Kong Inc. 通过内容和社区吸引客户

Kong Inc.在其 YouTube 主要宣传片之一中提出了一个非常引人注目的主张：API 运行一切。 Kong 运行 API。

为了避免您认为这有些夸张，其最近的一份白皮书报告称，80% 的网络流量都是通过 API 调用运行的。 应用程序产品接口 (API) 本质上是一层代码，可帮助一个软件应用程序与另一个软件应用程序进行通信。 无论您是营销人员、程序员还是客户服务代表（实际上是任何从事技术工作的人），您都可能为 Kong 每天处理的超过 4000 亿次 API 调用做出了贡献。

因此，虽然有很多关于 API 在多大程度上将人们与网络上的一切连接起来的讨论，但值得注意的是，通过这些数字产品促进了同样大量的软件到软件的通信。

我们在个人和职业生活中对 API 调用的集体依赖程度为大量 B2C 和 B2B 公司打开了 Kong 的整个潜在市场。 根据最近的预测，到 2032 年，软件市场的估值可能达到近 500 亿美元。

在创建“统一且模块化的 API 平台”的过程中，Kong 建立了相当令人印象深刻的简历：

• 六轮融资总计融资 1.691 亿美元

• 投资者名单包括 a16z、Index Ventures 和 Jeff Bezos

• 跨多个产品类别的公认 G2 领导者

• 600 多家客户，包括 Nasdaq、Verifone、PayPal、Peloton、Volvo 和 Moderna 等公司

• 强大、活跃的用户群，包括超过 16 万社区成员

今天，我们将仔细研究 Kong Inc. 如何支持其成为企业公司记录的 API 管理工具，特别是通过使用针对其最终用户开发者群的支持内容和社区建设计划。

Kong 如何通过支持性资源中心内容推动企业采用

虽然“API 管理”听起来像是广阔的 SaaS 市场中的一个技术利基市场，但 Kong Inc. 实际上提供了一系列云原生产品，包括：

• Kong Gateway——API网关
• Kong Mesh——一种服务网格，可保护和简化跨环境的体验
• Kong Ingress Controller——Kubernetes 中 API 管理的控制平面
• Kong Insomnia——协作式 API 开发平台
• Kong Konnect——用于构建应用程序的 API 生命周期管理平台
• Kong Enterprise——一个可扩展的自我管理平台，用于管理企业级 API

凭借适用于企业技术堆栈不同层的工具，Kong Inc. 创建了一个广泛的产品网络，为交叉销售和追加销售用户提供了丰富的机会。 你自己看看吧：

唯一的问题是，您需要赢得并扩展这些用户，然后才能向他们进行交叉销售和追加销售。 API 管理领域存在激烈竞争，这一事实也让情况变得更加复杂。 在 IBM、Google、Salesforce、Microsoft、SAP 和 Amazon 的替代解决方案之间，Kong 团队需要采取一切可能的步骤，让最终用户及其代表的关键企业利益相关者满意。

以下是Gartner 2023 年 9 月魔力象限报告中对当前 API 管理市场的一瞥：

因此，业内专家认为，Kong Inc.拥有与科技巨头并驾齐驱的完整愿景和执行能力。 现在的问题是，团队的其他成员可以做些什么来提升这个产品团队？

虽然用户最初可能会对强大的品牌、引人注目的销售宣传或时尚引领者的炒作感到惊叹，但如果他们不能从该工具中获得所需的东西，他们就不会继续使用它。 产品达到或超过客户期望所需的时间（价值实现时间 (TTV)）是SaaS 品牌的关键指标之一。

支持内容是公司可以用来减少 TTV 并尽快从新合格的潜在客户转变为成熟的产品用户的关键策略。 它还有助于捕获、扩展并最终将用户扩展到企业帐户。

看看 Kong 为其开发者资源和社区中心投入的资源，很明显，这一战略正在帮助该公司保持与谷歌、微软和亚马逊等公司的竞争。

根据 SametimeWeb 的数据，Kong 超过 50% 的网络流量是通过自然搜索带来的，第二大贡献者是直接搜索，占比约为 34%：

现在，让我们深入研究 Kong 的资源库，看看它如何使用 API 文档、学习中心帖子和开发人员资源等支持资产来推动开发人员最终用户的采用。

API文档

在 B2B SaaS 营销的繁华领域， API 文档逐渐成为战略动力。 除了单纯的技术细节之外，它还是开发人员清晰的灯塔，提供明确定义的端点、参数和实际用例。 强大的 API 文档通过其结构化、交互式和可搜索的内容增强了用户体验。

随着 SaaS 产品的发展，文档中的版本控制可确保开发人员跟上更新，并建立一个促进持续改进的反馈循环。 安全性占据中心地位，并有关于身份验证和最佳实践的明确指南。 SDK 和库的集成指南简化了开发人员的旅程，沙箱等测试环境提供了安全的实验场地。

至于业务影响？ 更快的集成、减少的支持开销以及 API 采用率的激增。 从本质上讲，API 文档不仅仅是一本手册；更是一本手册。 它是一项战略资产，将 SaaS 品牌与蓬勃发展的开发者社区联系起来，并推动增长、信任和创新。

Kong 拥有超过 900 个产品套件的文档页面，吸引了 2,500 名访问者提供支持产品使用的内容。

这些页面包含每个产品和版本的文档，为 Kong 用户提供了快速从工具中获取价值所需的一切，包括：