忘记 QVC：直播购物如何改变电子商务体验
已发表: 2023-03-22想象一下：你在凌晨三点随机醒来，看到 QVC 电视广告向你大声疾呼，要求你购买最新的清洁技术。
快进几年：你正在浏览你最喜欢的社交媒体平台，只是为了停下来看到一位有影响力的人在兜售他们最喜欢的化妆品。
这两件事有什么共同点？ 他们都在直播购物。
我们今天所知道的现场购物确实是从 70 年代末和 80 年代初到中期那些声名狼藉的商业广告和网络开始的。 但自从清晨古怪的电视广告成为为消费者带来实时购买机会的主要方式以来，我们已经取得了长足的进步。 这是一项大生意； 根据 Coresight Research 的数据，到 2026 年，直播购物的销售额预计将增长到 680 亿美元。
让我们来看看今天的直播购物是如何运作的，为什么它很重要，以及如何让它成为 2023 年营销策略的一部分。
直播购物有什么特别之处？
今天的消费者很精明，他们想要即时的满足。 从 Amazon Prime 的两天送货到在线购买和店内提货，消费者希望在需要时得到他们想要的东西，而不是一秒钟之后。
Statista 发现，从大流行前到 2021 年，全球现场购物的购买量平均增长了 76%。随着实体店的关闭，人们涌向社交媒体渠道、零售平台和网站，以查看正在运行的产品实时格式并实时做出购买决定。 即使在经济放缓的情况下，这种与流行病相关的趋势也没有改变。 
资料来源：Statista
而参与直播购物的消费者也呈现年轻化趋势。 根据 The Influencer Marketing Factory 的一项研究，与 QVC 的观众一直迎合老年客户不同，在美国进行现场购物的消费者中有 47% 是 Z 世代。
资料来源：影响者营销工厂
直播购物有助于品牌与 Z 世代受众建立联系的原因不仅限于该群体。 事实上，实时购物活动可以帮助您：
- 提高购买意向：在实时环境中展示您的产品或服务，同时直接与您的客户互动。 在向他们提供评论或建议的同时，以真实的方式建立联系。
- 推出新产品、促销活动和服务：让您的追随者、客户和潜在客户以有趣和令人兴奋的方式了解您的品牌或业务的最新信息。 通过直播提供限时优惠以推动需求。
- 利用创作者合作伙伴关系：利用您当前的影响者网络或寻找新人来接触您想要的受众。 让创作者将他们的个性注入您要销售的产品中，以便您的观众做好购买准备。
而且，如果您决定在自己的网站上举办实时购物会议，您将拥有从视频互动中收集的第一方数据。
今天的实时购物选项提供的功能远远超出了简单的视频
为实时购物体验选择合适的虚拟场所最终取决于您的目标和 KPI，以及您愿意投入的时间、金钱和精力。 对于预算较少或无法在自己的网站上进行实时购物的品牌，社交平台是一个很好的起点。
2022 年，Facebook Live 是消费者最喜欢的实时购物目的地，但 Meta 此后关闭了该功能。 但 Instagram Live 和 TikTok Live 是购物者的第二大目的地，分别占 19% 和 18%。
资料来源：影响者营销工厂
您的业务可能在其中一个或两个渠道上进行，而实时购物将帮助您充分利用它们的能力。
在 Instagram Live 上，您可以在应用内销售商品，让客户从头到尾享受无缝体验。 您需要设置 Instagram 或 Facebook 商店，以便您可以在有机社交、付费社交和有影响力的内容上标记您的产品。
您还可以保存您的 Instagram 直播视频，这样错过直播的顾客仍然可以享受乐趣并在以后购买。
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如果您与 Shopify、Square、Ecwid 或 PrestaShop 合作，TikTok Shopping 会提供全方位服务或第三方选项。 该平台还预计 Wix、SHOPLINE、OpenCart 和 BASE 也将很快跟进。
TikTok Live Shopping 包括一些独特的功能，包括：
- 邀请共同主持人：在您自己的页面上主持直播，同时包括 TikTok 创作者，这样您就可以接触到他们的观众以及您的现有客户
- 添加版主：通过分配版主确保品牌安全，这样流氓或垃圾评论就不会破坏您想要完成的目标
- 提供问答：将问题与评论流分开，以便您可以更快地回复它们
资料来源：抖音
实时购物功能不仅限于这两个渠道。 根据您的目标受众和媒体组合，Pinterest、YouTube、Twitter、Twitch 和 Snapchat 也有平台内可用的社交商务工具。
另一种选择是 Amazon Live。 这家电子商务巨头已投入大量精力打造有效的实时购物体验，但使用内部产品还是有必要的，这确实需要付出一定的代价。 即使您的内容很棒，如果没有亚马逊的支持，您的内容也不会被推送到人们面前或出现在亚马逊主页上。
如果您希望在您的网站上举办现场购物，以便拥有从上到下的整个体验，您将需要投资后端，以便客户体验仍然是无缝的。
品牌在现场做得很好的一个例子是性能服装巨头 Vuori，尤其是他们的 EcoOuterlands 系列的现场购物活动。 他们不仅利用了活动的实时性：他们可以随时重新观看以前的现场购物活动，并且还更新了传统的产品页面布局以包含视频而不是典型的平面图像。
资料来源：Vuori
根据经验，直播购物通常可以将转化率提高约 10%，因此非常值得考虑将其与更传统的数字媒体一起添加到您的组合中。 但是，如果您全部自己做，则需要考虑管理费用。 要决定是否值得投资您自己的网站，您需要查看技术成本 + 制作 + 媒体预热 + 媒体重新参与 + 直播购物 CVR 与单独媒体的 CVR 相比如何。
由于实时购物技术的进步和消费者接受度的不断提高，品牌更容易测试这种与观众互动的新方式，而仅从现场体验中捕获数据的价值就可以让它在竞争中占据优势社交或零售渠道的选择。
直播购物入门比您想象的要容易
消费者行为向直播视频消费的转变为品牌提供了进入内容和商业交叉点的机会。
如果您认为自己已准备好跳上实时购物列车，无论是在您的网站上还是在其他渠道上，请务必将此清单放在手边：
- 选择您的产品类别
- 发展你的创意概念
- 与创作者/影响者合作
- 调整您的媒体活动
- 调整您的直播操作
- 确保平台整合
- 设置分析
- 促进跨渠道跨平台
现场购物可以帮助消费者更好地了解您的产品，了解更多关于您的品牌的信息，并以一种有意义的方式参与进来，从而加深他们与您的企业的关系。 是时候开始探索您的选择了。