Kundenorientierung: 7 Faktorenfur dauerhaften Geschaftserfolg

动态和超动态市场的动态和超动态市场是由 Dreh- 和 Angelpunkt 的知识方向所决定的。 Das bestatigen viele Studien。 Einige stellen wir hier vor – aus ihnen lassen sich 7 Faktorenfur den Geschaftserfolgableiten。

Das Konzept der Kundenorientierung geht uber die传统Vorstellungen von Produktqualitat und preislicher Wettbewerbsfahigkeit als bestimmende Faktorenfur den Geschaftserfolghinaus。 Vielmehr wird eine Geschichte um jede Interaction der Kundschaft mit einer Marke entwickelt。

Diese Erzahlung，die sich unter dem Begriff “客户体验” (CX) zusammenfassen 最后，帽子 sich von einem “很高兴拥有” zu einem unverzichtbaren strategischen Vorteil Fur Unternehmen entwickelt。

Kundenorientierung：客户体验差异化

我是大奥斯瓦和世界的语言和语言的时代，它是市场上的一种行为，是一种 CX 的发展趋势，是最终的差异化原则。

Eine echte Kundenorientierung hat die Kraft, die dauerhafte Bindung der Kundschaft and das Unternehmen vorantreiben. Sie kann eine unerschutterliche Loyalitat herstellen und freiwillige Markenbotschafter gewinnen 。

CX-Strategie 是一种超级 CX-Strategie 策略，可以帮助您更好地应对各种情况，并在未来的发展中发挥作用。 客户体验根本不是 Kennzahl von Vilen，而是现代商业的生活。

Erfolgsfaktor 1： Kundenbindung und Loyalitat erhohen

Die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ist Fur jedes Unternehmen wichtig。 Aber die Bindung der bestehenden Kundschaft speltfur den dauerhaften Erfolg mindestens eine genau so große Rolle.

正确的方向是正确的，dass die Kauferinnen 和 Kaufer nicht nur mit ihrem ersten Einkauf zufrieden sind，sondern auch mit großerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen werden。

Loyale Kundinnen 和 Kunden sind aber nicht nur “Wiederholungstater”，sondern sie treten auch als Fursprecher einer Marke auf und empfehlen das Unternehmen haufig weiter。

学习时，请注意德国的情况，最好不要停止学习，也不要忘记。 客户体验是最重要的因素。

Einer Studie von Invesp zufolge ist es Fur Unternehmen mit einer hoheren Kundenbindungsrate funfmal wahrscheinlicher, dass sie ihren Gewinn um 25 bis 95 % steigern konnen.

Erfolgsfaktor 2： Durch Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile schaffen

在世界范围内，在产品和产品的制造过程中，CX 的所有部件均已安装完毕。

客户之旅将在未来的日子里发生。

Forrester 的模型是基于 CX 的设计，它是在 CX 中使用的，它是在 Umsatzwachstum ubertreffen 中实现的。 一切都结束了，一切都结束了。

Watermark Consulting 的 CX-ROI-Studie 现已推出，CX-Pioniere 是 S&P 500 Borsen-Index um fast 108 Prozentpunkte ubertreffen 的 CX-Pioniere。

Erfolgsfaktor 3：市场价值和声誉

Der Ruf eines Unternehmens wird heutzutage nicht mehr durch 传统的 Werbe- 和 Marketingmaßnahmen aufgebaut。 Das, 是 Kundinnen und Kunden uber ihre Erfahrungen sagen, pragt ihn ebenso。

Eine uberzeugende CX Fuhrt in der Regel auch zu einer Positiven Propaganda, Guten Online-Bewertungen und Vielen Erwahnungen in sozialen Median.

Umgekehrt kann eine schlechte Erfahrung zu negativem Feedback fuhren, das sich ebenso schnell verbreitet. 我是社会媒体的时代，它是一种消极的相互作用。

Eine BrightLocal-Umfrage zeigt aber auch，dass 78 % der Verbraucherinnen 和 Verbraucher Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie personlichen Empfehlungen。

Erfolgsfaktor 4：客户终身价值erhohen

客户终身价值 (CLV) 是指客户终身价值 (CLV) 或客户终身价值 (CLV)。 Denn dieser „Lebenszeitwert“ stellt den Gesamtumsatz dar, der wahrend der gesamten Geschaftsbeziehung mit einem Unternehmen erwirtschaftet wird.

最好的指导和 CX 知识将有助于 CLV 的推广或更好的追加销售和交叉销售。

Eine zufriedene Kundschaft is the eher bereit, das breitere Angebot eines Unternehmens zu nutzen und sein Geld in dieses zu investieren.

劳特哈佛商业评论 steigert eine Erhung der Kundenbindungsrate um 5 % den Gewinn um 25 bis 95 %。

Erfolgsfaktor 5： Mehr kundenzentrierte Innovationen

Das bessere Verstehen und Eingehen auf Kundenbedurfnisse 和问题是一个grundlegender Aspekt bei der Entwicklung erfolgreicher Produkte und Dienstleistungen。

CX-Initiativen 计划将在公共事务和社会事务中发挥重要作用。

Diese Informationen konnen genutzt werden，um schneller Innovationen zu entwickeln und Angebote zu schaffen，die sich starker an dem orientieren，是die Kundinnen und Kunden wirklich schatzen。

普华永道 (PwC) 的一项研究显示，Kundenerlebnis 的 Befragten das 73% 是由 Kaufentscheidungen sehen 决定的。

Erfolgsfaktor 6： Kundenorientierung erhalten， aber Kosten 提供支持 senken

CX-Strategie 的核心内容是在昆登支持下重新调整。

Wenn Kundinnen 和 Kunden 积极的 Erfahrungen machen 和 ihre Bedurfnisse erfullt werden，ist die Wahrscheinlichkeit geringer，dass sie umfangreiche Unterstutzung benotigen oder Beschwerden vorbringen。

Dies wiederum fuhrt zu Kosteneinsparungen und ermoglicht es, Ressourcen in andere kritische Unternehmensbereiche umzuleiten.

Aberdeen Group 的 Einem Report 表示，在 Durchschnitt 中，Unternehmen 与 Omnichannel-Kundenbindungsstrategie 的关系为 89 % ihrer Kundinnen und Kunden，gegenuber 33 % bei Unternehmen mit schwachen Strategien。

Erfolgsfaktor 7： Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivitat verbessern

Die Verbindung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und CX wird oft unterschatzt。 Mitarbeitende，die sich von ihrem Unternehmen wertgeschatzt und unterstutzt fuhlen，sind jedoch eher bereit，außergewohnliche Kundenerlebnisse zu liefern。

积极的 CX-Kultur 可以说是一种积极的 CX-Kultur 参与，是在 verbesserten Kundeninteraktionen niederschlagt 中体现出来的。

Laut Gallup ubersennotierte Unternehmen mit hoch engagiertem Personal ihre Konkurrenz beim Gewinn pro Aktie um 147 %。

Kundenorientierung ist mehr als nur ein Schlagwort

Zusammenfassend lasst sich also sagen, dass die Customer Experience heute nicht mehr nur ein Schlagwort ist. Sondern ein begeisterndes Kundenerlebnis bildet den 为 erfolgreiche Unternehmensstrategie。

这是直接在 Kundenbindung、Markenwahrnehmung 和 Wettbewerbsvorteil aus 上执行的操作。 CX 的调查是一项额外的选择，是一项战略性的战略，是一项重要的市场战略。

在CX-Initiativen的优先顺序中，我们对Kundschaft fordern的忠诚度、Ihren Umsatz steigern和letztendlich einen nachhaltigen、langfristigen Erfolg erzielen。

即将到来的在线 SAP 客户体验直播将在未来的趋势中体现出来。

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