托管服务市场及其发展方向

各种规模的企业实施技术以与竞争对手保持同步的必要性在今天与以往一样重要。

无论是利用数字营销解决方案、采用 ERP 来更好地管理供应链，还是采用 MDM 来帮助减轻整个组织网络中移动设备面临的威胁，对于现代问题的解决方案都不乏其人。

许多组织的问题是，他们如何在不破坏银行业务的情况下实施他们需要的业务？

许多公司的答案是使用托管服务提供商的服务。 这些组织通常以固定的价格提供一套服务，并且所有成本都包含在需要服务的合同中。

今天，我们将看看托管服务——它作为一种模式的发展方向，以及它们是否是现代企业的正确选择。

什么是托管服务？

托管服务提供商或 MSP 提供一个或一组解决方案，条件是他们将另外承担维护和监控产品的责任。

维护它的成本通常包含在客户业务签署的服务协议中。

这些产品通常很广泛。 例如，在 Impact，我们提供网络基础设施管理、品牌和营销、网络安全、打印和文档管理，以及流程效率和业务应用程序管理。

雇用托管服务提供商的主要吸引力在于简单。 他们提供必要的专业知识和解决方案来解决您可能遇到的任何技术痛点，并且服务模型可确保不会出现在更传统的技术服务故障修复模型中可能出现的意外成本。

托管服务是企业的最佳选择吗？

组织想知道的问题是； 托管服务提供商是他们的最佳选择吗？ 他们是否为他们提供的各种解决方案提供了良好的价值和专业知识？ 还是使用几个专门从事特定服务的供应商的服务更好？

这可以通过检查整个托管服务行业并很好地理解为什么这么多企业将托管服务模型用于他们的技术堆栈来回答。

例如，传统上，故障修复模型一直是处理 IT 设置的首选方法，而基于项目的模型一直是营销等领域的首选； 由于运行现代组织所需的技术数量，托管服务方法通常看起来更划算。

过去，基于项目或故障修复模型仅从价值角度来看是有意义的，原因有几个。 首先，缺乏聘请某人来监督有限的技术堆栈的必要性。 其次，停机时间的成本并没有超过全天候 IT 维护的成本——或任何技术维护成本。

改变了什么？

简而言之，在过去十年甚至五年中，即使是小型 SMB 的技术发展也呈指数级增长。

2019年，全球有77.4亿台连接的物联网设备； 大约每人一台设备。 到 2024 年，这一数字预计将翻一番，达到 147.6 亿。

以物联网（IoT）为例。 在前几年，企业将员工的个人电脑连接到公司网络是很常见的。

物联网技术的强劲增长完全颠覆了这一点，各种设备（个人或公司拥有）连接到商业网络——电话、笔记本电脑、电视、打印机； 联网设备的数量比以往任何时候都多。

端点的增加导致网络犯罪分子的攻击媒介增加——今天的企业比过去任何时候都面临更大的风险。

相同的逻辑适用于运行业务的其他几个方面。 企业中端点的数量意味着在配置和管理方面需要更多的工作——尤其是在与远程工作人员打交道时。

通过营销，企业今天要做的远远超过他们过去所做的——网站优化； 搜索引擎优化； 内容营销； 电子邮件活动； 付费广告——这个列表比以前长了很多。

当然，并非所有企业都可以扩展其 IT 部门或技术以满足这些新的和不断变化的需求，也不是为他们的数字营销聘请内部营销团队，因此许多企业的答案是 MSP。

在企业中增加 MSP 使用的关键驱动因素是什么？

2020 年全球托管服务市场的总价值估计为 2230 亿美元。预计到 2025 年将增长到 3290 亿美元，复合年增长率为 8.1%。

推动这一增长的主要关注领域是什么？

安全

迄今为止，安全性是当今企业最关心的问题。 几乎三分之一 (29%) 的 MSP 表示“应对安全风险”是其客户的首要任务。

在当今的网络安全环境中，企业关心保护他们的数据，而内部 IT 部门通常无法处理此类任务的工作量。

这也是托管安全服务提供商 (MSSP) 近年来大幅增长的原因之一，其中 17% 的 MSP 仅专注于安全。

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对于 Kaseya 调查中 77% 的 MSP 受访者，10% 到 20% 的客户在调查前的 12 个月内至少经历过一次网络攻击。 这反映了大流行发生之前的事态，这本身导致了去年安全事件的大量增加。

云采用

采用公共云服务是 MSP 增长的另一个关键驱动力。 许多解决方案，如 ERP，现在都是基于云的，企业在云中迁移和托管数据的需求已成为许多人迫切关注的问题。

无论是基础架构即服务 (IaaS)、平台即服务 (PaaS) 还是软件即服务，基于云的产品正成为常态，组织越来越多地选择 MSP 的帮助为了实施和管理它们。

在安全问题之后，云采用和迁移是 MSP 自己报告的最大的 MSP 客户需求。

IT能力

新的解决方案和产品极大地改善了企业通过 IT 运营可以实现的目标。

今天，公司的 IT 运营能力往往是他们与竞争对手的区别所在。 对于新兴技术尤其如此，例如低代码，它允许企业为几乎任何与业务运营相关的目的创建应用程序。

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除此之外，现代 IT 员工需要管理远程劳动力设备并能够轻松扩展其解决方案——即使在大流行消退后，这一趋势也可能继续存在——这意味着确保 IT 能力至关重要。

未来的托管服务市场

毫无疑问，近年来企业对 MSP 的使用增加是由几个关键因素推动的——安全、云和 IT 运营是最大的因素。 这些因素会继续推动更多 MSP 的使用吗？

简短的回答是肯定的。 随着技术堆栈变得更加全面且难以由内部团队跨所有业务职能进行管理，外包管理这些堆栈的必要性将——并且已经——变得更加重要。

这是在进一步考虑之前。 例如，随着 HIPAA 等现有立法以及 CCPA 和 SHIELD 等新立法成为法律，合规性变得越来越重要。

价值问题

对于考虑使用 MSP 的组织来说，最重要的因素之一是价值。 从本质上讲，企业是否值得投资 MSP 服务或保留他们目前采用的任何专业服务模式？

这个问题的答案自然取决于特定的组织，尽管对于大多数公司来说，几乎可以肯定至少会使用 MSP 的一项服务，但在某些情况下，公司不适合使用 MSP .

企业评估是否应考虑使用 MSP 的最佳方法是对其运营进行业务评估，无论是营销、IT 还是安全。

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底线

当今组织越来越多地使用 MSP，这反映了当今业务运营的复杂性。

安全、IT 能力、云计算和营销问题是公司在 2021 年需要考虑的核心因素，而构成现代技术堆栈的解决方案的数量需要一个配备良好团队的有效管理——对于许多实现这一目标的最佳途径是使用 MSP 必须提供的技术、人才和经验。

随着技术堆栈在未来几年的增长和发展，企业将更频繁地与 MSP 合作以管理它们，而整个市场的增长将继续表明这一点，就像过去五年中所做的那样。

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