我当地理发店的 7 个营销经验

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我从参观的小企业中学到了很多东西。

我以前在修脚时写过一些小生意的想法，最近，我坐在当地理发店的椅子上环顾四周。 突然，我对可以从这家小企业收集到的本地营销经验产生了许多有用的想法。 我最终想出了七个：

• 标志策略
• 商业标志“开放”
• 丽思卡尔顿之道
• 提出正确的问题
• 设定客户期望
• 提供额外服务
• 照顾非顾客

本地营销课程

标志策略

2007 年夏天，特拉维尔理发店充满活力的招牌吸引了我的注意。 它坐落在马里兰州罗克维尔市中心 Traville Gateway 新建的 Strip Mall 内，是社区企业的灯塔。

每天早上，当我漫步在典型的通勤路线上时，这家酒店迷人的招牌就会向我招手。

决定介入不仅是因为其战略位置，还因为它所营造的诱人氛围。

多年来，邻近的优势加上他们始终如一的服务质量巩固了我的忠诚度，我发现自己多次回来。

我必须补充一点，我是第一个评论这项业务的人。 现在，它已经有 24 条评论，其中许多人说他们自私地不想评论它，因为“罗克维尔最好的秘密”现在已经出版了。

带走：

• 确保周边地区有带方向箭头的标志，尤其是在周末。

商业标志“开放”

商店开门的时候，总有一个“开门”的标志，通过闪烁来吸引人们的注意。

有时，我会临时决定走进去，因为它很方便。

他们也有明确的营业时间，并在节假日或其他场合关闭时有明显的标志。

外卖：

• 在营业时间内使用发光闪烁标志。
• 提供您的营业时间。
• 如果您必须在节假日或特殊场合关闭，请确保您有一个标志来表明这一点。

丽思卡尔顿之道

虽然我并不是说他们直接借鉴了受人尊敬的丽思卡尔顿酒店的做法，但理发店里有一种不可否认的热情好客的气氛。

每迈进门口都会遇到温暖、认可的目光，让人想起豪华酒店的服务。

Dimitri Axaopoulus 是一位和蔼可亲的业主，对细节有着敏锐的洞察力，营造了一个真诚关怀的环境。 他的存在是一种持续的保证； 无论店里多么热闹，他都不会错过与每一位顾客亲自接触的机会。

这种衷心的问候不仅可以增进熟悉感，还可以加深信任和尊重。

带走：

• 始终问候每一位进入您企业的客户。 微笑是免费的、无价的。

提出正确的问题

对我来说，理发一直是一件简单的事情。 我不是一个注重复杂风格或精致装饰的人。 详细说明每一个细节的想法常常让我的脊椎感到焦虑不安。 在我的互动中，仅仅提及“短”或“中短”就足够了。

然而，令人钦佩的是理发师的直觉和专业知识。 他们不只是盲目跟风； 定期检查以确保与我的愿景保持一致是很常见的。

此外，他们的适应性方法不仅限于我。 随着时间的推移，我注意到他们在为具有独特、精确的发型偏好的顾客提供定制服务时一丝不苟。

带走：

• 训练您的团队在正确的时间提出正确的问题。

设定客户期望

这个周末我去理发的时候，很忙，等候区的椅子都快满了，但是。 但等待的时间并不长。 那里有足够的工作人员，我在 3 到 4 分钟内就入座了。

当新顾客进来时，他们会受到欢迎，并被告知等待时间不会超过 10 分钟，这可能是准确的。

带走：

• 当您取得成功时，不要让您的服务下降。
• 扩大业务规模并为客户设定正确的期望，以便他们不断回头。 那天，我正准备在乔治城大学的证书结业典礼上做主旨演讲，但等不了太久。 我很高兴他们有额外的团队成员来处理这个数量。
• 设定和管理客户期望。

提供额外服务

您去理发，然后您会因温暖的剃须膏以及肩部和头部按摩等触感而感到高兴。 建议修剪耳朵和眉毛周围的头发都是让我高兴的事情。

这也是这家商店为顾客提供额外的东西作为套餐的一部分的方式。 正如您从 Yelp 评论中看到的那样，这让客户很高兴。

外卖：

• 总有一种方法可以提供超越客户需求的东西。 请记住，您的下一个新客户来自现有客户的机会非常高。

照顾非顾客

我儿子精力充沛，很少坐在这家理发店理发。 然而，陪伴我的诱惑对他来说似乎无法抗拒。 吸引他的不仅仅是新发型的前景。

这家商店提供热腾腾的爆米花和充满活力的棒棒糖等周到的设施，让等待成为一种冒险。 等候区摆放着各种各样的玩具车，成了他的游乐场。

这些看似简单的举动，充分说明了该店对整体客户体验的承诺。

难怪许多孩子被这些琐事所吸引，被这个机构所吸引，巩固了它在社区中的地位。

带走：

• 为顾客提供在等待时照顾他们的东西。 对此有很多想法——也许你可以一边理发一边洗车？ 这可能太过分了，但是，谁知道呢？ 我的朋友，Kidville Bethesda 的 Anjali Verma，有一个孩子们可以理发的地方，很多家长都使用它。

您从当地理发师那里学到了什么？

为了简要概述我从理发店的经历中获得的见解和教训，我将主要要点合并到下表中。 这可作为快速参考指南，强调任何本地企业都可以采用的核心策略和实践，以培养客户忠诚度并提高整体服务质量：

理发师照片来自 Shutterstock