流程和技术的融合。 行业术语已转向业务流程管理 (BPM)，其重点是管理和自动化商业流程，以推动现代商业环境中组织的成功。

从 BPS 到 BPaaS

企业从数字化转型中受益，以及如何受益！ 技术使企业受益，从而催生了云服务。 业务流程即服务（BPaaS）是一种完全可配置的云服务，可帮助公司掌握最佳的行业流程和实践。 它通过提高效率、减少成本和停机时间，使业务流程更进一步。 企业通过以下方式受益：

• 更好的产品和服务交付能力

实施 BPaaS 使企业能够利用先进的云技术来增强产品和服务的交付能力。 借助 BPaaS，公司可以简化业务流程、自动执行重复任务并确保工作流程更加顺畅。 通过消除人工错误和优化操作，BPaaS 提高了产品和服务交付的整体质量和及时性。 此外，BPaaS 的可配置特性允许企业将其流程与行业最佳实践保持一致，从而进一步提高客户满意度和忠诚度。

• 以降低成本的尖端技术

BPaaS 的显着优势之一是能够以更低的成本提供尖端技术。 通过利用 BPaaS 提供商提供的基于云的基础设施和资源，企业可以利用最先进的技术，否则自行实施和维护的成本高昂。 BPaaS 无需在硬件和软件方面进行大量前期投资，使其成为一种经济高效的解决方案。 公司可以受益于人工智能、机器学习、数据分析和自动化工具等最新进步，使他们能够在数字领域保持竞争力，而无需承担大量费用。

• 适应不断变化的业务需求

BPaaS 的灵活性和可扩展性使其成为适应不断变化的业务需求的理想解决方案。 随着业务的发展或需求的变化，BPaaS 可以轻松地扩展或缩小以满足不断变化的需求。 快速适应和调整资源和能力的能力可确保最佳效率和成本效益。 无论是在旺季扩大规模还是在淡季缩小规模，BPaaS 都允许企业根据市场动态调整运营。 这种敏捷性有助于组织保持敏捷性、响应能力，并更好地应对客户和行业不断变化的需求。

BPaaS 独特的运营灵活性和敏捷性使其成为与基础设施即服务 (IaaS) 和平台即服务 (PaaS) 齐名的最受欢迎的云服务之一。 可以说，BPS的未来是BPaaS。

业务流程服务的关键角色

技术正在改变企业的基本性质。 组织现在正在让位于由下一代动力主导的新时代技术主导的创新商业模式。 不断变化的业务环境和客户期望颠覆了传统的成本与劳动力导向的业务流程服务。 BPS 用于多个行业。 以下是 2023 年业务流程服务的一些关键角色：

• 数据输入：数据输入涉及准确有效地将各种类型的数据输入到计算机系统或数据库中并进行管理。 它包括输入客户信息、更新记录或将数据从物理文档转录为数字格式等任务。
• 电子邮件支持：电子邮件支持是指通过电子邮件通信提供帮助并解决客户的疑问或疑虑。 它包括通过电子邮件及时回复客户询问、提供相关信息、解决问题以及确保客户满意度。
• 网页设计：网页设计需要创建具有视觉吸引力和功能性的网站。 它涉及设计布局、选择配色方案、创建图形和编码网页，以提供引人入胜且用户友好的在线体验。
• 内容写作：内容写作涉及为各种目的创建书面材料，例如网站内容、博客文章、社交媒体帖子和营销材料。 内容作者研究、撰写和编辑内容丰富、引人入胜且针对目标受众量身定制的内容。
• 语音流程：语音流程是指通过电话处理客户交互。 它包括客户支持、电话营销、销售以及通过电话解决客户投诉或问题等任务。
• 技术写作：技术写作涉及创建以清晰简洁的方式解释复杂技术概念或程序的文档。技术作家为软件、硬件或科学产品制作用户手册、指导指南和文档。
• 医疗转录：医疗转录涉及将医疗保健专业人员口述的语音记录医疗报告转换为书面文件。转录员听取录音并将其准确地转录成医疗报告，确保机密性并遵守行业特定准则。
• 法律流程外包：法律流程外包是指将法律支持任务委托给外部服务提供商。它包括法律研究、文件审查、合同起草、诉讼支持和其他法律行政任务，使律师事务所和法律部门能够简化运营并降低成本。
• 教育流程外包：教育流程外包涉及外包各种教育任务和服务。 它可以包括课程开发、在线课程创建、学生支持服务、辅导、评分和管理任务，以提高教育机构的效率和效益。
• 知识流程外包：知识流程外包涉及外包专门的知识型任务，通常需要专业知识和特定领域的技能。它包括数据分析、研发、知识产权管理、市场研究和咨询等服务。
• 招聘流程外包：招聘流程外包是指将招聘流程的全部或特定部分外包给外部服务提供商。 它涉及职位发布、候选人筛选、面试、背景调查和入职等任务，旨在简化和改进招聘流程。

业务流程服务银行业

虽然大多数企业将流程外包以专注于其核心竞争力，但某些行业主要依赖外包。 以下是流程服务外包率较高的行业领域：

IT： IT 行业广泛依赖业务流程服务来简化运营、管理软件开发、提供技术支持以及处理数据管理和网络安全。

银行：银行外包各种流程，包括客户支持、账户管理、贷款处理和合规性，以提高效率、降低成本并增强客户体验。

航空公司：航空公司将票务、预订、行李处理和客户服务等流程外包，以确保运营顺利、增强乘客体验并专注于核心航空功能。

电信：电信公司外包客户支持、网络管理、计费和技术支持等流程，以优化运营、提高服务质量并管理快速的技术进步。

保险：保险公司将索赔处理、保单管理、承保和客户服务外包，以提高运营效率、处理复杂的法规并提高客户满意度。

旅行社：旅行社将预订管理、行程规划、票务和客户服务等任务外包，以简化运营、扩大服务范围并增强客户体验。

资产管理：资产管理公司外包后台流程，包括投资组合会计、贸易结算、报告和合规性，以提高运营效率、降低成本并专注于投资策略。

政府部门：政府部门外包各种行政流程，包括工资管理、文件处理、IT 服务和客户支持，以简化运营并改善公共服务的提供。

医疗保健和制药：医疗保健和制药行业外包医疗编码、计费、转录、临床试验和数据管理等流程，以提高效率、合规性并专注于患者护理和研究。

自动化如何帮助业务流程？

企业可以自动化流程并加快工作流程。 这提高了生产力，减少了工时，并提供了整体竞争优势。 以下是流程服务自动化如何帮助企业的一些示例：

1. 营销和销售团队可以轻松自动化营销电子邮件并跟踪销售提案和报告。
2. 财务部门可以更轻松地管理所有账户和应付账款。
3. 客户支持和 ORM 团队可以在几秒钟内检索数据和对话日志以升级问题。
4. 人力资源部可以加快员工入职速度，专注于其他重要任务。

业务流程服务自动化

无论行业如何，某些业务流程服务都需要自动化。 业务流程自动化 (BPA) 是使用软件来自动化重复的、多阶段的流程，否则这些流程将需要长时间的工作和其他资源。 与其他类型的自动化相比，BPA 是根据组织的特定需求量身定制的。

但 BPA 经常与机器人流程自动化 (RPA) 混淆。 RPA 使用软件来模仿重复步骤，而 BPA 软件则倾向于处理更复杂的任务。 此外，这两个流程之间还存在三个区别：集成、定价和工作流程。

RPA 的示例包括：

• 导航页面
• 登录系统
• 复制和粘贴数据
• 删除重复和不准确的内容

企业需要自动化的流程

尽管业务流程自动化在今天看来很平常，但它始于 1913 年亨利·福特 (Henry Ford) 为他的 T 型汽车建造的移动装配线。快进一个世纪，计算能力已增加了万亿倍，从而带来了更快、更好、更高效的业务流程自动化。 随着业务流程服务在组织职能的每个步骤中实现自动化，某些流程很少需要手动干预。 以下是企业自动化的一些流程，以提高成本效率和生产力：

• 分析和规划：分析和规划流程的自动化使企业能够快速收集和分析数据，做出明智的决策，并制定战略计划以提高绩效和竞争力。
• 运营管理：自动化运营管理简化工作流程，优化资源配置，提高整体运营效率，确保业务运营顺利并及时交付产品和服务。
• 采购订单请求：采购订单请求的自动化简化并加速了采购流程，减少了人为错误，改进了库存管理，并实现了更好的供应商关系和成本控制。
• 社交媒体管理：自动化社交媒体管理任务（例如安排帖子、监控参与度和分析指标）使企业能够保持一致的在线形象，有效地与受众互动，并推动有效的社交媒体营销活动。
• 客户支持和体验：客户支持和体验的自动化可缩短响应时间，提供自助服务选项并个性化交互，从而提高客户满意度、忠诚度和保留率。

结论

业务流程服务在维持核心组织流程的效率方面发挥着至关重要的作用。 通过利用自动化营销工具，企业可以简化订单后沟通，从而简化运营并减少高风险订单。 这种自动化有助于增强客户支持和体验，因为企业可以及时解决客户的询问和疑虑。 在当今的市场中，非常重视客户保留和参与，自动化业务流程服务不仅是有益的，而且是必要的。 它使企业能够有效地分配资源，专注于与客户建立持久的关系，并提供推动忠诚度和增长的卓越体验。 通过采用自动化，企业可以保持竞争力、提高运营效率并满足客户群不断变化的需求。

呼吁采取行动 ！