电子商务领域的领先女性在我们的 AWIE 美国在线活动中分享她们的见解

Yotpo 的营销活动经理 Ariel Bubb 通过分享 AWIE 计划故事和有关 Girls Inc. 的详细信息，开始了我们在美国在线电子商务中的惊人女性活动，该组织授权和支持女孩和年轻女性。 自该计划启动以来，AWIE 一直支持 Girls Inc.，在过去两年中向该组织捐赠了超过 30,000 美元。 我们也很高兴地分享我们出色的活动合作伙伴——BigCommerce、Corra、Klarna 和 Capgemini——将他们的赞助资金直接捐赠给了该组织。

在整个活动中，我们听取了以下行业专家、企业家和电子商务领导者的令人难以置信的见解：

• Meghan Stabler，2020 年获奖者，BigCommerce 全球产品营销和传播副总裁
• Lillian Tung，2020 年获奖者，皮草联合创始人兼首席营销官
• Melanie Travis，2020 年获奖者，Andie 创始人兼首席执行官
• Martina England，2020 年获奖者，Corra 商业战略与联盟副总裁
• Benish Shah，2019 年获奖者和 Loop & Tie 首席增长官
• Sabrina Abney，2018 年获奖者和 Mizzen + Main 电子商务主管
• Yong Kim，2020 年获奖者和 PMO 负责人，凯捷数字客户体验

下面，我们总结了所有会议的一些主要亮点。 你也可以在这里观看完整的录音。

我们惊人的女性的最佳外卖

主动
2020 年，电子商务格局和购物者行为不断变化，这已不是什么秘密。 根据 Meghan Stabler 的说法，品牌应该迅速适应这种变化的行为。 “如果你不利用它，你的竞争对手可能就是。” 根据 BigCommerce 的数据，正确应对危机的品牌能够获得高达 3 倍的市场份额，一旦情况稳定下来，就会更快、更强劲地反弹。

与您的客户会面
在数字体验正在弥补失去的面对面或店内体验的时代，重新考虑如何吸引客户以及它是否与他们真正相关至关重要。 来自 Mizzen + Main 的 Abney 分享了他们如何试图找到新的方法来利用他们的商店员工，并提出一个大问题：“我们如何将试衣间带入客厅以供购物者使用？”

个性化，个性化，个性化
超个性化是关键，尤其是在有限的面对面联系的情况下。 Stabler 建议尽可能个性化每个客户接触点，从获取和保留到运输和客户退货。

以卓越的客户体验让您的品牌脱颖而出
评估您网站的当前状态，创建多样化的内容（如评论和视觉 UGC），优化转化，将您的社交媒体与您的电子商务体验统一起来，制定 SEO 策略，并尽可能个性化。 让您的客户轻松了解您的品牌并进行购买。

客户支持的善意至关重要
如果购物者对该品牌有负面体验，并且他们没有付出额外的努力和关心来修复它，那么消费者就会越来越多地走开并且永不回头。 Shah、Travis 和 Tung 都谈到了他们的支持团队如何超越并超越以帮助客户——甚至进行基本上长达一小时的治疗课程。 “[客户服务]脚本是为大流行前的世界编写的，”沙阿说。 “品牌需要开始认真考虑他们愿意放弃多少剧本以及这有多重要。”

重新考虑您的保留策略
旧的剧本已经不复存在，根据 Shah 的说法，保留的想法已经从“我们希望你继续购买”转变为“我们想让你真正开心，我们会在这里满足你的任何需求，即使只是接电话。” 与您在一起时间最长的客户也将成为您最大的拥护者，而口碑的力量非常重要，尤其是现在。 Abney 还谈到了他们如何不只是试图留住客户，而且他们还在考虑他们的产品类别如何更好地反映他们社区的需求和生活方式。

客户寻求舒适
Capgemini 的 Yong Kim 指出，随着全球文化的转变，我们的关注点重新回到了“真正重要的事情，比如家人、亲密的朋友以及家的舒适和安全”。 对 Shah 和 Abney 而言，这意味着人们希望为自己和他们所爱的人购买并创造更多的舒适感——因此，他们赠送的礼物越来越多。 在男士正装衬衫公司 Mizzen + Main，Abney 的团队正在寻找方法来改进他们的产品和沟通策略，为购物者提供他们现在正在寻找的东西：舒适和轻松。

专注于教育
重新考虑如何迎合您的社区，让他们有机会回馈社会、了解您的使命或在购买产品之外充实自己，这一点至关重要。 在 Loop & Tie，他们主要减少了“销售”电子邮件，他们发送的内容纯粹是教育性的。 结果？ 持续更高的入站请求和更高的转化率以响应他们的电子邮件。

自己做
对于崭露头角的企业家，Lillian Tung 表示，开始并了解自己的企业的最佳方式是向周围的人寻求建议，然后接受建议并自己动手。 Tung 自己花了“几个月的时间点击社交媒体活动管理器和我们的电子邮件营销中的按钮”。 她声称，通过这种实践经验，您将知道哪些问题是正确的，并且您将为公司中的每个角色制定一个基线。

投资您的品牌
来自 Andie 的 Melanie Travis 开始创业时的想法是“只要你知道如何精通数字路线图，你就可以坦率地出售任何你想要的东西。” 特拉维斯很快意识到消费者真的很精明，你不可能付给他们全世界所有的钱来买他们不会穿的东西。 “我必须专注于神奇的直觉，”特拉维斯说。 “它需要的不仅仅是知道如何使用 Facebook Business Manager 来建立品牌。”

灵活性是必要的
来自 Corra 的 Martina England 向现在推出品牌的企业家寻求建议，因为正如她所说：“仅仅因为流行病来袭并不意味着人们没有好主意。” Tung 和 Travis 的回答相同：灵活性至关重要。 对环境中正在发生的事情持开放态度，不断评估您的业务，并愿意迅速做出调整。

准备政治
沙阿谈到了消费者的高度意识，以及“他们如何开始深入研究公司，挖掘他们的信息，摧毁他们，这是理所当然的。” 她认为这种情况只会持续下去。 “作为营销人员，我们需要随时了解世界各地正在发生的事情，团队必须意识到这一点，高管们必须能够离开并说你不给我六个月的时间也没关系计划，因为当你这样做时，世界看起来会有所不同。”

如需更多惊人的见解，请在此处观看录音。 感谢我们所有出色的演讲者和赞助商使这次活动发生！

要加入我们的下一个活动，您可以在我们的电子商务网站上的惊人女性注册我们的电子邮件。 您也可以在我们的 Instagram 上关注@womeninecomm。 如果您想了解有关 Girls Inc. 的更多信息，请单击此处或进行捐赠，请单击此处。