可持续性和忠诚度：推动参与和行动

未来十年的消费者不会仅仅根据产品质量或价格决定购买——他们会根据可持续性和品牌对环境行动的奉献精神进行购买。 根据我们最新的消费者忠诚度调查，超过84 % 的全球受访者表示他们更倾向于购买与自己价值观一致的品牌。 当您查看 Z 世代的受访者时，这个数字会跃升至 90% 以上。 气候变化、环境影响和产品可持续性正在成为购物者的首要任务。 麦肯锡最近的一项研究指出， “四分之一的消费者表示他们计划更多地关注环境问题，并将在购物行为中更加关注社会方面。”

虽然这在 Z 世代和千禧一代购物者中尤其如此，但对更可持续的做法的需求正在跨代发生。 根据Forrester 的 2021 年分析消费者技术基准调查： 79% 的美国、 83% 的英国和 85% 的中国城市进步先锋认为公司有责任保护环境。 公司对环境行动的奉献不再是一种趋势或复选框； 它将决定您品牌未来的成功。

但是，品牌必须真正表明他们对可持续发展的承诺。 它不能是一次性的标语或空洞的营销活动。 购物者需要感觉到您的品牌对可持续发展的奉献与他们自己的信念相关联，并且随着时间的推移会产生更大的影响。

将购物者与您的品牌价值联系起来

在社会责任和可持续发展方面，采取行动是向购物者表明您是认真的主要方式，但您如何使您的高级企业使命与个人购物者联系起来？ 您如何促使购物者自己采取行动？ 以及如何教育并确保客户了解您对可持续发展的奉献精神？

你转向忠诚。

忠诚度计划是将购物者与您的品牌价值联系起来的解决方案。 通过战略性活动和奖励结构，您可以在最重要的事情上与购物者保持一致。 而且，您允许成员参与积极的变革。

您可以激励购物者了解并参与您的可持续发展目标。 奖励教育内容 - 客户可以阅读有关您的品牌使命的博客文章或观看以可持续发展为重点的视频 - 以及客户行动，如捐赠、回收或参与海滩清理。

可持续忠诚度的教训：tentree

Tentree 是一个可持续时尚品牌，每购买一件商品就种十棵树。 在建立他们的忠诚度计划时，他们从一个核心问题开始： “我们如何让我们的品牌使命与会员产生共鸣，同时让他们成为回头客？” 他们知道他们的购物者会感受到与一个项目的联系，他们可以切实地看到他们对环境产生的积极影响，因此他们创建了 Impact Wallet。

可持续行动是 tentree 计划的核心。 而且，这很有趣。 从 tentree 购买的每件商品都带有一个独特的 QR 码，该二维码反映了购物者种植的树木。 扫描代码后，客户可以探索他们的树并通过他们的忠诚度档案“保存”它们。 然后，保存的树会在成员的个人交互式森林中弹出。

从他们的手掌中，购物者可以看到他们对可持续发展的个人影响，包括：

• 他们种了多少棵树
• 他们种了什么树
• 他们封存了多少碳
• 他们重新造林的土地面积

Impact Wallet 还包括分层的“成就”，以鼓励客户采取行动。 这些范围从登记购物者的第一棵树到种植 500 棵树并从大气中隔离 75 吨二氧化碳。

通过围绕社会责任构建他们的忠诚度计划，tentree 强化了他们的品牌使命，并让他们的购物者在应对气候变化方面发挥积极作用。

更多以环境为导向的忠诚度计划正在实施

有许多可持续发展的品牌已经成功地建立了有效的、以使命为导向的忠诚度计划，使客户能够参与他们更大的使命。 通过将可持续性作为其计划的核心部分，这些品牌推动了购物者的参与和行动。

以下是我们喜欢帮助激发您自己的忠诚度活动的品牌的更多用例。

采取行动赚取积分：Girlfriend Collective

可持续运动服品牌 Girlfriend Collective 恰如其名的忠诚度计划 The Collective 允许会员通过购物和参与环保活动获得奖励。

会员可以通过发布自己穿着 Girlfriend 物品并在地球上做好事的照片（植树、参与海滩清理）并使用标签 #GoodJobGF 来赚取 100 分。

赚取积分回收：Credo Beauty

美容品牌 Credo Beauty 通过与专注于美容的非营利组织 Pact 合作，鼓励购物者在店内回收使用过的产品。 为避免将更多的原生塑料引入垃圾填埋场，购物者可以将小塑料瓶、塑料管、压块等存放在品牌实体零售店的 Pact 垃圾箱中。

消费者能从这笔捐款中得到什么？ 每个回收产品可获得十个 Credo Rewards 积分。

将积分转换为捐款：Plae

Plae 是一个专门为儿童设计的鞋履品牌，它为购物者提供了将他们累积的忠诚度积分捐赠给某项事业的机会。 购物者最多可以向 Plae 的当前收件人 Race4Good 捐赠 4500 积分，相当于 45 美元。 客户通过他们的忠诚会员感到有能力直接为他们所支持的事业做出贡献。 对于以可持续发展为重点的企业，符合条件的事业可能集中在自然保护、重新造林、海洋去污染等方面。

以忠诚度放大您的品牌价值

通过将您的品牌使命整合到您的忠诚度计划中，确保您的可持续行动被购物者看到和认可。 客户会对他们对可持续发展、社会正义运动等方面的贡献感到高兴，而您将建立忠诚的客户群。