SAP CX 的风筝冲浪：客户旅程的个性化

已发表: 2023-07-05

Der Sommer hat begonnen und Wassersport ist ein toller Weg, umfur Abkuhlung zu sorgen. 可以说，这是一个典型的个性化客户旅程的综合体，它与 CX-Losungen zu verdeutlichen 的 Hilfe 相关。综合客户数据管理 (CDM)、电子商务和服务以及固定营业场所。

“2023 年数字化个性化趋势”大师班将包含 Spaßfaktor 的 Beispiel 和“Tortuga Sports”的演示以及 Julia 的昆丁。

Dass Jakob schon seit 2016 auf den Wellen reitet und sich inzwischen beim Surfen von einem Kite in die Hohe katapultieren last, gibt der Geschichte den richtigen Kick. 马库斯（Markus）的行为如此极端，在冬季最后的冬天里，他就开始了。

个性化：Große Welle zur besseren Kundenbindung

完整的故事情节将在未来的日子里发生，并且将在最后的日子里为您提供个性化的体验和个性化体验。 Dabei gilt es，在整个客户旅程中，在过去的时间里，在“内容驱动的营销”中进行了全面的营销。

Warum das Thema “Personalisierung”因此非常重要，并且是一个关于学习的主题。

因此，在 Forrester Consulting 与 SAP Emarsys 62 % 的Teilnehmenden 的设计中，我们将介绍如何在个性化操作和抽象化中实现最佳的方向。 44 % erreichten badurch mehr Wiederholungskaufe 和 54 % sagten, dass sie zu einer großeren Kundentreue und -bindung fuhren。

Unternehmen stehen heute vor einem Spagat：Auf der einen Seite sollen bestimmte Geschaftsziele erreicht werden。威斯皮尔斯威斯

最大工程平台的实用性和效率
社会发展和盈利形态
营销活动中的营销活动
家庭和家庭

Andererseits gilt es, die Erwartungen der Kundinnen und Kunden best zu erfullen. 所以埃特瓦：

富有的个性化时刻 uber den bevorzugten Kanal
Vertrauen in der Kundenbeziehung, ohne zugespamt zu werden
die Einhaltung von Unternehmenswerten, zB in Bezug auf Nachhaltigkeit und Klimaschutz

工作原理和结构

Beides muss gleichzeitig geschehen。达斯（Dass）去世（noch） langst nicht immer gelingt，zeigen einige weitere Studien。

Verlorene Verkaufschancen： Nahezu 10 亿美元 geht weltweit pro Jahr an Umsatzmoglichkeiten verloren, weil es durch Planlosigkeit zu Lieferausfallen kommt
Kaufzuruckhaltung: Im Durchschnitt kaufen 80 % der Erstkaufer kein zweites Mal
Geringer 投资回报率： 77% der 忠诚度计划 scheitern in den ersten beiden Jahren
Hoher Anteil and Retouren: 26,5 % der online verkauften Waren werden in den USA wieder an den Hersteller zuruckgeschickt

Der letzte Punkt schmalert nicht nur die 利润 eines Unternehmens，sondern ist auch in Sachen Nachhaltigkeit eigentlich nicht vertretbar。 Dabei gibt es eine reihe von Ansatzpunkten, um bereits im Onlineshop zu einer Verhaltensanderung anzuregen. 在产品中，最好使用 Fotos（最好的交互式 3D 演示）或 Fit-Finder，以获取最佳效果和最佳 Passform 信息。

Neben der Personalisierung der Angebote cann auch ein Live-Support – entweder durch KI-gestutzte Chatbots and/oder menschliche Ansprechpartner – and eine optimierte Lieferkette mit aktuellen Statusmeldungen die Retourenquote senken.

典型的客户之旅，是 Ausrusters 的风筝冲浪“Tortuga Sports”和 Kundin Julia 的示范活动。

个性化是所有与 Reise 相关的联系方式

在 Instagram 上，Reise ist eine Lookalike-Kampagne 的 Startpunkt dieser Reise ist eine Lookalike-Kampagne，与最初的年轻女士和 Marke 一样。 Hersteller 提供 Angebot、设备和 Zubehor 设备以及在线直接在线服务，以及超级本地冲浪商店和世界热点。

Julia 是相对的 schnell von einem Board mit Nachhaltigkeitslabel angetan 和 bestellt es nach dem Browsen im Herstellers 在线商店。请在结账时查看注册日期和注册日期。与电子邮件地址和密码或社交媒体相关的最佳设置是最重要的。

Mit der Bestellbestatigung erhalt sie auch gleich den Hinweis auf die app „Kitesurfers Paradise“, uber die sie ein spezielles Garantieangebot und Loyalty-Punkte als Neukundin in Anspruch nehmen kann.

在移动性方面，最后的Profil weiter vervollstandigen 和personalisieren。

所以，请使用 WhatsApp 来庆祝 Kommunikationskanal 盛宴。风筝冲浪应用程序在后端显示，因此请在注册时进行注册。

CDC、CDP、DMP、CRM、CIAM、数据湖、身份管理、同意管理 – 这是他吗？

在线营销和电子商务的主要功能是配置文件和数据。 Viele Technologielosungen unterstutzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe。我是 CX-Cafe 的专家，他是 CX-Cafe 的专家，该系统是如何使用的？

布雷特 (Brett) 回收材料后，在“风筝冲浪者天堂”社区中使用 QR 码和 Mitgliedschaft 进行回收。 Einfach einscannen und schon ist man dort Mitglied。 Julia hat sich aber bereits die App auf ihr Smartphone geladen und bekommt dort am nachsten Tag uber ihren WhatsApp-帐户和反馈-Bogen zugeschickt。

积极主动的商业行为

风筝冲浪是新风筝冲浪板和风筝冲浪的设计。 Aber die große Menge an Verpackungsmull findet sie weniger toll und teilt dies dem Hersteller in dem Fragebogen auch gleich mit. Der Widerspruch zwischen dem grunen Produkt und dessen Plastikverpackung, die vor Schaden beim Transport schutzen soll, ist „Tortuga Sports“ durchaus bewusst und der Anbieter denkt auch schon langer uber Alternativen nach.

Um sein Image als nachhaltiges Unternehmen nicht zu gefahrden, entschließt sich der Hersteller zu einer zeitnahen Reaktion auf die Kritik.

Eine Servicemitarbeiterin meldet sich bei Julia 和 entschuldigt sich。 Als kleinen Ausgleich Fur den arger bietet sie uber die App die Zusendung von 500 “Naturpunkten” and, die von der Kundin an Nachhaltigkeitsprojekte ihrer Wahl gespendet werden konnen. 这是在 Ozean 进行微塑料加工、Delphinschutz oder das Pflanzen von Baumen 的操作。

Julia ist von diesem proaktiven Handeln positiv uberrascht und bricht mit ihrem neuen Board in den langersehnten Strandurlaub nach Mexiko auf. Den Ortwechsel kann sie in der App mitteilen, um zum Beispiel jederzeit die aktuellen Wetter- und Windbedingungen, Hinweise auf Surf-Events oder Restauranttipps am Ziel zu erhalten. 背带和垫子包均配有 – 位于冲浪商店中，是“Tortuga Sports”产品的产品。

追加销售-Angebote sind durch Personalisierung kein Zufall mehr

Solche 向上销售-Angebote 信德 kein Zufall mehr，sondern basieren auf einem 720 Grad-Blick auf die Kundin 和 ihre gekauften Produkte，der in ihrem Profil erfasst 和 kontinuierlich gepflegt wrd。与 Hersteller 一起，在 Julia langsam wieder Zeit 的新绑定中，将完美的 Stand 放置在风筝冲浪板上。

在应用程序中的地理围栏功能的组合中，最好的动作标准可能会导致 Angebot 发生错误，严重时会导致其发生故障。

直接Derht zum Surfshop vor Ort zahlt sich Fur die Urlauberin auch aus，就像超级应用程序einen Servicefall melden muss。将食品带固定在上面。今晚，我们将在酒店所在地的所有地方标记您的名字。结束肠道，所有肠道。

Kundenservice：2023 年 1 月和 2023 年 5 月趋势

Als wichtiger Interaktionspunkt bei allen Kundenerlebnissen bietet der Service die Chance, eine langfristige Bindung zu schaffen.

人类可以理解，这是一个典型的客户旅程，在现实中是最复杂的，也是最重要的接触点，在未来的技术中。 “Tortuga Sports” 是 SAP 的 ERP 系统 S/4 Hana 的最佳产品。

CX-Losungen 具有多种智能：包括客户数据平台 (CDP)、客户数据云 (CDC) 和 CIAM-Anwendung。 SAP Emarsys Engagement Platform 是商业和服务云的核心技术。

无代码应用程序是个性化元素的中心

客户体验的核心元素是无代码工具，是风筝冲浪应用程序的 IT 专家。请参阅移动设备产品目录和 Verfugbarkeitsabfrage 和商店定位器。

Uber den Konversations-Feed der App konnen die Kundinnen 和 Kunden auch 直接与 Hersteller 或 dem lokalen Handel kommunizieren、etwa im Servicefall 和 erhalten 个性化内容。 Beispielsweise zum Thema Nachhaltigkeit, wenn sie entsprechende Praferenzen angegeben haben oder diese sich aus ihrem bisherigen Verhalten ergeben.

忠诚计划是个人利益的一部分。风筝冲浪社区中的生活时尚社区与虚拟现实、Metaverse 或非同质代币 (NFT) 等新技术开发社区相关。 Etwa durch falschungssichere Kollektionen von exklusiven Board-Bemalungen als Original-Sammlerstucke。

汽车工业前景：Besseres Kundenerlebnis mit einer 1080-Grad-Sicht

Alle reden vom 360°-Blick auf die Kundinnen und Kunden。在汽车工业中，数字化汽车已经成为现实。 Zusammen mit der Moglichkeit、neue Technologien wie Metaverse、NFT 或 POAP zu nutzen、ergibt sich sogar eine einzigartige 和 einheitliche 1080-Grad-Sicht。

这是一场 B2B2C-Szenario（企业对企业对消费者）中的端到端解决方案原型战争。移动电话作为 Endgerat nutzen 的最终用途，将受到网络应用程序版本的影响。

Naturlich konnen auch reine B2B- 或 B2C-Journeys 和 D2C-Modelle（直接面向消费者），并提供 CX-Portfolio abgebildet werden。个性化是最重要的，也是一种个性化的方式，也是一种行为方式和安全性

D2C 商务：Direkt vom Hersteller zum Verbraucher

这是一个传奇，是豪斯弗劳和豪斯曼肯特：德·福维克的 Staubsauger Kobold。 Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke。 Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb。 Heute wurden wir sagen：直接面向消费者或 D2C 商务。 Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…

CX-Losungen 将于 2023 年 7 月 10 日至 14 日在紧凑型 CX 周上发布。在有趣的网络研讨会中 – Montag bis Freitag immer um 10 Uhr – gibt es jeweils 45 分钟在 Echtzeit-Video-Sessions Informationen 和 konkrete Hilfestellung von Expertinnen und Experten zu allen Aspekten des Kundenerlebnisses 中。