105 个市场研究问题

市场调查听起来很正式。 但事实并非如此。 如果您采用最好、最简单的技术之一：简单地提出问题，那么它可以成为您日常营销活动的一部分。

提出市场研究问题可以产生新的见解，从而将您的营销提升到一个新的水平。 市场研究的一个例子是收集竞争信息，为您的新产品和服务开发提供信息。 另一个市场研究示例涉及创建理想客户的清晰图片（称为客户角色）以进行精确定位。 其他市场研究示例包括收集现有客户的反馈以衡量客户满意度。

然而，成功的关键是知道要问哪些问题。 下面列出了 105 个市场研究问题，可用作您自己问题的模板。 使用它们向您的团队内部提问，或直接询问潜在客户和客户。

市场研究问题的类型

市场研究问题

开始市场研究的一个好方法是评估并描述您的目标受众。 收集主要和次要研究以评估以下营销参数：

• 我们的目标市场有多大？ 有多少潜在客户？
• 我们是否拥有一套良好的客户角色来了解理想的目标客户？
• 人口统计问题：性别、年龄、种族。 包括年收入、教育程度和婚姻状况。
• 公司统计问题：规模、行业。 包括年收入和其他相关因素。
• 心理问题：习惯、偏好、兴趣。
• 我们看到哪些主要消费趋势？
• 我们如何识别新的目标细分市场？ 这些新的细分市场与我们已有的细分市场有何不同？
• 今天我们的大部分客户来自哪些社区和邮政编码？
• 哪些地理位置正在增长？ 成长型市场的人口统计数据与我们已经运营的市场相似吗？ 如果不是，我们应该改变什么？
• 在线商务或在线服务交付是增长机会吗？ 我们的竞争对手是否在网上开展业务？
• 我们能否找到营销合作伙伴来扩大我们的影响力？

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向客户询问的问题

使用以下问题作为调查问题，无论是售后调查还是支持后调查。 或者使用这些市场研究问题进行焦点小组讨论、采访个别客户或在销售过程中吸引潜在客户。 请务必将那些对您的客户服务不太满意的受访者包括在内。 与只与满意的客户交谈相比，您可以学到更多。 问：

• 你是怎么知道我们的？
• 是什么让您选择我们？
• 您最喜欢我们产品或服务的哪些功能？
• 我们的产品或服务使用起来是否简单、快捷、方便？
• 您希望我们的产品或服务能实现哪些目前没有实现的功能？
• 您知道我们提供_________吗？
• 我们的员工在所有交易中是否彬彬有礼？
• 我们是否回答了您的所有问题或解决了您的支持问题？
• 我们可以帮助您开始使用我们的产品或服务吗？
• 您对我们的及时性和速度满意吗？
• 您愿意向朋友、家人或同事介绍我们吗？
• 您对我们的体验评价如何？
• 您会再次从我们这里购买吗？
• 您为什么决定离开我们/不续约？

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定价和价值

以下是要提出的定价研究问题。 小企业主和营销人员可能希望指派某人进行竞争分析，例如从竞争对手网站收集数据并将其放入电子表格中。 进行研究可能还需要您在内部收集信息。 例如，与销售人员会面，讨论他们从潜在客户那里收到的反馈。 当客户以价格作为不续订的理由时，您还可以要求客户支持开始跟踪。 以下是有关定价的市场研究问题示例：

• 我们的团队是否有基于价值而不仅仅是价格的令人信服的销售宣传？
• 我们如何创造更多价值来证明我们的价格合理？
• 我们如何将我们的产品定位为“优质”？
• 我们的竞争对手收费多少？ 我们的价格是更高、更低还是大致相同？
• 我们的价格是否能够提供足够的利润来维持业务？
• 销售和支持人员多久听到一次定价异议？ 他们多久克服一次这些问题？
• 我们是否确定了足够多的人能够负担得起我们的产品和服务，或者愿意支付我们要求的费用？
• 我们能否通过收入、社区和其他因素更准确地定位潜在客户，以隔离出接受我们价格点的目标受众？
• 就B2B而言，我们是否针对有需求和痛点的正确行业？
• 我们的目标是否正确？ 目标高管是否拥有足够的预算权力？
• 我们的商业模式在我们的行业中相比如何？ 我们是否错过了机会？
• 我们的竞争对手正在做什么样的促销活动？ 批量购买/年度订阅？ 购买有赠品吗？ 折扣？ 销售活动？

产品或服务问题

向您自己或您的团队询问以下有关您的产品和服务的市场研究问题：

• 与现有产品或服务相比，我们的新产品或服务是否足够独特？
• 我们的价值主张到底是什么——客户选择我们的原因？ 我们怎样才能最好地传达我们的利益？
• 客户目前如何解决我们产品所解决的问题？
• 竞争对手提供什么产品？ 我们的目标市场如何看待这些有竞争力的产品？
• 竞争对手如何提供服务？ 他们的流程与我们的方法有什么不同吗？ 如果我们进行调整，是否会获得明显的优势，例如节省成本或时间？
• 客户一直在要求某种服务——市场上其他人提供这种服务吗？ 他们收费什么？
• 未来客户可能希望技术能够带来哪些改变？
• 我们如何获得有关我们产品的反馈，以便我们知道需要改进哪些内容，以及在销售和营销信息中要强调哪些内容？
• 市场上有哪些技术可以提高运营效率或降低成本？ 竞争对手或大公司正在使用哪些解决方案？
• 在考虑新产品开发时，我们是否采访客户以测试他们的兴趣水平？
• 是否有任何未开发的细分市场或利基市场可以完美适合我们的产品或服务？
• 客户在使用我们的产品或服务时面临哪些潜在的挑战或障碍？
• 我们是否进行了客户满意度调查来衡量整体客户体验并确定需要改进的领域？
• 我们可以提供任何补充产品或服务来增强客户体验吗？
• 与竞争对手相比，客户如何看待我们产品或服务的质量和可靠性？
• 我们的产品或服务解决的具体痛点或需求是什么？我们与客户沟通的情况如何？
• 我们是否探索过与其他企业建立伙伴关系或合作来扩大我们的产品/服务范围？
• 市场上是否有任何新兴趋势或技术可能会扰乱我们当前的产品或服务？
• 我们是否分析了客户反馈和投诉，以识别需要立即关注的重复出现的问题？
• 我们行业的未来趋势和需求是什么？我们如何主动调整我们的产品与这些趋势？

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在线可见度问题

对于大多数小型企业（甚至本地企业）来说，在线流量对于推动店内流量至关重要。 市场研究问题可以评估您公司的在线知名度。 从您的数字团队获取答案：

• 与竞争对手相比，我们获得了多少网站流量？ 检查 Alexa 和 SimilarWeb 等免费工具——虽然不准确，但它们可以比较相对流量水平。
• 我们在 Google 和 Bing 等搜索引擎中的出现程度如何？
• 我们是否会出现在搜索引擎中，以查找我们的受众正在使用他们的文字搜索的查询？ 或者我们需要投资搜索引擎优化吗？
• 哪些搜索查询实际上给我们带来了网站流量？ 检查 Google Search Console 或其他 SEO 工具。
• 与竞争对手相比，我们的搜索可见度如何？ 像 SEMRush 或 Ahrefs 这样的工具可以提供这种高级的外观。
• 我们是否进行了差距分析并确定了竞争对手对哪些关键词进行了排名？ 我们是否有内容营销计划来吸引更多访问者？
• 我们是否已认领 Google 我的商家和 Bing Places 等商家信息，并用照片等引人入胜的内容完成它们？
• 我们在 Google 地图、Apple 地图和 Bing 地图中的显示效果如何？
• 我们是否为访问者在我们的网站上提供一些活动来吸引他们，例如填写潜在客户开发表格、阅读博客或安排预约？
• 我们网站的加载速度和性能是否经过优化以提供更好的用户体验？
• 我们是否有适合移动设备的网站来满足不断增长的移动用户数量？
• 我们是否有效地利用社交媒体平台与目标受众互动？
• 我们是否通过 Google Analytics 等工具分析了我们网站上的用户行为，以确定需要改进的领域？
• 我们是否积极监控和回应有关我们业务的在线评论和评论？
• 我们是否实施了有效的链接建设策略来提高网站的权威性和搜索排名？
• 与竞争对手相比，我们的在线广告工作在覆盖范围和转化率方面如何？
• 我们是否使用电子邮件营销活动来培养潜在客户并保持与客户的沟通？
• 我们是否探索过有影响力的营销作为扩大我们的在线影响力和品牌知名度的一种方式？
• 我们是否利用在线客户反馈调查来收集见解并改善我们的在线形象？

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声誉管理

今天的客户拥有非凡的能力来谈论一个品牌及其产品和服务。 客户可以选择数十个社交媒体网站或 Yelp 等评论网站来分享意见。 当今市场研究的一个重要部分是了解客户对您的业务（以及您的竞争对手）的看法和评价。 您需要以下市场研究问题的答案：

• 我们在网上有负面评论吗？
• 我们是否存在其他类型的声誉问题，例如当地社区的口碑不佳？
• 竞争对手是否在发送虚假评论？
• 我们可以从差评中学到什么？
• 我们是否感谢那些给予积极评价和推荐的人，还是忽略他们？
• 我们是否通过努力弥补或纠正错误事实来解决负面评论或投诉？
• 我们可以使用 GatherUp.com 等应用程序来方便客户留下评论吗？
• 我们的网站是否有令人信服的推荐？

消息传递和广告

评估您当前的营销信息。 品牌希望知道他们的信息是否支持他们的营销目标。 请务必评估广告，以确保其与目标同步且效果良好：

• 我们是否确定了客户旅程中的里程碑，以及客户在每个里程碑上寻找什么？ 我们正在解决里程碑问题吗？
• 哪些情绪驱动客户的购买决定？ 害怕？ 渴望的愿望？ 我们的信息传递是否符合这些情感需求？
• 潜在客户依赖哪些信息源？ 电视、在线数字、社交媒体、广播、报纸？
• 哪些营销和广告渠道表现最好？
• 我们是否开发了高质量的内容来教育和说服潜在客户？
• 接触我们的潜在客户的最佳广告方法和媒体渠道是什么？
• 我们是用广告支出来精确定位我们想要的买家，还是只是喷洒和祈祷？
• 竞争对手在哪里、多久做一次广告，他们使用什么信息？
• 我们是否有良好的资产（例如展示广告和登陆页面）来吸引潜在客户？ 他们与竞争对手的资产相比如何？
• 我们的目标市场使用哪些社交媒体渠道？ 我们应该提高在这些渠道上的影响力吗？
• 我们的目标买家在社交媒体上谈论哪些问题？
• 我们是否使用热图、A/B 测试或其他测量方法来测试内容和号召性用语？
• 我们的营销信息是否符合我们想要向目标受众传达的价值观和品牌形象？
• 我们的营销信息如何解决客户面临的常见痛点或挑战？
• 我们是否进行了焦点小组或调查来收集有关我们营销信息有效性的直接反馈？
• 是否有任何文化或区域因素可能会影响我们的信息与不同目标受众群体的共鸣？
• 我们在广告中强调哪些独特的卖点 (USP)，它们如何使我们与竞争对手区分开来？
• 我们是否测试了各种广告信息，以确定哪些广告信息最能引起目标受众的共鸣？
• 我们是否在营销信息中有效地利用讲故事的技巧来与客户建立情感联系？
• 我们如何跟踪广告活动在覆盖范围、参与度和转化方面的成功情况？
• 我们是否分析了客户旅程数据，以识别各个接触点的信息传递中的潜在差距？
• 我们的目标受众是否经常使用任何特定的关键字或短语，我们如何将它们纳入我们的消息传递中？

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这 105 个问题和市场研究示例应该会给您带来足够的探索空间。 永远回到最重要的问题：我们可以做得更好吗？ 回答这一问题可以让您的品牌走上长期发展的道路。

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