元宇宙商务：新维度、新连接

人们期待已久的虚拟宇宙现在就在这里。 领先品牌正在利用它来创造身临其境的体验，与客户建立磁力联系，并以颠覆性的方式销售实体、数字和混合的“物理”产品和服务。

文化和技术的变革已将虚拟宇宙商业从“外缘”幻想转移到美国中部大街。 这场大流行体现了虚拟体验的效力。 人们不仅在网上工作、学习、社交和购物变得更加舒适，而且还乐在其中。

对于商业而言，巧妙的技术和渠道如雨后春笋般涌现，以满足新的需求和需求。 即使实体店重新开业，顾客也能享受到最好的店内零售与最好的在线购物相结合的体验。

在这个新世界中，虚拟宇宙——以其流动的、物理、数字和虚拟体验的全面融合——不再位于某个永恒的地平线上。 这就是聪明的企业现在正在做的事情，以联系并赢得客户。

使其成为现实：虚拟宇宙中的商业

到 2026 年，预计将有 25% 的消费者每天在虚拟宇宙中花费至少一小时，预计届时将有近三分之一的企业拥有支持虚拟宇宙的产品和服务。

元宇宙商业机会广泛，用例不断涌现。 您甚至不必完全重新考虑您的商务策略，即可将元宇宙纳入您的全渠道策略。

通过增强现实 (AR)，客户可以将产品变为现实。 在其预定的空间中看到产品是一种神奇的感觉。 例如，虚拟试穿可以让您的客户了解化妆品是否适合他们的肤色，或者沙发是否适合他们的客厅。 实体店正在使用虚拟现实 (VR) 来演示如何使用产品或展示其使用环境。

当元宇宙能力与互联网的下一次发展相结合时，所有行业和代际人口中都会出现更广泛的创收机会。

通常被称为 Web3，区块链、虚拟货币和点对点网络等去中心化技术为用户提供了对数字资产以及品牌如何使用其个人数据的更多控制和透明度。

跃入元宇宙以获得令人惊叹的客户体验：元宇宙如何改造您的商业的示例

虚拟宇宙的商业机会几乎是无穷无尽的。

以下是在元宇宙电子商务环境中推动客户参与时需要考虑的一些示例和想法：

1. 通过用可用于即时参与和反馈的虚拟货币取代“积分”来重新构想忠诚度计划。 品牌可以使用不可替代代币（NFT）来提供虚拟或实物奖励，例如参加独家活动、产品线或促销活动。 这些计划可以通过引起轰动、建立忠诚度来帮助您的品牌成长，并且还可以更轻松地与互补品牌建立合作伙伴关系，因为代币可以实时访问合作伙伴网络中的产品或福利。
2. 设计身临其境的混合活动，激励 B2B 买家参观实体展位和/或虚拟空间中的 24/7 虚拟空间，在那里他们可以尝试产品和服务或与其他买家联系。 通过融合和统一物理和数字体验，B2B 公司可以打造独特、高度吸引人的体验。 通过将活动前、活动期间和活动后互动的数据与 CRM 工具关联起来，您的品牌将更深入地了解潜在客户和买家真正关心的内容，以便您的销售和客户成功团队可以采取后续行动，从而使不同之处。
3. 使用虚拟副本创建实体商品的数字孪生，以开辟新的业务模式和体验。 这一趋势正在随着奢侈品牌的兴起而兴起，这些品牌希望忠于自己的品牌，同时也吸引数字原生的年轻消费者。 例如，购买精美设计师手提包的顾客将获得一个数字双胞胎，他们的头像可以在虚拟社区中挂在手臂上以展示自己的地位。 这不仅仅适用于奢侈品。 体育品牌正在开辟一个新的维度，球迷们为他们的化身穿上印有球队的数字球衣。
4. 利用 3D 配置报价或 CPQ 功能，允许客户设计和可视化产品和捆绑包，并使他们能够自行做出自信的决策。 产品的 3D 可视化和配置将改变游戏规则，简化用户体验并缩短销售周期。 例如，客户可以定制大型设备，在预定位置查看其全息图，然后为订单生成准确的个性化报价。 这种自助服务模式减少了品牌的设计和销售工作，同时提高了转化率。

电子商务中的 AR 示例：全新的购物体验

增强现实正在改变在线购物。 了解品牌如何利用 AR 技术提供创新的电子商务体验。

元宇宙入门

在虚拟宇宙中寻找机遇可能具有挑战性，世界领导人对此进行了讨论，投资者向其投入了数百亿美元，同时怀疑论者质疑其持久力。

要在虚拟宇宙商务中采取正确的行动，首先要有使命感。 仅仅想成为虚拟宇宙前沿的先驱不应成为动机。 相反，请仔细考虑您想要实现的结果以及沉浸式体验如何帮助您实现这一目标。 你想要_____吗：

• 为现有的产品或服务系列寻找新的受众？
• 通过更新您的忠诚度计划来提高客户参与度？
• 提高渠道转化率？

此类问题的答案将帮助您以对您的客户和您的利润都重要的方式进入虚拟世界。

Deloitte Digital 高级经理 Chitra Venkatachalapathy 是本文的合著者。