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对于希望在预期假日零售额中占据超过 1.5 万亿美元份额的零售商来说，接下来的几周是一年中最美好的时光。对于梅西百货来说确实如此，因为它试图在 2024 年实现强劲增长，并在销售额下降和收购失败的情况下重回正轨。

为了庆祝这个季节，梅西百货上个月启动了一场节日活动，将其年度礼品指南拟人化为人类礼品指南。专家策展人角色由演员艾莉森·布里（《GLOW》、《社区》）在一系列电视、数字和社交渠道（包括 YouTube、Instagram 和 TikTok）上播出的广告中扮演。

“从消费者的角度来看，季节的开始代表着巨大的希望和兴奋，但也带来了很大的压力，”首席营销官莎伦·奥特曼 (Sharon Otterman) 说道。 “既然我们以人性和相关性而闻名，为什么不把它作为一个人的礼物指南，而不是仅仅纸质的形式，真正能够将其变为现实呢？”

此次节日活动和该零售商标志性的感恩节游行是奥特曼领导下的首次活动，奥特曼在凯撒娱乐公司、麦迪逊广场花园公司和 NBCUniversal 新闻部门工作后于近一年前加入梅西百货。

Marketing Dive 与这位高管讨论了今年的假日季与往年有何不同、该零售商如何努力与消费者互动以及她的 2025 年营销观察清单上有哪些内容。

为了清晰和简洁，以下采访内容已被编辑。

营销深入：您希望品牌大使具备什么特质，才能让节日活动变得生动起来？

莎伦·奥特曼：艾莉森·布里在《礼品指南》中所表现出的兴奋感以及相关性对我们来说非常重要。每个地方都有这样的时刻，我们打破第四堵墙，转向镜头，讲述我们的真实感受。我想我们都有过希望假期完美的感觉。这些赠送礼物的时刻的想法很重要，但它很累，而且你希望它能引起共鸣。

经历了分裂的选举后，这个假期与往年有何不同？

随着假期时间的缩短，将会有很多消息，我们希望确保我们拥有梅西百货独有的消息。我们觉得我们在假期做了一些不同的事情，我们不仅以我们巨大的价值和销售拉开序幕，而且我们向整个国家举办了一场小型游行。因此，我们所做的一切都具有令人惊叹的本质。

非常重要的是，我们在广告中讲述的这些故事有多个章节。我们现在正处于第二章——黑色星期五——但实际上有五章。我们把它们写成故事。我们会保持消息的新鲜度。我们所处的场景是梅西百货非常独特的。我们想确保我们有机会真正突破，因为我们知道消费者在这段时间确实有很多选择。

根据您和营销组织新员工的背景，您如何跨渠道讲故事？

有很多故事要讲。当我们看到所有令人惊叹的产品时，我们会戴上记者的帽子，比如“我们想讲什么故事？”无论是纺织品设计还是巨大的价值或来自哪个品牌。我们为我们的团队配备了好奇的讲故事的人，他们希望确保他们对我们要销售的东西、我们在商店中的体验以及我们所拥有的价值感到兴奋，以便他们能够将这些转化为我们的产品。顾客。

今年的游行有 Rao's Homemade、Haribo 和 Netflix 等品牌的新花车。当您带新伙伴参加游行时，您会寻找什么？

我们一直说，我们不仅仅是一家商店，我们是一个故事，我们也喜欢那些想要讲述自己故事的合作伙伴。 Rao 的就是一个完美的例子：那个花车讲述了意大利面骑士的整个故事。所有令人惊奇的产品都会曝光，但也有一些娱乐。每一个花车、气球、游行乐队或小丑，它们都讲述着一个故事，因此我们希望与那些想要在一年中这个激动人心、激动人心的时刻讲述自己故事的人们合作。

Parade of Deals 销售活动是在线且仅限应用程序的。在这些渠道上与消费者建立联系有多重要，尤其是在假期期间？

Parade of Deals 代表着故事的继续：每一天都是故事的新篇章。我们很幸运，我们可以利用游行的知识产权，今年您会非常生动地看到这一点 - 礼品指南将剪彩。对我们来说，讲述一个有凝聚力的互动营销故事非常重要，无论是销售活动、商店中的标志还是在线展示，它们都有故事的章节。

虽然我们经常关注数据如何影响零售商的媒体网络，但来自数字渠道的数据如何帮助您自己的营销工作？

随着世界随着技术的不断发展，最好的事情就是我们更好地了解我们的客户以及他们想要什么。好故事的诞生是因为我们真正了解客户。每一章都是关于需要和想要的，因为通过查看所有数据，我们知道人们需要什么（无论情况如何）。我们一切都以消费者洞察为基础，这有助于将公司的所有不同部分整合在一起，使其成为一个综合营销活动——我们以客户为先。

下周和下个月之后，您对 2025 年有哪些关注？

我思考人工智能和新一代人工智能对各个方面的影响，从成为更高效的营销部门到让我们更快地进入市场。我思考媒体不断变化的格局以及我们希望如何通过讲故事来展现。我认为消费者越来越聪明，因此我们必须继续让他们参与更多体验，并将这些故事变为现实，而不是通过广告或与他们进行交易。