如何管理小型企业中的难相处员工：终极指南

在某些时候，您将遇到与难以相处的员工打交道的现实，这会让您想要拔头发。

但是，不要忽视困难的员工情况。

为了补救这种情况，你需要正面、迅速地面对它。

在与难相处的员工打交道时，最好的管理者会采用深思熟虑的方法，例如提前计划和提供建设性反馈。 （我们进一步概述了我们的提示。）

话又说回来，最好的经理不是天生就担任领导职务的，如果您希望提高自己的管理技能以提高员工敬业度，请阅读我们的博客，了解成为更好经理的有效技巧。

在与难相处的员工打交道之前要回答的问题

当您研究困难员工造成的情况并准备好与困难员工交谈时，请在采取行动之前问自己以下问题：

• 员工与他/她的同事的互动如何？
• 最近，您注意到员工的态度有什么变化？ （就像过去几天或几周一样。）
• 员工的工作量或职责是否发生变化？
• 最近，员工的个人生活中是否发生了一些可能导致这种情况的事情？ 如离婚或分居、家人去世等。
• 该员工是否有不良行为记录？
• 这是单个员工还是整个团队的问题？

一旦您获得了上述所有问题的答案，并且您确定问题出在一名员工身上，那么就该私下和尊重地处理问题了。 不要陷入解决问题或只是等待问题解决的陷阱（比如员工辞职）。

在此博客中，我们概述了与难相处的员工打交道的最佳技巧。

不要在没有了解所有事实的情况下就匆忙介入。 是的，你应该尽快处理这个问题，但你需要先有一个清晰的视角来评估情况。 例如，观察员工在各种情况下的情况，例如午休时间、到达和离开时间等。

寻找可能导致不良行为的压力或不良情况，并查看其他员工对困难员工的反应。 你最不想要的就是让员工感到压力。

正如我们所说，不要急于直面问题。 务必进行事实核查。 与同一个团队的员工交谈，或者与难相处的员工保持友好关系。 收集所有必要的事实，不要忘记有时候，人们只是度过了糟糕的一天或一周。 如果一位平时相处融洽的员工突然变得难以相处，可能是情有可原。

制定有效的培训计划以确保您充分发挥员工的作用。

根据您观察到的一切和收集到的信息，您需要确定员工是否需要指导、咨询、培训或纪律处分。

• 教练的重点是改变特定的行为。
• 咨询侧重于更大的问题行为，这可能会导致辅导活动。
• 培训侧重于支持员工的技能发展，并有助于填补知识空白。
• 纪律侧重于具有影响的即时改进，并将涉及人力资源。

您花时间规划走哪条路线对于设置一个平静、开放的环境以相应地制定情况至关重要。 考虑写下您想提及的谈话要点，并记住保持冷静。

无论你做什么，都不要拖延。 虽然这很不愉快，但它是经理工作的重要组成部分。 问题不会自行解决，只会变得更糟。 记住，你为对抗做好了计划，所以一定要坚持到底。

作为经理，您需要确保员工了解他们在工作场所造成的问题。 有时，员工可能对消极情绪视而不见，而这正是您的用武之地。因此，作为经理，安排时间与员工交谈，让他们了解自己的行为——了解是处理难相处员工的第一步。

确保您与团队的沟通有效，如果您不确定从哪里开始，这个博客可能会有很大帮助。

你不应该把这个问题当作“胜利”来解决，而应该找到问题的解决方案。 你不是要攻击这个人，而是需要关注消极行为。 你不能假设员工故意造成消极情绪，它可能源于个人问题、没有动力、恐惧等。

当冲突突然出现时，请记住保持冷静。 可能有些难以相处的员工喜欢制造混乱，所以不要让自己掉入陷阱。 重要的是不要失去冷静！

如果您建立健康的公司文化，就可以避免很多戏剧性的事情。

与难相处的员工打交道时，不要停止关注实际情况。 情况可能会让人感到绝望，你可能会感到恼火，你可能在没有做任何事实核查的情况下就已经下定决心了。 停止。 不要回避问题，也不要沮丧，最好的管理者在处理难相处的员工时会很细心。

一个好的经理知道他们需要抓住问题的核心，包括从困难员工的角度看问题。 知道有时候倾听是你的超能力，因为有时候人们只需要被倾听。

与难以相处的员工打交道时不要只听，要真正倾听他们在说什么。 一定要问开放式问题，这样你就不会只得到一个词的答案，也不会打断你。

当你需要回应时，保持冷静，并从总结他们刚才说的话开始，“据我了解，你是说……”这样，员工就知道你真的听到了他们的声音。 当你能找出真正的问题时，你就离找到解决方案更近了。

你和难相处的员工都应该就解决方案达成一致。 如果没有解决方案，不良行为只会继续下去。 员工应该意识到他们的行为有什么问题，以及他们如何相应地调整自己的行为。

也许早期和定期的一些员工激励措施也能起到作用，这样你就能让每个人都参与进来。

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不要抱怨员工！ 尤其是在别人可以偷听你说话的工作场所。 八卦可以像野火一样传播。

相反，提供有关他们如何改进的真实反馈。 虽然这看起来很艰难，但这是一个优秀的经理所做的。 您不希望员工处于守势，您希望向他们提供有关如何改进的具体细节。 要一清二楚！

在处理小问题时，比如员工经常上班迟到，简单的聊天就可以解决问题。 但是，在找到解决方案之前，某些问题可能会涉及多次会议。 要有耐心，处理大问题不可能立竿见影。 因此，提供持续改进而不是快速回答。

在与难相处的员工打交道时，您可能会发现自己并没有完全准备好帮助员工。 例如，他/她可能有需要专业帮助的心理问题。 重要的是你要知道什么时候继续努力，什么时候员工需要专门的帮助。

如果您的公司有员工帮助问题，请参考此或依靠社区资源。

与难相处的员工打交道时，目标是找到双方都能接受的解决方案，解决不良行为并改善团队。 然而，这并不总是可能的。 当你因为员工拒绝改变他们的行为而陷入僵局时，解雇可能是唯一的解决办法。

确保您有适当的离职流程。

如果有你不满意的行为，有时不要接受它。 例如，如果员工需要在月底下午 4 点之前提交他们的工时，但您有时会接受，有时又会不接受。 如果您有“不太优秀”的员工，他们将不会遵守规则，因此请设定您将实际遵守的标准。

记录一切对于确定是否达到目标、问题何时开始以及过程中发生了什么至关重要。 如果您没有员工行为的记录，您就没有“权利”让该员工离开。 如果即将终止，人力资源部将需要证明。

一个好的经理知道记录一切是解决问题的关键，仅仅因为你把事情写下来并不意味着你在消极，你在积极主动。

出现困难的员工情况时使用数字工具

如果您有无办公桌或一线员工，或者仍在适应在家工作的情况，那么在员工遇到困难情况出现之前让您的团队参与进来比以往任何时候都更为重要。

许多经理依靠 Connecteam 等员工通信应用程序来实时联系他们的团队。 Connecteam 允许您以积极健康的方式管理与员工的沟通。

例如，使用 Connecteam，管理人员在管理难以相处的员工时受益于以下功能。

• 1:1 或群聊允许您管理、规范和鼓励开放式交流。 如果分享的评论不当或负面，管理层可以简单地删除评论，这样它就不会影响任何人。
• 参考社交动态以分享公告、正面信息、本月最佳员工以及您喜欢的任何其他内容。 包括 GIFS、照片、视频和其他内容类型，让交流变得有趣。
• 开始现场投票，让每个人都觉得他们在直接影响公司。
• 可以定期共享月度调查，这样您就可以了解员工的幸福感。
• 确保建议箱随时可用，这样您的团队就可以在情绪激动时添加他们的想法和想法。
• 将材料上传到图书馆员工可以参考公司政策、压力管理视频等。

管理难相处员工的底线

当您使用这些技巧来应对难以相处的员工时，您可以放心，您力所能及的一切都是在最艰难的情况下完成的。

开放的对话是双向的，健康的公司文化可以促进参与和提高生产力是关键。

当遇到困难的员工情况时，把头埋在沙子里永远不是解决办法。 我们分享了 15 个技巧，您可以在管理难相处的员工时参考这些技巧，包括实施数字工具以便对其进行实时管理。