什么是移动商务：移动商务的定义、统计数据、优势

对于那些还没有意识到这一点的人：移动商务就是商务，句号——而且移动商务的力量预计只会继续增长。

事实上，这实际上是没有实际意义的——这意味着通过手机购物是如此主流，除了简单的“购物”之外，你不需要再称呼它。

移动商务——从购物到移动银行和支付——正在变得流行，部分原因是它消除了阻碍消费者参与的障碍，减少了高摩擦互动，这是有道理的。

什么是移动商务？

移动商务是指使用智能手机或其他手持无线设备（如平板电脑和手机）在线进行商业交易。 这些交易包括购买产品和服务、支付账单和在线银行业务。

移动商务也称为移动商务或移动商务。

那么移动商务不就是电子商务吗？ 有点像，但还是有区别的。 电子商务是通过互联网买卖商品和服务的广义术语。 它可以通过台式电脑、笔记本电脑或移动设备进行。 移动商务使用智能手机或其他手持设备，这使得它极其灵活。

“移动商务”一词是 Kevin Duffey 于 1997 年在全球移动商务论坛启动时创造的。 他将其定义为“通过无线技术，随时随地将电子商务功能直接交付到消费者手中。”

如今，它通常分为三种类型：移动购物、移动银行和移动支付（例如，使用 ApplePay 在商店购买商品）。

Mcommerce 可通过针对移动设备优化的网站、专用应用程序以及越来越多的社交媒体网站获得。

移动商务：数字

随着越来越多的消费者使用智能手机购买商品、购买旅行和活动的门票、向朋友转账以及支付账单，移动商务的采用率正在飙升。

• 根据 Statista 的数据，到 2022 年，美国的移动零售电子商务支出自 2019 年以来增长了一倍多，达到 3.87 亿美元。
• Statista 报告称，截至 2022 年底，智能手机占全球零售网站流量的近 74%，并产生了 63% 的在线购物订单。
• eMarketer 的 Insider Intelligence 预计，到 2024 年，全球零售移动商务销售额将达到近 4.5 万亿美元，占零售电子商务总销售额的 69.9%。
• 根据 Forrester 2023 年零售移动网站研究的 Retail Dive 报告，37% 的美国成年人使用移动网站进行交易，高于 2021 年的 29%。

85% 的美国人现在拥有智能手机，全球估计有 66 亿智能手机用户，移动商务将继续飙升。

移动商务的好处

虽然移动商务为消费者提供了极大的便利，但它也为企业提供了多种方式来提升客户体验，从而提高参与度和销售额。

1. 可访问性：与电子商务一样，移动商务可以 24×7 全天候使用。 但如今，随着消费者对智能手机的依赖越来越深，它变得更加容易获得。 这意味着零售商有更多机会接触客户、进行销售并提高忠诚度。
2. 全渠道商务：当今的消费者希望随时随地与公司开展业务。 移动商务使公司能够提供无缝体验并在客户的首选设备上与客户会面。
3. 更好的数据：移动商务为零售商提供更深入的数据，了解从发现到购买的整个购买过程中的客户习惯和偏好。
4. 个性化体验：品牌可以利用从移动商务收集的客户数据来提供定制的旅程和促销优惠。 例如，品牌可以根据购物者的物理位置发送推送通知，GPS 等移动技术支持这一点。
5. 便捷的支付：移动商务扩大了支付方式的范围，使消费者更容易购买商品和服务。 Apple Pay 和 Google Pay 等移动钱包允许顾客使用智能手机在店内购物。 Amazon Pay 等支付服务提供一键式购买。 其他选项包括 Venmo 和 Paypal。

这些数字支付解决方案减少了移动商务最重要部分（实际交易）的摩擦。

通过记住您的信用卡信息并简化将该信息输入系统的过程，应用内购买可将结帐速度缩短至几秒钟。

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正在进行的工作：移动商务的劣势

尽管有这么多好处，但对于许多人来说，无摩擦的移动商务世界尚未成为现实。 许多网站的移动客户体验仍然存在障碍。

1. 除非经过适当优化，否则移动应用程序（和小屏幕）可能会导致查找商品和完成交易变得困难。 这可能会导致顾客沮丧并放弃购物车。
2. 移动优化可能是一项密集的工作，需要持续的工作以确保满足客户快速变化的期望的顺畅体验。
3. 与电子商务相比，转化率较低。 移动商务的转化率约为 1.8%，而桌面电子商务的转化率为 3.9%。
4. 客户数据隐私和安全。 随着对客户数据的访问越来越多，企业必须采取一切预防措施来保护客户的机密性和安全。 网络犯罪分子总是在寻找漏洞，而 WiFi 是主要目标。
5. 支持数字支付可能会变得棘手，尤其是在大规模支付时，由于当今可用的选项种类繁多且世界各地的偏好各不相同。

移动商务是社交商务

全球近 40% 的人口使用某种形式的社交媒体，其中大部分是在移动设备上进行的。

社交媒体彻底改变了消费者行为，推动了社交商务的增长。 品牌使用 TikTok、Instagram 和 Facebook 等网站来推动销售。

如今，社交媒体广告、影响者营销和社区建设（通过社交渠道）是领先品牌的主要客户获取策略。

这是有充分理由的。 据 Retail Dive 称，80% 的 Z 一代和 74% 的千禧一代表示社交媒体影响了他们的购买行为。

以 Glossier 作为一个快速案例研究。

Springwise 在其 9 个零售趋势报告中写道：“Glossier 利用用户生成内容的力量作为成功的社交媒体营销策略的一部分。” “通过转发社交媒体关注者的图片、视频和产品，并向品牌忠诚者提供免费产品赠品等其他激励措施，它创建了一支被称为‘Glossier Girls’的军队。”

从 Instagram 到 Snapchat 等社交媒体平台正在融合发现和购买之间的界限，目标是让购买变得更容易。 购物者无需离开应用程序即可进行购买。

接下来是什么：值得关注的移动商务趋势

随着未来的巨大增长，移动商务将继续改变我们的购物方式。 以下是一些需要关注的趋势：

1. Z 世代因素。 这群崭露头角的数字原生代在移动购物方面处于领先地位。 根据 Klarna 的一项研究，与两年前相比，76% 的 Z 一代通过手机购物的次数增多； 这与总人口的 56% 存在显着差异。
2. 更多移动支付选项与加密货币越来越受欢迎。 由于付款直接在两方之间转移，因此加密货币可以实现超快速交易。
3. 语音商务的增长。 通过智能扬声器和语音助手或虚拟数字助手（例如亚马逊 Alexa 和苹果 Siri）进行的购物预计将从 2017 年的 20 亿美元增至 2022 年约 400 亿美元。
4. 通过 AR 变得真实。 人工智能通过虚拟试穿和其他技术不断改善在线购物，帮助消费者评估产品并放心购买。

移动商务可以作为动态和个性化消费者体验的催化剂。 为此，品牌需要超越自己的移动网站或社交媒体来思考，以提升和激励超级粉丝作为社区内的微型影响者。 为这些品牌粉丝提供建立受众群体并利用他们的专业知识获利的工具。

这是在移动及其他领域制定智能品牌战略所需的混合思维。 这是关于品牌和产品的发现，以及消费者对口碑营销人员的提升。

Wunderman Thompson 在《2020 年未来 100 强》报告中写道：“全球品牌正在着手建立非传统的合作伙伴关系，将世界融合在一起，为年轻的移动优先和数字原生购物者群体创造创新的零售发现体验。” “成功的零售商将与 Z 一代和千禧一代见面，无论他们身在何处，无论是在虚拟游戏中还是在新的流媒体平台上。”

由于便利，移动商务正在成为首选的购买途径。 随着移动设备的广泛采用，移动设备使信息、个人和品牌民主化。

您如何利用这种民主化并让您的客户成为所有移动渠道上的粉丝，这将决定您品牌的未来。