大流行期间的营销：您应该知道的20个统计数据

大流行期间的营销可能不在 2019 年许多营销专业人士的议程上，但现在是 2020 年，我们来了。

随着全国各地的企业继续应对危机，他们在问自己营销如何受到影响，以及他们应该做什么。

我们汇总了大流行期间最重要的营销统计数据，让您深入了解我们的发展方向、其他企业在做什么，以及——最重要的是——您的客户想要什么。

提前阅读并发现在评估 2020 年剩余时间及以后的营销计划时必须了解的 10 个统计数据。

1. 尽管四分之三 (73%) 的广告商推迟了广告系列的发布，但大多数 (52%) 预计将在今年夏天恢复或增加广告支出

营销人员和其他人一样，对封锁限制对业务的影响一无所知。

推迟活动并重新评估他们何时想要发布是完全合理的。

值得注意的是，即使在当前经济不景气的情况下，超过一半的人希望将支出恢复到相同水平或增加支出。

在不确定时期，组织将寻求削减，这意味着竞争对手的营销噪音要少得多。

在大萧条期间，继续投资营销的品牌总是比那些退缩的同行做得更好。

2. 39% 的接受调查的社交媒体用户表示他们在社交媒体上花费了更多时间

人们在远程工作和生活受到限制。 这自然导致消费者对社交媒体的使用大幅增加。

企业应该关注他们的在线社交媒体渠道，以利用用户激增的机会。

这不仅是潜在客户的产生，还包括客户服务——无论是回答客户的问题还是创建内容，以在大流行期间向他们保证新的标准或程序。

3. 营销人员预计大流行期间社交媒体内容创作将增加 66%，其次是博客内容，增加 57%，视频制作增加 50%

随着传统营销和广告支出的减少，大流行期间的数字营销情况正好相反。

虽然三分之一的营销人员将减少或保持相同水平的内容创作，但三分之二的营销人员正在增加他们的产出。

这主要有两个原因：首先是内容营销的持续兴起，成为企业引入潜在客户的重中之重； 第二个是对大流行的反应，一些营销人员决定加倍关注他们的内容，以提高他们的在线参与度。

相关文章：经济衰退中的营销：继续投资于您的品牌

4. 79%有内容营销策略的人中，70%的人因为疫情对策略进行了重大或中度调整

虽然内容营销人员的内容创作大幅增加，但他们也认识到，通常的大流行前策略需要调整。

这意味着承认消费者不断变化的需求并采用反映这一点的内容策略，无论是让他们放心您的服务的持续交付，告知他们您业务中的新发展，或者只是教育他们了解可能有所帮助的新事物。

以 Experian 的 CreditChat 系列为例。 它始于 2012 年，最初是关于所有金融事物的每周系列，然后在大流行病爆发后转向为消费者提供有价值的个人理财技巧和帮助，建立信任作为有用信息的来源。

5. 87% 的消费者喜欢在冠状病毒大流行期间不遗余力地提供及时和相关信息的品牌

是的，就您推广的内容而言，推动您的外展目标仍然很重要，但不要忘记大局。

人们发现自己不得不适应新常态； 他们担心自己的财务和情感健康。

这是中小企业站出来成为他们的资源的机会。 他们可能不了解您的业务是如何受到影响的； 他们可能想知道在大流行期间您的服务将如何变化。

使用您可以使用的工具使它们保持更新并轻松应对您的情况。 让他们知道你只是一条推文，通过电子邮件向他们发送有关如何照顾自己的信息建议，或者你为保护他们的安全而采取的措施——这些都是消费者会欣赏的小而重要的姿态。

6. 89% 的 Z 世代和千禧一代希望品牌采取行动帮助应对 COVID-19

在这一点上，年轻一代不只是欣赏品牌向他们提供信息； 他们积极期望他们帮助应对这一流行病。

由于这些世代占劳动力的大部分，企业必须承认并关注他们的愿望。

当然，这也取决于您的目标人群，专门迎合千禧一代或 Z 世代的企业应该对此特别有活力。

您的营销如何在其中发挥作用？ 您是否有效地让您的听众知道您正在做些什么来提供帮助？ 三分之二的 Z 世代消费者希望品牌允许在家工作以帮助对抗病毒传播。 也许您已经这样做了，但还没有想过要在网上分享。

告诉您的客户您正在做什么来提供帮助，他们会积极考虑您的业务，以便采取行动并让他们了解您在危机期间采取的措施。

7. 多数消费者 (37%) 表示他们希望广告让他们感到安全并给他们一种正常感，而其他人 (31%) 则希望广告让他们感到积极。

在此期间，企业很容易看到在线活动的增加，并尽可能多地向受众进行营销。

这是个错误。

在困难时期，消费者不希望品牌继续向他们投放广告，他们希望有人给予支持和指导。

是的，企业应该寻求探索维持收入的途径，但应该以轻松的态度和尽可能多的同情心对待消费者。

在危机时期建立您作为富有同情心和善解人意的企业的信誉将被客户铭记。

8. 40% 的消费者表示幽默沟通是品牌的错误做法

虽然消费者希望在危机期间感到放心和积极，但他们不希望品牌变得明智。

在困难时期，我们都可以开怀大笑，但在信息传递中采用幽默角度的品牌面临着对客户开玩笑的危险。

的确，从一个组织到另一个组织的竞选信息差异很大，但公司应该非常谨慎地看待他们的产出。

9. 42% 的营销人员提到，他们的营销团队缺乏快速适应不断变化的优先事项和创建新内容的带宽。

虽然我们看到企业既削减又投资，但它们的共同点是对内容创作的需求都在上升。

许多营销人员都在努力满足新的需求，无论是创造新的内容还是仅仅增加产量。

在内容营销中，质量胜过数量，所以要小心不要落入期望少而精的陷阱，最终得到低质量的产出。

10. 只有 22% 的营销专业人士指出，实时有效协作的能力是一项显着挑战。

大流行的主要后果之一当然是在全国范围内广泛实施远程工作。

一夜之间，员工不得不过渡到一个完全不同的工作环境，企业不得不采用通信工具来帮助实现这一点——Zoom 是这一变化的最大受益者。

营销人员似乎对这一变化做出了很好的反应，他们中的大多数人报告说，由于通信软件，他们与团队成员的协作工作取得了成功。

决策者应该了解他们目前拥有的软件是否足以让他们的员工有效地开展工作，如果他们还没有，他们是否应该考虑购买 UCaaS 解决方案来帮助他们的协作。

相关文章：什么是统一通信即服务 (UCaaS)？

11. 70% 的营销人员已将他们的面对面互动部分或全部转移到虚拟平台上，许多人并不认为这是短期的解决办法

Zoom 和 Microsoft Teams 等 UCaaS 平台使营销人员能够采用不同的会议方法。

从一对一的电话到大型会议，这些平台在疫情期间为向中小企业展示自己的价值做了很多工作。

虽然协作工具和平台在危机之前已经出现了大幅增长，但用户现在看到了如何在未来的不确定时期提供他们所需的灵活性。

当一切尘埃落定并恢复正常时，营销人员将继续使用沟通平台，除了面对面的活动。

12. 今年全球媒体广告总支出将下降 4.5%

不出所料，营销人员今年大幅减少了广告支出，预测者预测将从大流行前估计的 7% 下降至 4.5%。

相反，营销人员将精力集中在与现有受众的有机社交媒体活动上，因此博客和视频等内容创作的急剧增加。

大流行开始后的初步建议显示下降了 4.9%，这表明企业对大流行的经济影响的反应好于预期。

13. 搜索引擎广告预计今年将增长 5.9%

虽然媒体广告总支出在下降，但搜索广告却在上升——这是今年支出增加的营销领域。

随着消费者在互联网上花费的时间越来越多，企业投入更多资金来推动从搜索引擎到其网站的流量是非常有意义的。

最初的预测预计增长幅度要大得多，为 14.4%，但这标志着通过数字渠道进行的在线营销的实力，付费搜索广告已在一定程度上经受住了大流行风暴。

14. 76% 的中小企业表示他们在 SEO、社交媒体和数据分析等领域的技能有所提升

随着企业寻求数字渠道以弥补其他营销领域，他们非常重视提高其在有机搜索、社交媒体内容和利用数据分析方面的能力。

这些是任何现代营销团队的共同和重要方面，绝大多数中小型企业表示他们在这些领域的技能有所提高，这表明大流行加快了提高数字营销能力的努力。

15. 79% 的 CMO 继续奉行相对保守的增长战略，主要依靠现有市场推动增长

营销人员一直将精力集中在现有市场上以实现增长——不出所料，他们中的大多数人都不愿在他们最了解的领域之外冒险，更多地投资于他们最熟悉的产品、客户和市场。

客户保留一直是大流行的一个关键因素，营销人员认识到从现有客户群中获取收入的重要性，而大流行的影响降低了许多人此时扩展到其他市场的可能性。

16. 23% 的消费者计划在疫情爆发后继续观看更多的直播视频

从营销的角度来看，这场大流行中较为谦逊的赢家之一是直播，四分之一的消费者表示，他们计划在大流行结束后继续观看更多的直播活动。

随着面对面聚会的显着减少，许多企业转而利用机会在线直播活动、会议、产品发布、会议、会谈以及介于两者之间的一切。

17. 消费者认为企业在移动数字通信方面仍然落后

尽管营销人员一直将精力集中在数字渠道上，但仍有许多领域的消费者认为他们可以做得更好。

例如，75% 的消费者希望收到有关在线购物车中剩余物品的短信提醒，而目前只有 39% 的消费者愿意。

利用社交媒体以外的所有数字渠道等简单策略可以帮助提高客户满意度，当然也可以帮助他们更有效地进入销售渠道。

18. 电子邮件营销 (66%)、网站 (63%) 和社交媒体营销 (52%) 在今年品牌内部处理的策略列表中名列前茅

财务困难自然给整个 2020 年的营销预算带来了沉重的负担。这导致企业减少对外部营销机构的依赖，而是利用内部资源来实现营销目标。

不出所料，三个主要目标是核心数字渠道、电子邮件、网站和社交媒体。

三分之二的中小型企业表示电子邮件和网站是首要任务，但只有一半的中小型企业对社交媒体持相同看法，这表明中小型企业在充分利用社交媒体平台方面仍有一段路要走。

19. 由于危机，67% 的企业已经采取或已经实施了营销转型战略

三分之二的中小型企业已经制定了对其营销工作进行数字化转型的计划——无论是通过技术解决方案更好地汇总和分析客户数据以做出更好的决策，还是通过更强大的社交媒体战略，企业在数字营销方面都取得了真正的进展迄今为止。

这是一个无论如何我们都希望看到进展的领域，但 2020 年的事件已经加速并提出了许多转型计划。

20. 65% 的高级营销人员计划在 COVID 之后改造他们的办公室

当被问及他们是否计划在大流行之后改变办公室计划时，三分之二的高级营销人员表示他们会。

由于许多企业表示有意全面采用远程工作，其他企业则转而寻求为其营销团队创建更多协作工作空间以做出响应。

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