如何处理和防止 Magento 电子商务退货

1) 电子商务退货概览

随着在线市场的快速增长，商家和电子零售商一直在挑选、包装和运输之间进行权衡。 他们一直在不知疲倦地努力通过弥合电子商务平台的差距来提高客户满意度。 尽管付出了所有努力，但没有一个能够完全消除电子商务退货。

许多在线卖家将这种不断增加的回报率归咎于电子商务平台的概念。 由于客户无法在这些平台上亲身感受或看到产品，因此他们经常被诱人的图片和夸张的描述所迷惑。 结果：他们收到产品后感到不满意并提出退货请求。

除了可见性和可触性因素之外，还有其他一些推动电子商务回报的原因。 在本文中，我们将重点关注这些原因并尝试找到解决方案。

2) 电子商务退货的原因

经营电子商务业务不仅限于购买和销售产品。 它涉及更多因素，包括健康的客户关系和无缝的服务渠道。

除非卖家非常了解他们的客户，否则他们将无法满足他们的需求，从而见证更高的回报率。 为避免出现这种情况，商家和电子零售商应重点寻找客户不满意背后的原因。

为了帮助他们完成这项具有挑战性的任务，下面列出了一些原因：

a) 客户选择了错误的产品

不同的电子商务平台为其产品遵循不同的尺寸和颜色括号。 可能在网站 A 上提供一种尺寸和颜色组合的产品可能最终会出现在另一个网站的另一个部分中。 这可能会使买家感到困惑，并促使他们购买错误的产品。

b) 客户改变主意

许多研究表明，大多数在线购物都是由于紧急或深夜购物而出现的。 在这两种情况下，一旦客户意识到他/她不再需要该产品，他们就会提交退货请求。 在极少数情况下，电子商务平台能够将这些回报转化为交易，并从这些交易中获利。

c) 客户收到损坏或有缺陷的货物

一般来说，大多数在线卖家都知道他们仓库中货物的状况。 但有时，他们甚至会因为将过期或损坏的产品运送给买家而迷失方向并犯错误。 结果，他们的声誉和业务都会受到影响，从而导致回报率增加。

d) 衣柜

并非所有客户都真正愿意在网上商店购买。 有些人习惯于订购产品，使用它们直到有资格获得退货，然后要求退款。 商家和电子零售商应对此类客户保持谨慎，并在他们发现退货模式有任何规律时立即阻止他们。

3) 如何处理电子商务退货？

避免退货是一项比看起来要复杂得多的工作。 如果处理不当，退货可能会破坏业务并导致最终关闭。 因此，在线卖家应采取措施降低退货率并让客户满意。

简单来说，他们应该创建一个有效的退货物流渠道，要求客户遵循最少的步骤来实现他们的目标。 为了实现这一点，您可以对退货工作流程进行一些更改。

a) 要求客户将产品邮寄到仓库

大多数没有实体店的电子商务企业都依靠这种策略来控制退货。 他们要求客户将产品邮寄到他们的仓库或履行中心进行进一步检查。 一旦相关人员验证产品，退货流程被批准，并根据客户的需求并符合平台的退货政策发起退款或换货。

b) 要求客户将产品退回商店

统计数据显示，考虑到他们可以灵活地将产品退回商店，62% 的客户在电子商务平台上购物。 由于将产品退回商店可以使客户免于不同组织退货物流渠道的复杂性，因此他们似乎更愿意这样做。 此外，走进商店的顾客不仅可以更快地退货，还可以为组织带来潜在的销售。

c) 外包退货物流

同时处理订单履行和退货可能会使在线卖家陷入困境。 它甚至可能导致管理不善和复杂的退货工作流程。 因此，商家和电子零售商应该与第三方物流合作，以简化他们的工作，并致力于分析客户的购买和退货模式，以建立无缝的销售渠道。

4) Magento电子商务退货平台介绍

Magento 是一个用 PHP 编写的开源电子商务平台。 该软件于 2007 年 8 月 31 日问世，当时总部位于美国的私营公司 Varien Inc. 推出了其第一个公开测试版。 三年后，Varien 前 CEO Roy Rubin 将公司 49% 的股份出售给 eBay，eBay 又在 2015 年将其作为独立公司出售给 Permira 私募股权。

2018 年，Adobe 迈出了大胆的一步，以 16.8 亿美元收购了 Magento，自此，Magento 已经兴起了超过 25 万家在线商店。 目前，该平台占所有在线商店的 12% 以上，并为 1.2% 的互联网提供支持。

4.1) Magento 提供的服务

Magento 提供两种服务，即 Magento Open Source 和 Magento Commerce。

a) Magento 开源

顾名思义，Magento Open Source 是电子商务平台的免费版本。 它对所有企业主开放，可以下载、定制和自托管。 它让用户可以访问它的一些扩展和主题，并帮助中小型企业主在市场上找到自己的位置。

b) Magento 商务

几年前，Magento 提供了两个版本的平台——Magento Enterprise 和 Magento Enterprise Cloud。 后来，电子商务平台将两者合并为一项名为 Magento Commerce 的服务。

作为 Magento 的高级版本，Magento Commerce 支持更多功能并提供平台操作的灵活性。 然而，随之而来的是更高的价格。 该电子商务平台每年收取 24,000 美元作为 Magento 2 许可证的起始费用。

5) 使用 Magento 的好处

Magento 在很短的时间内取得了长足的进步。 它一直在迎合各种在线卖家，无论其规模和目标受众如何。 而在它的演变过程中，它的特性起到了至关重要的作用。

Magento 为商家和电子零售商提供了许多好处，从灵活性到搜索引擎优化。 它的一些其他好处包括 -

a) 可定制性

Magento 允许在线卖家根据他们的选择自定义他们的网站以及其中的不同类别和子标题。 由于它是一个开源平台，它可以访问众多扩展，用于从支付到运输到会计等等的目的。

但是，电子商务平台在设计主题方面并不方便。 对于喜欢高度定制化网站的在线卖家，他们必须与 Magento 开发人员合作才能满足他们的期望。

b) 易于集成

为了在在线空间中生存，电子商务平台需要为其网站配备大量服务，例如数据应用、运输、订单跟踪、物流、支付网关等。 Magento 允许在线卖家与众多第三方平台集成，以在其在线商店中提供这些服务。 它甚至允许商家和电子零售商添加包括 Analytics 和 Checkout 在内的 Google 工具，以监控网站在在线市场中的表现。

c) 可扩展性

涉足在线领域几年后，企业计划发展。 商家和电子零售商希望开设更多的网上商店，但处理大量数据给他们中的许多人带来了麻烦。

使用 Magento，这将永远不会成为担心的理由，因为电子商务平台支持卖家开设多个在线商店，并让他们轻松处理来自单个后端办公室的所有数据。

6) Magento 中的退货授权 (RMA) 是如何运作的？

Magento 带有简化的退货物流渠道。 它的退货工作流程不会要求用户访问大量页面来提交退货请求。 相反，在电子商务平台上生成一个简单的 RMA 编号可以解决所有问题。

为了进一步解释 Magento 的退货工作流程，下面列出了整个流程的分步说明。

a) 客户提交退货请求 (RMA)

要提交退货请求 (RMA)，客户需要登录到他们的 Magento 帐户。 他们不必是注册用户即可提出请求。 只要他们的订单详情出现在网站和 Magento 的数据库中，他们就可以申请 RMA。 即使是在线卖家也可以灵活地从 Magento Admin 发起 RMA。

b) 发出退货请求 (RMA)

一旦商家或电子零售商收到退货请求，他/她会在发出退货之前对其进行分析。 退货请求的批准意味着在线卖家已准备好承担退货费用并为客户提供必要的帮助。 但是，客户必须记住，卖家拥有接受或取消退货请求的完全权限。

c) 客户退货

在得到卖家的同意后，客户按照他/她的指示退回产品。

d) 商家收到产品

商家收到商品后，会进行彻底的检查，并决定是否部分或完全批准退货。 在某些情况下，他们甚至完全取消了 RMA。

然后，商家要么根据产品的性质和问题对其进行翻新，要么在需要时将其丢弃。

7) 如何在 Magento 上创建退货请求？

只要您熟悉下面给出的步骤，在 Magento 上创建退货请求非常简单。

• 登录到您的 Magento 帐户。
• 在仪表板上，单击管理侧边栏。
• 在管理侧边栏下查找销售选项卡，然后单击它。
• 在“销售”选项卡下，转到“退货”并单击“新退货请求”。
• 接下来，单击显示完成状态的订单以创建退货请求。
• 前往退货信息部分并选择退货商品选项卡。
• 要添加要退货的商品，请选择添加商品。
• 选中您要退货的产品的复选框，然后单击添加所选产品以退货。
• 选择要退回的商品数量。
• 从退货原因下拉列表中，选择适当的退货原因。 如果客户有网站上未提及的其他原因，请在文本框中输入。
• 在“商品状况”部分下，选择商品的状况。
• 将解决方案设置为换货、退款或存储积分。
• 最后，点击提交退货，您的退货请求将被创建。

8) 结论

避免电子商务退货是一项艰巨的工作。 但是，通过适当的退货物流渠道，可以减少它。 关注客户的需求和他们的愿望，比如免费的好东西、包装、产品状况等，可以降低组织的退货率。

此外，分析客户购买和退货模式也可以对您在电子商务平台上体验到的流量产生巨大影响。