通过高级细分最大限度地提高电子邮件营销影响

营销人员报告称，通过采用个性化和细分营销活动，电子邮件收入显着增加了 760%。 就最大化电子邮件营销的影响而言，将细分放在首位的理由不言而喻。

为什么细分如此重要？

借助先进的细分功能，您可以向客户展示您确切了解他们处于生命周期的哪个阶段以及他们当前对您的品牌的看法。 这使您可以更好地了解通信或消息是什么，但对他们在任何给定时间接收没有帮助。 当客户看到反映其独特体验的电子邮件时，他们不太可能将其视为营销内容或垃圾邮件。 这是对营销人员所追求的一切产生积极影响的最自然的方式——更高的打开率、更高的点击率、更低的退订率。

可以说，花时间有效地进行细分比设计电子邮件和撰写引人注目的副本更重要。 但这不一定是一项使命。 借助人工智能，您的电子邮件解决方案应该能够根据您的企业优先级自动为您生成细分。

电子邮件营销人员如何利用高级细分？

大多数电子邮件解决方案允许营销人员根据年龄、性别和位置等人口统计因素进行细分。 但在澳新银行等市场紧张的市场，电子邮件营销人员在分割数据库时需要更加精明。 对于希望在细分方面做得更好并最大限度地发挥电子邮件作为渠道影响力的电子邮件营销人员来说，这里有一些值得深思的问题。

RFM分析
RFM 代表新近度、频率和货币价值。 根据客户最近的购买时间、购买频率以及消费金额对客户进行细分，使您能够识别并针对最有价值的客户提供特别优惠和奖励。 如果您需要快速获胜，请从这里开始。

行为细分
这是一个更具策略性的玩法。 第一步涉及根据客户在您网站上的操作和行为创建细分，例如：

• 查看的产品
• 浏览的类别
• 购物车遗弃
• 购买记录

接下来，您创建具有高度针对性的电子邮件。 您可以根据兴趣定制您的消息，以向客户表明您了解他们，或者了解客户处于购买周期的哪个阶段，并给予他们采取所需行动所需的适当程度的鼓励。 例如，提醒已将商品添加到购物车但未查看的顾客，您的“畅销商品”可能很快就会售完。

预测细分
您可以使用数据科学和机器学习来预测客户购买、流失或重复购买的可能性，然后根据这些预测向他们发送相关优惠、建议或提醒。 但“数据科学家”并不是您的职位描述，因此请寻找内置此功能的电子邮件解决方案。 例如， Yotpo SMS 和电子邮件分析历史购买数据以预测未来行为并识别未来 90 天内可能购买或可能流失的客户 - 让您能够主动吸引客户，无论他们当前的情绪如何。

动态分割
根据客户的最新操作和对您的品牌的看法自动实时更新细分的能力可确保您的消息始终及时且相关，而不仅仅是在您采取额外步骤时才这样做。 例如，客户在第一次购买后应立即自动从“潜在客户”转移到“购买者”，这样他们最终就不会收到针对尚未与您购物的人的消息。 对于刚刚跳至 VIP 计划下一个级别的客户来说也是如此。

心理细分
这使得营销人员能够超越人口统计数据，根据客户的个性、价值观、态度、兴趣和生活方式进行细分。 就营销电子邮件而言，这可以转化为吸引客户动机和情感的内容和优惠。 例如，具有环保意识的客户可能会对可持续发展信息等做出更好的反应。

跨渠道细分

您可能认为您是相关的，并且发送了深思熟虑和个性化的消息，但是您是否感谢经常推荐朋友和家人的客户？ 您是否有能力对在特定时间段内未参与您的忠诚度计划的客户进行细分，并给予他们温和的推动？ 您能否了解哪些客户的评价情绪不佳，并尝试通过个性化优惠赢得他们的青睐？

拥有跨评论、忠诚度、订阅和短信的统一客户数据层对于在正确的时间通过正确的渠道向客户发送一致的消息至关重要。

当你细分得好时会发生什么？

提高打开率和点击率：要在从通用到陈词滥调到充满表情符号的主题行海洋中脱颖而出，首先要构建高度具体的细分。想要引起数据库中“健身房兔子”的注意吗？ 根据过去的购买情况建立一个细分（例如，查看谁购买了您的锻炼前混合物）并个性化主题行。 与批量发布新产品相比，您一定会看到更好的打开和参与度。

提高转化率：当电子邮件经过定制以满足数据库中不同群体的需求和兴趣时，您的订阅者不太可能将其视为营销电子邮件或垃圾邮件，而更多地视为有用且及时的推荐，从而带来更多转化和销售。想想看，当你知道有一个议程时，你很少会买东西，但当这是一个真正的推荐时，你往往会自己去寻找。

更高的客户满意度和品牌忠诚度：花时间构建高度具体的细分市场并确保它们是最新的，是向订阅者表明您了解他们不断变化的偏好并培养品牌忠诚度的关键。这不仅会推动订阅者的重复购买，而且他们越信任您，您的品牌获得的口碑推荐就越多。

降低取消订阅率：您已经知道发送不相关或通用的电子邮件可能会导致订阅者疲劳。因此，要做的第一件事就是停止广泛思考，看看有多少种不同的方式可以细分你的订阅者群，以及他们可能需要或想要从你的品牌那里得到什么。 您的退订率会自行恢复。

TL;DR：如果电子邮件作为一个渠道不适合您，请停止您正在做的所有事情，并仔细检查电子邮件解决方案中的分段功能。 无论这意味着研究该主题、与您当前提供商的专门 CSM 合作，还是与我们的团队讨论您当前的局限性，您都需要尽早采取行动。