主页
与新客户合作总是充满压力。 通常，这是因为你们仍然对彼此有感觉，而且还不知道对对方有什么期望。 然而，管理客户期望对于任何业务关系都至关重要。 因此，你们每个人都必须尽早了解彼此并了解彼此的期望。
对于那些被描述为专横或有点需要帮助（或两者兼而有之！）的客户来说，这可能是一种从一开始就充满问题的紧张关系。 尽早检查这些问题对于挽救关系并确保你们能够长期合作非常重要。 因此，我们向青年企业家委员会 (YEC) 的 12 名企业家提出了以下问题：
“企业如何在关系早期有效管理客户期望？”
以下是 GoDaddy 关于如何管理客户期望和设定界限的一句话：
管理客户期望不仅是一件好事，而且是一件好事。 这是确保成功、持久的业务关系的一个基本方面。 从一开始就正确设定和引导这些期望可以防止误解、培养信任并为合作和发展奠定基础。 这就是为什么它如此重要：
在您深入了解该列表之前，这里有一个您可以轻松参考的简明表格：
| 战略 | 描述 | 专家 |
|---|---|---|
| 设定明确的交付成果 | 提供具有实际截止日期的可交付成果的详细列表。 | 杜兰·因奇，Optimum7 |
| 保持真实 | 避免提案中出现空洞的内容。 对关系的挑战和潜力保持透明。 | 肖恩·舒尔茨，Names.org |
| 建立定期沟通 | 了解客户首选的沟通渠道和频率。 | 安吉拉·露丝，日历 |
| 亲自了解他们 | 了解客户的价值观、目标和兴趣，以建立牢固的关系。 | 所罗门蒂莫西，OneIMS |
| 始终签订合同 | 使用合同来详细说明期望，消除沟通不畅。 | Kate Hancock，OC 面部护理中心 |
| 设定现实的期望 | 清晰地概述并实现现实的期望，以防止失望。 | Blair Thomas，电子商务经纪人 |
| 保持透明 | 分享过去客户关系的故事，以建立相互理解和责任。 | Peter Kozodoy，GEM 广告公司 |
| 说实话 | 提供清晰、逐项列出的清单，并从一开始就保持坦诚。 | Nicole Munoz，立即开始排名 |
| 询问客户具体目标 | 深入了解客户的成功愿景。 通过面对面访问加强有意义的对话。 | 道格拉斯·巴尔达萨雷，ChargeItSpot |
| 像客户一样思考 | 预测客户的需求和担忧，即使没有表达出来。 | 辛西娅·约翰逊，贝尔+艾维 |
| 不要害怕走开 | 确保可交付成果的清晰度，并准备好在必要时重申或终止关系。 | 菲利普·迈克尔，NYEG |
| 召开客户启动会议 | 从全面的启动会议开始，设定明确的可交付成果和期望。 | 德里克·布罗曼，deguns.net |
在关系决定成败的商业世界中，管理客户期望不仅成为一种策略，而且成为一种必要。 那么，企业如何才能有效满足这些期望呢？ 让我们来探讨一下 YEC 社区专家成员的见解：
“向您的客户发送一份非常详细的可交付成果列表，其中包含每个项目的实际截止日期。 在继续项目之前，与您的客户一一审查这些可交付成果并回答他们可能提出的任何问题。 这将确保您和您的客户达成共识并拥有相同的期望。” ~ 杜兰·因奇，Optimum7
“大多数商业提案中都存在太多废话。 人们喜欢过度承诺，所以要真诚，与客户谈论你愿意为他们做什么，以及你希望从这段关系中实现什么，并对所涉及的挑战和障碍保持透明。 对关系的潜力（和挑战）进行诚实的评估会更有效，并设定现实的期望。” ~ 肖恩·舒尔茨，Names.org
“从良好的沟通方式开始，定期相互联系，以掌握对关系进展的期望和看法。 这意味着询问客户想要如何沟通以及多久沟通一次。 使用他们喜欢的渠道是一个很好的开始方式。” ~ 安吉拉·露丝，日历
“亲自了解客户并表明您是一个真正的人确实可以帮助您建立牢固的业务关系。 了解他们作为一个人的价值观、目标、奋斗和兴趣可以帮助你弄清楚如何与他们合作，设定什么期望，并尽早轻松打破任何界限。 这将转移到您的业务关系中并带来成功。” ~ 所罗门·蒂莫西，OneIMS
“起草合同详细说明了客户和提供服务的企业的期望。 以书面形式提供此类详细信息可以消除任何沟通不畅的情况，并使双方更容易理解协议条款。” ~ Kate Hancock，OC 面部护理中心
“一开始就必须准确地概述期望，然后双方都需要兑现它们。 管理或超越期望的最佳方法是确保它们立足于现实。 这些讨论需要尽早进行。 如果客户的期望是不可能的，那么你就会让他们失望。” ~ Blair Thomas，eMerchantBroker
“随着时间的推移，你会列出一系列客户关系出现问题的原因。 现在，我们养成了透明地分享其中一些故事的习惯，以说明我们可能会失败的方式和原因。 这样，潜在客户就会明白他们在实现我们的共同目标方面发挥着作用，而共同的理解有助于为未来建立诚实、透明的关系奠定基础。” ~ Peter Kozodoy，GEM 广告公司
“让客户清楚他们将收到什么非常重要。 这是你在签合同的时候审查一下就可以做的事情。 通过电话查看的清晰的逐项列表将提供很大的清晰度。 最重要的是从一开始就诚实。” ~ Nicole Munoz，立即开始排名
“预期设定至关重要。 首先询问客户他们希望实现什么，并真正推动具体细节。 询问他们成功是什么样的，并穷尽讨论的内容。 通过亲自拜访也可以增强期望设定，您可以与客户建立更密切的联系并进行更有意义的对话。” ~ 道格拉斯·巴尔达萨 (Douglas Baldasare)，ChargeItSpot
“虽然客户会告诉你他们的期望，但他们可能不会分享所有内容，因为他们不愿意解释或者忘记了。 这就是为什么您需要像客户一样思考并意识到成为他们的感觉。 这可以帮助你更好地管理期望，因为你可以更多地了解他们想要什么以及为什么。” ~ 辛西娅·约翰逊，贝尔 + 艾维
“对可交付成果保持坦率和清晰，并确保客户或合作伙伴在参与之前了解这一点。 客户可能会变得不守规矩，忘记最初的交易。 有些企业很高兴他们达成了交易，他们会让客户欺负他们。 不要害怕检查它们。 他们选择你是有原因的，如果忘记了这个原因，不要害怕走开。” ~ Philip Michael，纽约股票集团 (NYEG)
“通过组织客户启动会议来开始您的业务关系。 这样，客户和团队都可以对可交付成果以及何时交付产生明确的期望。” ~ Derek Broman，Discount Enterprises LLC deguns.net
在动态的商业环境中，客户关系是成功的核心。 正如我们所探讨的，管理客户期望不仅仅是确保满足项目可交付成果；还要确保满足客户的期望。 这是关于建立信任、促进开放式沟通以及了解每个客户的细微需求。 YEC 社区尊敬的专家的每一个见解都强调了一个普遍真理：透明、真实和主动的沟通可以先发制人地解决可能出现的许多挑战。
通过实施这些战略，企业不仅可以为更顺利的项目轨迹做好准备，还可以培养能够长期蓬勃发展的合作伙伴关系。 当我们处理错综复杂的客户关系时，请记住，相互尊重、理解和协作是持久成功的基石。
照片来自 Shutterstock