Kundenservice-Trends 2024：5 Erkenntnisse，die Sie nicht ignorieren sollten

今年一月，我们将在未来的日子里为您提供帮助。 Fur Unternehmen bedeutet das, dass der Kundenservice auch in Krisenzeiten an erster Stelle stehen sollte. 想要实现这一目标，就必须提供良好的服务，并确保其安全和有效。

Das ist besonders wichtig, da es oft so scheint, als wurden sich heute Krisen nahtlos aneinanderreihen. 请注意，服务可能会导致您无法使用该服务。 Das gilt gerade in Zeiten hoher Volatilitat, wenn Kundinnen und Kunden unsicher sind oder zusatzlich Unterstutzung benotigen. Wird der Kundenservice gut umgesetzt，werden Hilfesuchende zu treuen Anhangern einer Marke。

2024 年 1 月的停止服务是否也将停止？ Wie konnen Sie Ihre Teams darauf vorbereiten，mit dem Unerwarteten besser umzugehen？

Kundenservice-2024 年趋势：Auf alles vorbereitet sein！

我的组织是这样的，dass der Kundenservice heute ein Kernelement des Erfolgs darstellt. Sie wissen, dass eine gute Erfahrung der Kundinnen and Kunden dazu beitragt, den Markenwert and den Umsatz zu steigern. 这是《哈佛商业评论》在研究节上的主题。

这本书是关于理论和现实的论述。 Nur 58% der befragten Organizationen gaben an, mit dem von ihnen erbrachten Kundenservice zufrieden zu sein. Das bedeutet，dass noch viel Arbeit vor uns liegt。

Das sind die Top-5 Themen im Kundenservice, die 2024 entscheidend sein werden:

1. 生成 KI 中的新 Moglichkeiten
2. 沙芬服务中心的Mehrwert
3. “Agil” ist das neue “allzeit bereit”
4. 端到端服务是筒仓的终结
5. 优先事项的约束

1. 生成式 KI ermoglicht große Veranderungen

2023 年 2023 年 KI 生成年即将到来。 Wobei viele Unternehmen heute immer noch herausfinden mussen, was das Fur sie tatsachlich in der Praxis bedeutet. 2024 年，艺术智能的发展和发展“was ware wenn” zu greifbaren Geschaftsvorteilen ubergehen。

Wenn wir uber KI im Kundenservice sprechen, meinen wir nicht nur Chatbots (obwohl diese außerst effektiv sind)。 Generative KI kann Service-Mitarbeitenden auch dabei helfen, schneller auf Kundenanfragen zu antorten. Das spart Zeit und Geld。 您可以查看个人资料、Antworten 和 Losungen schneller zu finden。

78 % der Kundenservice-Profis sagen，dass KI hilft，mehr for die wichtigeren Teile ihrer Rolle aufzuwenden。 62 % 的 uberzeugt，dass KI-Tools helfen，die Kundschaft besser zu verstehen。

Wenn Mitarbeitende besser ausgestattet sind, sind sie auch in einer besseren Position, hochwertige Erlebnisse Fur ihre Kundinnen und Kunden zu bieten.

KI kann auch dabei helfen：

• Lucken Fur Unternehmen zu schließen, die mit einem Arbeitskraftemangel zu kampfen haben（在 2023 年 Jahr 和 Herausforderung darstellte 中为 Kundenserviceteams 提供服务）。
• 新 Mitarbeitende schneller einzuarbeiten 和 ihnen zu ermoglichen、von Anfang 和 schnellen 和 zuverlassigen Kundenservice zu bieten。

2024 年 2024 年，我们将迎来新的发展，我们将继续为您提供服务，为您提供全面的服务，让您的私人生活更加美好。

2. 服务中心的Mehrwert

通货膨胀帽子大祖gefuhrt，dass sowohl die B2C-als auch die B2B-Kundschaft genauer darauf achtet，welchen konkreten Mehrwert sie bei jeder Transaktion und Interaktion erhalt。 Aber Mehrwert muss nicht unbedingt einen Geldvorteil beeuten – Kundinnen und Kunden sind sogar bereit, hohere Preise Fur gute Erlebnisse zu zahlen. Mehrwert kann Zeit, Energie oder alles Mogliche andere bedeuten, was das Leben einfacher oder angenehmer macht。

2024 年 2024 年，昆登服务战略将在未来的日子里实现。

是 bedeutet das genau 吗？ Helfen Sie etwa ihren Kundinnen 和 Kunden dabei，rasch das passende Produkt zu finden，durch eine schnelle Problemlosung Zeit zu sparen 和 das Beste aus ihren Produkten und Dienstleistungen herauszuholen。 Ermoglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitenden、mit jeder Kundeninteraktion Mehrwert zu schaffen。

Denken Sie daran：Ein erstklassiger Kundenservice zeigt den Kundinnen und Kunden，dass sie mit dem Kauf Ihres Produkts der der Partnerschaft mit Ihrem Unternehmen die richtige Wahl getroffen haben。

3. “Agil” ist das neue “allzeit bereit”

Wenn das Unerwartete zur Normalitat wird und es so etwas wie den “gewohnten Geschaftsablauf” nicht mehr gibt, wird Agilitat zur Superkraft。 就目前情况而言，在前线问题丢失和问题发生后，Superkraft 2024 即将到来。

Zwischen Inflation，hohen Zinsen，地缘政治动荡和自然灾害是一种常见的现象。 2024 年 2024 年

Anfang 2023 veroffentlichte McKinsey & Company einen Artikel, in the dem die gestellt wurde, ob ein “Re-Start” im neuen Jahr uberhaupt moglich sei. Uber ein Jahr spater kann man sagen: Unternehmen sind besser beraten, sich weiter auf das Unerwartete vorzubereiten, anstatt auf einen Neuanfang zu hoffen. “gute, alte Zeit” wird es Abehbar nicht mehr geben。

Vor allem erfordert das mehr Beweglichkeit。 Fur den denendienst bedeutet Agilitat：

• 要了解数据和昆登系统的运行情况，请参阅下文中的其他信息，以了解有关昆登和昆登哈本的未来信息。
• Die aktuellen Kundenbedurfnisse wahrzunehmen – 在 den Kanalen，die bevorzugt werden。 Dies schließt eine umfassende Selbstbedienung rund um die Uhr ein (81 % der Kunden wunschen sich mehr Selbstbedienungsoptionen)。 Ebenso die Unterstutzung uber soziale Medien (95 % der Erwachsenen im Alter von 18-34 Jahren folgen wahrscheinlich einer Marke in sozialen Kanalen)。 Aber auch menschliche Mitarbeitende verlieren im Kundenservice nicht an Bedeutung。

2024 年 2024 年，我们将在战略部署和战略投资方面进行全面的部署，包括部署、部署和部署，以及部署和部署。 这是 zu erwarten，dass immer mehr Unternehmen die 灵活的 Geschaftsfuhrung 和 andere Ansatze ubernehmen，um die Beweglichkeit auf allen Ebenen zu verbessern。

4. 端到端服务（End-to-End Service）

Wenn Kundinnen 和 Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt treten, erwarten sie heute, dassdies alle notwendigen Informationen uber sie hat. Sie gehen davon aus, dass Service-Mitarbeitende genauso einfach auf ihre vergangenen Einkaufe, Service-Tickets, Interaktionen in sozialen Medien und die Problemhistorie zugreifen konnen wie ein Arzt auf die Krankengeschichte eines Patienten.

Die Verbindung von Kundenservice mit Backoffice- and Kundenerfahrungssystemen ermoglicht eine vollstandige 360​​-Grad-Sicht and einen nahtlosen End-to-End-Service, der schnell, effektiv and “schmerzlos” ist.

Die Verbindung von IT-Systemen – sei es zwischen internen Abteilungen (Kundenservice, Vertrieb und Logistik) oder insidehalb des Kundenservice-Erlebnisses (wenn sich ein Problem vom Self-Service uber das Kontaktcenter bis hin zum Außendienst zieht) – ermoglicht den Service-Mitarbeitenden zu jeder Zeit ein Gesamtbild des Kundenkontexts。

端到端服务的艺术是一种解决问题的方法，它是解决问题的关键。 Das Ergebnis ist ein außerst effizienter Kundenservice, eine zufriedene Kundschaft and sind geringere Kosten Fur die Organization.

5. 优先服务中的 Mitarbeitenden 的绑定

个人的波动是昆登服务中的一个严重问题。 在这场战争中，我们将在这场战争中度过一个漫长的岁月，并在这场战争中大受打击。 Dies ist zum Teil auf eine geringere Bindung der Mitarbeitenden zuruckzufuhren。

Letztendlich ist die Investition in das Mitarbeitererlebnis nicht nur gut Fur die Beschaftigten, sondern auch Fur das Geschaft insgesamt.

Desinteressiertes Kundenservice-Personal stellt langfristig eine echte Bedrohung fur Unternehmen dar。 Wenn die Mitarbeitenden ausgebrannt, nicht wertgeschatzt oder nicht engagiert sind, ubertragt sich diese Energie auf ihre Interaktionen mit den Kunden.

Laut einer Studie v on Accenture fuhlt sich 47 % der Kundschaft weniger wertgeschatzt, wenn sie mit desinteressiertem Kundenservice-Personal Sprechen muss.

Wenn sich Kundinnen und Kunden weniger wertgeschatzt fuhlen，werden sie ihr Geschaft woanders machen。

Daruber hinaus betragen die durchschnittlichen Kostenfur den notwendigen Austausch eines einzigen Mitarbeitenden laut Gartner 14.113 美元。

Auch esichts der finanziellen Belastungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, konnen sie es sich nicht leisten, Kundenservice-Mitarbeitende zu verlieren. 2024 年 2024 年，我们将在未来的服务和培训中积极开展积极的投资和合作。

Kundenservice im Jahr 2024：Bessere Kundenerlebnisse durch Service ermoglichen。

Ihre Kundenserviceteams sin einer einzigartigen Position, um bessere Kundenerlebnisse zu fordern, Markenloyalitat aufzubauen und den Ruf Ihres Unternehmens zu starken. Besonders in Zeiten，die vorhersehbar unvorhersehbar sind。

2024 年的昆登服务趋势将更加敏捷、更好地实现和发展，从而使昆德社会与 Mitarbeitenden 一起发展。