2023 年营销趋势：客户至上的未来
已发表: 2022-11-30预测可能很棘手——通常很容易把注意力集中在我们现在可以取得的成就上，而不是展望太远的未来。 话虽这么说，通过构建构成其客户群的所有人（和企业）的个人故事，使品牌成为真正的全渠道意味着充分利用他们可用的消费者数据——这就是为什么我们需要一个现实的愿景未来一年和 2023 年的营销趋势。
这意味着问我们自己：
- 营销人员可以做些什么来使他们的活动更有效？
- 我们应该面对哪些挑战？
- 客户希望我们在未来 12 个月内诚实地提供什么？
2023 年的 5 大营销趋势
2023 年的营销趋势不是您希望将来有一天能做的事情； 它们是每个营销人员现在都应该采取的具体行动。
考虑到这一点，我与很多客户进行了交谈，并且相信我对营销人员如何在接下来的四个业务季度中蓬勃发展有了明确的看法。
以下是 2023 年的 5 大营销趋势：
- 艰难时期对营销人员来说意味着确凿的事实
- 对客户的痴迷将证明制胜法宝
- 专注于客户个性化的质量数据
- 寻找合适的渠道组合
- 重新思考营销技术堆栈
1. 不稳定的经济意味着加倍降低客户满意度
尽管美国银行淡化了对全球经济衰退的担忧，但经济不确定性的讨论已变得不容忽视。 从高盛到摩根大通，财务顾问都在警告品牌为未来的艰难时期做好准备。
对于营销人员来说，经济不确定性通常意味着削减预算和勒紧腰带。在 Sapio Research 对品牌进行的一项全球调查中，一半的人预计会削减可自由支配的营销支出，为来年做准备。
那么，这对营销人员和 CX 专业人员意味着什么？
这意味着我们需要专注于我们知道可以增加价值的事情——这些事情不仅能让我们接触到消费者，还能让他们回头购买更多。 这意味着将客户满意度放在首位。
为什么你对我如此着迷：以客户为中心的品牌如何获胜
对客户的痴迷带来了巨大的商业成果。 阅读数据和统计数据以了解如何提升您的个性化游戏。
2. 2023年，客户至上成为顶级营销趋势
如果品牌要明智地使用他们的营销预算，他们需要找到让客户满意并长期留住他们的方法。
获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 这使得客户满意度不仅是“可有可无”，而且是投资回报率的关键驱动因素。
这就是客户痴迷的来源。研究表明，客户痴迷可以将满意度提高两位数。
通过专注于打造以客户为中心的品牌并制定统一的目标以使这种痴迷成为现实，营销人员可以制定成功的制胜战略。
Emarsys 委托 Forrester 与 600 多名高级营销人员交谈，以了解他们的企业在这个客户至上之旅中所处的位置。 它发现——尽管以客户为中心有明显的好处——但只有 15% 的企业可以用这些术语来描述。
展望 2023 年，营销人员需要重新关注他们的客户，但首先要以客户为中心意味着了解您的客户是谁。
第一方数据的好处：现场营销，效果惊人
随着隐私优先网络的兴起，营销人员需要专注于利用第一方数据的力量来获得竞争优势。
3.了解客户：痴迷的基石
我们都知道良好洞察力的价值，但在 2023 年，将高质量数据置于营销活动的基础上将比以往任何时候都更加重要。
这不仅仅是关于拥有这些数据，而是关于明智地使用它。 在 Forrester 研究中，来自以客户为中心的公司的 62% 的受访者表示，他们专注于提高客户数据质量，而在不以客户为中心的受访者中，这一比例为 35%。
目前，三分之一的营销人员无法实现他们的目标，因为他们无法根据已有的客户数据采取行动。 与此同时，许多人无法处理新的客户数据，因为它被困在孤岛中。
如果品牌要变得以客户为中心，他们就必须摆脱这种阻碍营销的未分类数据网络，并且还必须能够以注重隐私的方式在个人层面上了解客户。
没有饼干？ 没问题。
（除非你的营销平台植根于旧时代。
那你就有麻烦了。）
吸引、转化、留住：从这里开始。
但这并不意味着要构建一个完美无瑕的数据系统——太多的组织都沉迷于他们需要拥有一切的想法，但更重要的是能够在此时此地采取行动。
全渠道成功的秘诀在于确保营销人员可以利用他们有权访问的数据。 这也意味着查看他们知道有效的渠道，同时获得洞察力以快速推出和试用新想法，在任何他们想见到的地方见到购物者。
什么是以客户为中心：CX 在数据时代的重要性
以客户为中心是将客户置于组织所做一切工作的核心的行为。 要以客户为中心，品牌应考虑客户数据平台——原因如下。
4、营销趋势：2023年寻找合适的渠道组合
今天的营销人员面临着比以往更多的渠道，而渠道越多，复杂性就不可避免地越高。 因此，对于营销人员来说，真正了解客户并了解将他们从“偶尔购物的人”转变为终身忠诚者需要什么变得太难了。
为了克服这个问题，2023 年的营销人员将需要在过去杂乱无章的营销技术堆栈和我们仍在等待的神话般的“杀手级”解决方案之间找到一个愉快的媒介。
营销人员需要一种随时随地参与的方式，通过他们想要交流的渠道接触到任何人。 这不仅仅意味着电子邮件； 它可以包括从社交媒体到 WhatsApp 等私人渠道的任何内容。
Forrester 的研究发现，成熟的公司使用多种渠道：- 在线视频/音频 (64%)
- 社交媒体 (43%)
- 手机 (38%)
其他包括电子邮件、店内广告和付费搜索。
但与其用内容轰炸所有这些渠道，营销人员需要专注于可以帮助他们创建自己的渠道组合的解决方案。
不幸的是，在解锁这种渠道组合时，许多营销人员都被巨大的技术负担拖累了。
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5. 重新思考营销技术并打破孤岛
营销人员应该花时间做的第一件事是什么？ 有创意？ 接触潜在客户？ 建立活动？ 了解他们的听众？ 可悲的是，大多数营销人员的现实远没有那么宏伟。
根据 Emarsys 的一项调查，商业营销人员花费时间的首要任务是“准备和细分数据”。 为什么？ 因为他们使用的系统要么完全脱节，要么不够强大、智能或自动化，无法管理此任务。
最近的一位潜在客户告诉我，他们需要 12 个不同的系统来构建一个活动。 另一位告诉我，每次他们的营销部门想要添加新功能时，他们都必须与 IT 一起启动一个新项目。
在削减开支（以及企业高度关注投资回报率）的时代，这种情况根本无法继续下去。 营销人员需要重新考虑他们的技术堆栈，打破数据之间的孤岛并克服多系统迷宫。这不需要是一个痛苦的过程。 它应该被视为一个重新开始的机会，拥有一个为未来时代定制的新武器库，并准备好迎接 2023 年的挑战。
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2023 年：是时候将权力还给营销人员了
无论全球经济发生什么变化，通过对客户的痴迷来建立忠诚度、参与度和重复购买的需求将是必不可少的。 为此，需要数据和正确的技术来快速将数据转化为洞察力。
现在是重新考虑我们的营销策略并问问自己这是否真的是我们能做的最好的时候了。
问题不会消失。 我们正处在一个永无止境的旅程中，渠道和数据将不断添加到组合中——无论是世代的还是区域的。 这永远不会改变。 我们所能做的就是改变我们准备和应对这一现实的方式。
最重要的是，简单地向已经脱节的技术堆栈添加更多平台将无济于事。 营销人员现在需要复杂、统一的解决方案来为他们提供更多时间、更多理解并最终产生更大的业务影响。
2023 年是客户至上的一年——那些投资于正确的数据、洞察力和技术的人将最有可能在来年蓬勃发展。