从 5 个真实的销售电话中吸取的教训

已发表: 2022-09-07

每个试图教你“如何在销售电话中做得更好”的博客都会给你一首你不知道的歌曲的歌词,并要求你去唱。

销售电话非常微妙。 它包括互动,您的说服、同理心和建立信任的软技能与技术技能一起被测试,以恰当地了解潜在客户的需求。

一条简单的建议,如“不要用定价压倒潜在客户”,在谈到金钱问题时,可能会含糊其辞,而且几乎无济于事。

什么算得上是压倒性的?

我如何判断潜在客户是否对定价感到不知所措?

何时是谈论定价以避免压倒潜在客户的最佳时机?

我在哪里可以获得一些实际的帮助?

这里。

我们的 AE 和潜在客户之间的真实交流

我深入研究了我们的销售电话录音,以了解潜在客户对话的进展情况,并尝试挑选一些值得分享的课程。 以下是我们的 AE 与其潜在客户之间实际发生的 5 次潜在客户互动,其中充满了对 AE 对话背后的推理和效果的细分。

#1 桑克特 <> 詹姆斯

TL;DR:我们的 AE Sanket 和潜在客户 James,正在探索免费试用的选项。

Sanket:您是否正在制定我应该注意的任何预算?

詹姆斯:我们想保持在 [价格 A] 一年以下?

Sanket: [价格A]? 那是……与我们所引用的相比,如果您可以看一下,那要少得多,对吗? 甚至医生说 [价格 B],而没有进行集成。

所以这是每年的预付款,你在这里获得了更多的学分,但可以无限查看访问权限,对吧? 即使……如果您继续将其除以 12,它也会给您……[X 领先] 每月一次。

好的。 您认为每月 [价格 C] 是这样的吗? 这应该是一个很好的选择。

詹姆斯:好的。 是的。 所以我想考虑一下,我的意思是,有没有像我这样的方法……你们提供一个试验,我可以在星期六左右看看吗?

桑克特:当然! 我可以继续为您安排试用。

詹姆斯:我明天和周五要出城,你能把审判定在星期一开始的地方吗?

Sanket:当然,我可以做到。 所以我们有几天的试用期。 所以我们能做的就像星期一我会安排你接受审判。 如果你能给我一些时间在你的日历上,也许我们可以在星期三进行反馈电话?

詹姆斯:那很好……一天中的这个时候。 通常,这对我来说非常好。


以下是最突出的:适时的问题

在价格谈判方面,一个有利于你的好方法是让潜在客户先走,并提及他们的定价限制。 这种权力的转变使您可以在他们的定价需求范围内为您的产品建立宣传,并且由于潜在客户已经透露了他们的预算,他们将无法以更低的价格讨价还价。

Sanket 通过询问开始了定价对话 -

“你在做任何我应该注意的预算吗?”

潜在客户说明了他们的预算,并且有了这些知识,Sanket 可以提供让双方都满意的优惠价格,尤其是潜在客户。 此外,您还可以观察到,在潜在客户的预算范围内交付产品会使产品在购买竞争中处于领先地位,正如潜在客户立即提出的免费试用请求所示。

使用这种简单的技巧,Sanket 增加了完成交易的机会,并与潜在客户再次通话。

#2 Teo <> 玛丽和罗伯特

TL;DR:我们的 AE Teo 和潜在客户 Mary 开始了一次发现电话……

Teo:嘿,珍妮丝; 嘿,玛丽; 你们最近还好吗?

玛丽:好! 你好吗?

张:好。 惊人的。 所以,我认为我们也期待罗伯特。 那正确吗?

玛丽:是的,我想是的。 他接受了会议邀请。 所以我给他一分钟。

Teo:他来了。 完美的!

Teo:嘿,罗伯特。 怎么样了?

罗伯特:很好。 你好吗?

Teo:做得很好,做得很好。 惊人的。 我想这就是每个人。 我认为 6sense 团队的任何人今天都不能加入我的行列,但不用担心。

Teo:罗伯特,我喜欢你所有的吉他背景,太好了!

罗伯特:谢谢!

Teo:该死的,你们非常有音乐性——尤克里里,所有的吉他。 好的。 好的。

玛丽:我们会演奏一首歌吗?

Teo:那是什么?

玛丽:我说过我们会给你弹一首歌。

张:完美。 是的(笑),如果我在,我现在实际上在拉古纳,但如果我回到家,我通常也会在墙上挂着吉他。

Teo:但无论如何,太棒了。 感谢你们今天抽出宝贵的时间。 我想我们可以,你知道,四处走走,做一轮快速的介绍,让你们,快速自我介绍,然后我们会制定一个议程。


这就是突出的:观察和坦率

友好有很长的路要走。 事实上,工作普遍乏味,因此,减轻与“工作”相关的严肃性,消除形式的紧张感,使人们放松。 轻松友好的氛围会在潜在客户的心中留下积极的印象,从而为您以及您的产品留下深刻印象。

销售人员经常进行闲聊以热身并问候每个人。 他们通常会谈论天气,然后很快就开始谈论业务。 这种互动感觉很漫长,甚至可能是被迫或尴尬的。

扫描房间(通过屏幕上的窗口)以了解通话参与者通常是一个好主意。 如果他们是 WFH,它会为您提供有关此人的一些背景信息,并告诉您一些有关他们周围环境的信息。 Teo 扫描了视频通话中人们的背景,并注意到两名成员的墙上挂着吉他。

在这里,Teo 将这些信息用作破冰者,对电话中的一位参与者表示赞赏,并分享了他对自己生活的见解。 他保持简短,并转移回通话的结构,而不是过多地关注吉他。

在这次电话会议中,Teo 第一次与大多数成员交谈。 这种小小的非正式互动缓解了谈话中的正式紧张气氛,使通话中的每个人都更加友好和舒适。

#3 Sanket <> 查尔斯和丹尼尔

TL;DR:Sanket 开始为 Charles 和 Daniel 演示一个问题。

Sanket:所以我将带您了解 Slintel 平台、数据库的外观以及您可以在该平台上找到的所有不同功能。 但是你有什么具体的事情想让我介绍一下查尔斯、加里和阿什利吗?

查尔斯:我认为最重要的事情之一是数据丰富点,你知道的——这些会是什么样子,然后它们与我们的业务模型有什么关系。 我们确实有一些非常具体的数据点,显然我们希望能够利用这些数据点,但不太确定这将是多么准确。 那么你有没有偶然从阿什利那里收到过这些信息?

Sanket:丹尼尔是另一个? 不,我只是……

丹尼尔:前几天你派我查尔斯。 我有一些我和他分享的。 然后我刚刚分享了一些我从处理你的帐户和与团队联系中了解到的东西,以及类似的事情。 这更像是他要展示的,您知道的,您可以从 Slintel 平台收集的帐户、一些数据和信息以及丰富内容。 然后,您知道 Slintel 的 Chrome 扩展程序的可访问性以及不同团队如何利用该平台。

查尔斯:好的。 谢谢你。

丹尼尔:是的。

桑克特:好的。 现在,当您谈论数据丰富时,第一,您查看的是什么数据点,第二,你们使用的是什么 CRM? 你能帮我理解吗?

查尔斯:所以,现在我们使用 Salesforce 和 Hubspot。 Salesforce 确实是我们的真实来源,但是关于订单量、月度、经常性收入、年收入、公司规模等数据点,你知道,只要确定它提供什么样的包裹,如果你知道的话,只是基本的包裹或国内的,或者他们国际的,你知道的,诸如此类的事情。

桑克特:明白了。 谢谢你,查尔斯。 我想我也确实从丹尼尔那里收到了这些信息。 因此,对于您刚刚提到的所有数据点,我们可以进入并帮助您提供财务信息,或者为所有公司提供公司概况,我也可以继续向您展示。 在这些公司中,您是否也会寻求获得联系人? 假设职位名称的电子邮件地址和电话号码? 你也会看那个吗? 让我快速告诉你。


以下是突出之处:结构和优先级设置

发现电话是为了了解潜在客户的需求和问题,而演示电话是为了展示您的产品如何为他们解决所有这些问题。 当您在演示电话中时,您必须在潜在客户提出问题之前了解并准备好答案。

在这次电话会议中,Sanket 首先询问潜在客户希望他涵盖的任何具体情况。 虽然 Sanket 了解潜在客户的需求,但让他们重申他们对数据丰富的特定需求,让 Sanket 成为构建演示的关键。

通过提供几乎即时的答案来解决现场提出的问题,有助于在潜在客户眼中建立 Sanket 作为熟练和熟练的资源的形象。 这使他们对 Sanket 的能力以及产品承诺解决他们的问题感到更加自信和安全。

构建您的演示以首先回答反对意见,然后处理优先级较低的问题,因为他们最重要的问题得到了优先考虑并得到及时回答,这会给潜在客户一种满足感。

#4 Teo <> 玛丽和罗伯特

TL;DR:由于 Teo 之前的研究和快速思考,他可以在交易的早期提出免费试用的想法。

蒂奥:太棒了。 这就是我想在平台上向你们展示的大部分内容。 所以我有点想了解你的初步想法。 这是吗,就你们目前从[竞争对手]获得的见解而言,这似乎相当可比吗?

玛丽:是的。 我认为从高层次的角度来看,我认为我的思绪会去哪里,因为我没有进入[竞争对手]的界面,就像他们不再每天使用它一样,我也不再从事销售。

所以我认为我的第一个想法是像我们最大的拥护者一样提出[竞争对手]的用户来弄清楚,好吧,哪里有差距?

这是不是因为他们是日常用户所以效果更好并且基本上来自这个角度。 然后,如果那是合适的,并且基本上符合他们的需求。

然后再下线,可能会带来我们拥有[竞争对手]的人。 现在,麦迪逊也拥有 Salesforce 生态系统的一切。 所以这就是我的想法。 有什么想法,罗伯特,还是珍妮丝?

罗伯特:我认为这听起来不错。 是的,我不是,我也从来没有真正进入过[竞争对手]的界面。 因此,只要我们获得良好的数据,这并不是真正需要大量输入的东西,是的。

Teo:有道理。 所以,我想我不知道,[竞争对手]的合同要到一月份才能续签。 我认为我们肯定会做的一件事是设置一些代表,正如你所说,他们是 Chrome 扩展程序上的重度 [竞争者] 用户。

然后我们将为他们分配一定数量的信用,以便他们可以开始使用该工作流程并进行比较,我们的电子邮件如何比较,我们的电话号码如何比较? 因此,就时间表而言,可能是今年晚些时候,或者您认为什么时候 - 什么时候开始使用 Slintel 的 Chrome 扩展程序设置您的一些代表?

玛丽:那么,那也是在和你交谈之后,喜欢穿过平台,喜欢如何使用它吗? 因为我认为这是必要的,因为我们已经与销售团队做了很多事情,而且他们有很多事情要做。

他们实际使用该平台的可能性几乎为零。 所以我会说可能就像设置一个时间穿过平台并说你最初看到任何差距?

然后,您可以在自己的时间自己完成吗? 理想情况下,可能就像在年底的下个月左右,它变得非常繁忙,我们已经开始为此做准备。

因此,我首先想到了几个人。 但这是否有可能像平台的简要概述一样能够通过。 然后我会占用他们自己的时间。

Teo:是的,不,绝对。 我绝对可以做到。 我们可以设置一个呼叫向他们展示平台,并且可以使用 Chrome 扩展程序,不包括平台。

所以我的想法是他们首先开始使用 Chrome 扩展,因为工作流程非常简单。 我将向他们展示如何使用它,以便他们可以开始比较。

这些电子邮件和电话号码如何比较? 正如您所说,您知道,对于销售代表,您不想压倒他们并在他们面前放置一个全新的平台。

好的第一步可能是让他们访问 Chrome 扩展程序,因为它在 LinkedIn 上非常容易使用,并且他们可以开始比较联系人数据。

然后也许随着我们越来越近,我或随着进展的进展,你们会得到一些反馈,然后我可以向他们展示他们也可以开始关注的更广泛的平台。

玛丽:好的。 对于 Chrome 扩展,您是否必须让他们像沙箱一样访问它,还是任何人都可以使用它?

泰奥:是的。 所以它可供任何人使用。 他们可以免费下载。 所以我要做的就是给你发一封电子邮件,一封后续电子邮件,然后我会发送链接,我相信他们会获得 100 个免费积分,因为当你在 Chrome 扩展程序上解锁联系人时,它会花费一个积分.

但是我能做的是,当他们的学分用完时,我可以用更多的学分来填补他们。 因此,如果您的任何代表用完积分,他们可以,您可以联系我,或者他们可以联系我,我会为他们的帐户添加更多积分。

玛丽:

蒂奥:太棒了。 抱歉,只是为了确保您希望他们在接下来的几个月内尽快开始试用 Chrome 扩展程序?

玛丽:是的,我会说可能在下个月。 有时,在这方面,事情的转变会比较慢。 我宁愿领先一步,也不愿与[竞争对手]等到最后一刻。 所以我想确保保持领先。


这就是突出的:机智

在结束通话之前确保与潜在客户进行下一阶段的对话是一种很好的做法。 这样一来,您的销售周期就会保持简洁,并且您可以在销售漏斗中不断推动潜在客户前进。

Teo 认为此次电话会议的成员是决策者,而不是产品的最终用户。 另外,Teo 知道他们与竞争对手的合同将在六个月后到期。 他抓住这个机会,出色地展示了免费 Chrome 扩展程序的想法。

免费的 Chrome 扩展程序使销售人员(最终用户)能够提前访问和沙盒演示,让他们免费试用该产品。 这可确保销售人员无缝过渡到 Slintel 平台。

像这样尽早踏入大门可以帮助您将竞争对手淘汰出局。 由于您的潜在客户的销售团队会从一开始就熟悉您的产品,因此使您的产品成为唯一明智的选择。

谢法利 <> 梅森

顶级域名; DR:Shefali 我们的 AE 和 Mason,潜在客户,谈论议程并让电话变得更好。

Shefali:你刚刚给了我一个绝妙的主意。 所以,每当我遇到一个糟糕的月份时,我都会想,我是不是应该从事销售工作? 我应该在这里工作吗? 我应该在 SaaS 中吗? 我应该自己开始吗? 当我遇到糟糕的一个月或季度时,我会这么想。

梅森:老实说,Shefali,我们都特别喜欢,我理解……这就是为什么我喜欢与另一个销售人员交谈,因为在一天结束时,我完全明白了,我知道你来自哪里,你知道我在哪里。米来自。

就是这样。 老实说,这可能是……有时可能是一个挑战,对吧? 至少可以说,我有一些做苦力的朋友,他们看到你坐在办公桌外的所有东西,你的空调,你知道吗?
我知道这不是物质性的,我不是说它是,首先,有物质性,
整天坐着其实对你很不利。
所以我试着搬家,但我说我们在某一天处理的精神和情感压力就像你可能在一分钟在云九上,因为最大的交易刚刚完成,下一分钟,同样的交易有人喜欢,好吧,拿着电话。

那是你不知道的事情,对吧? 你不知道。 而我……我有一个非常好的朋友,我很亲近,他搬到美国做你所做的事情,SaaS 销售。 直到最近,他才从不同的初创公司中蹦蹦跳跳,他们都说我们会改变世界。

然后两年后,他们的资金用完了,他们不是一家企业。 他终于降落在一个令他惊叹的地方。 但同样的事情……即使我觉得一切都对你有好处,而且我说不,我的季度的狗屎,就像剩下的母鸡一样,对吧? 我完全明白了。 我完全明白了。 就像这件事发生了,然后这家公司被收购了,这家公司的……我就像我的上帝,这是我们生活的故事……但至少我很高兴与你交谈。


这就是突出的:培养人际关系

首先与人联系,然后销售您的产品。 从根本上说,销售就是人与人之间的联系,通过漏斗培养潜在客户,并确保他们的每一步都尽可能顺利。

Shefali 与 Mason 的通话时长约 36 分钟,其中只有 7 分钟用于讨论议程。 其余的时间都花在分享故事和想法上。

销售人员应该积极倾听潜在客户的意见是标准知识,但这不仅限于“工作”谈话。 参与潜在客户的轶事对于建立良好的关系大有帮助。

认识艺术家

我们的 AE Sanket、Teo 和 Shefali 是他们推销技巧的大师。 它们是驱动 Slintel 令人难以置信的销售引擎的燃料的一部分。

领英领英领英

我们从 CI 工具 Gong 中挑选了这些特定的对话,以突出销售人员应该培养的鲜为人知的细微差别技能。 使用从这些成绩单中学到的知识来升级您的下一个电话并关闭您的下一个大电话!


此外,我们建议您再听一些自己的电话。 类似于运动队如何重新观看他们的比赛以识别他们的错误和改进领域,销售人员也可以从这种做法中受益匪浅!