10 项移动电子商务转化最佳实践（2024 年指南）

移动购物已经发展，用户现在期望有一个无缝且用户友好的网络界面，以便在他们的设备上轻松探索和购物。

您应该注意到，大约 75% 的顾客承认通过手机购买商品，因为这可以节省时间。

这个数字很重要，因为如果您的网站不适合移动设备，您将错过许多新的潜在客户。

本文将提供有关通过优化移动电子商务网站并让访问者远离竞争对手来提高转化率的技巧。

优化移动平台转化的重要性

延迟包括缓慢的加载时间和复杂的页面布局，这可能会导致潜在客户离开您的网站，从而导致较高的访问率，从而导致跳出。

提高移动转化需要一些重要组件。 一页结帐减少了步骤，从而减少了放弃的可能性。

显示正确的产品信息（例如描述、规格和客户评级）可以增强信任并促进决策。

安全徽章和信任印章也是提醒客户他/她的数据和付款在电子商务网站上安全的重要元素。

必须优化这些元素的放置和可见性，以使用户对移动平台充满信心，因为移动平台的屏幕空间通常有限。

了解电子商务中的移动用户行为

谷歌 2019 年在丹麦进行的一项研究显示，当加载时间从 13 秒缩短到 10 秒时，消费者推荐网上商店的倾向平均增加 10%。

此外，随后从 10 秒减少到 3 秒与宣传量估计激增 26% 相关。

移动用户的耐心有限，无法在涉及多个步骤的繁琐购买过程中等待更长时间。

移动电子商务之旅的每一步都应根据用户的需求量身定制。

个性化还有助于使体验适合每个用户，提高他们的参与度，从而提高转化率。

移动优先的电子商务方法

电子商务的移动优先方法是指为移动屏幕开发或设计网站，以便移动用户能够最大程度地受益。

因此，电子商务企业必须高度重视移动端优化，以抢占这个不断增长的市场。

首先，它使用户能够在移动屏幕上拥有完美的购买流程，创造良好的客户购买体验。

这样，用户就会更愿意结账，从而提高转化率。

成功的移动优先电子商务平台的例子是 Amazon 和 Shopify。 此类平台针对移动设备进行了优化，并具有简单的界面，可以增强移动用户体验并检查流程。

同样，他们增强了网站以适应不同的手机屏幕尺寸，从而保证客户通过任何设备都能获得统一且愉快的购买环境。

移动电子商务转化的 10 个最佳实践

将移动访客转变为忠诚的买家，从而提高移动销售。 无论是在线零售行业的老手还是刚开始开展电子商务业务的人，在从事移动商务时都应该采取这些措施。

1.响应式设计

• 移动电子商务依靠响应式设计来适应各种屏幕和设备，提高用户便利性。
• 理想的移动网站设计应该无缝适应不同的设备，方便用户轻松浏览、研究和购买。
• 该网站强调大而易读的文本，确保客户可以轻松辨别所提供的产品和基本信息，即使他们在使用较小的字体时遇到困难。
• 网站的简单性应该延伸到轻松的导航，使用户能够轻松地搜索信息。

盐冲浪

SALT 诞生于两位冲浪爱好者 Tyler Wolff 和 Nabil Samadani 的共同努力下，他们的使命是将精工制作的冲浪板引入充满活力的纽约市冲浪场景。

该网站以其引人注目的设计吸引了人们的注意，主页上有迷人的全画布摄影。 经过探索，人们会发现一种鼓舞人心的美感，其特点是深思熟虑的排版、有目的的网格布局和诱人的产品图像。

虽然全画布摄影有助于增强网站的视觉吸引力，但这是有代价的，主页的大小高达 1.3MB。 实施响应式图像技术可以解决这一挑战，尽管内部页面的简约设计有助于在一定程度上抵消影响。

新西兰银行

虽然银行通常不会引起人们的好感，但 Kiwibank 作为一家新西兰金融机构，与澳大利亚较大的同行竞争，在改变人们的看法方面正在取得进展。

由于超过 10% 的流量来自移动设备，Kiwibank 利用 Springload 的专业知识来向设备不可知论过渡。 Springload 的创始人兼董事 Bron Thomson 表示，固定宽度范式不再可持续，尤其是在注意到 20 次尝试从 PlayStation 3 设备加入 Ki​​wibank 之后。

设计策略在很大程度上依赖于精心制作的副本，并以 Meta Serif 优雅排版。 汤姆森认识到内容的重要性，强调排除 Lorem Ipsum 并与 Kiwibank 的文案团队合作，该团队每周有几天在 Springload 的办公室工作。

在较小的屏幕上导航需要从右侧滑入“画布外”菜单，类似于 Facebook 和 Path 等流行应用程序。 这种方法强调了 Kiwibank 对更具包容性和可访问性的数字体验的承诺。

联合像素工人

一个销售由网页设计社区制作的 T 恤和配饰的平台，通过响应式网站迎合精通技术的客户。 该网站采用简单的网格布局并采用大字体，确保在较小屏幕上访问时的无缝适应性。

值得注意的是，购物车和菜单按钮在较窄设备上的排列反映了深思熟虑的设计，增强了用户体验，并强调了平台对可访问性和用户友好型导航的承诺。

2. 快速加载时间和性能

• 德勤和谷歌的研究强调，页面加载一秒的延迟可能会导致收入减少约 20%，这凸显了优化在线商店页面速度的至关重要性。
• 通过压缩和调整图像大小来优化图像可以显着减小文件大小，从而加快页面加载时间。
• 通过删除多余的空格和冗余字符来缩小 CSS 和 JavaScript 文件是提高页面速度的另一种有效策略。
• 可以通过缓存来利用服务器资源来提高访问速度，其中存储常用访问的数据以便更快地检索。
  

3. 建立电子邮件列表

构建电子邮件列表对于移动转化优化非常重要，因为：

• 直接沟通渠道：电子邮件为用户提供了直接且个人的沟通渠道。 随着移动设备触手可及，电子邮件使企业能够立即联系受众，使其成为促销、更新和特别优惠的宝贵工具。
• 有针对性的营销：电子邮件列表使企业能够根据偏好、行为或人口统计等各种标准来细分受众。 这样可以开展更有针对性和个性化的营销活动，这对于优化移动设备上的转化至关重要，因为移动设备的注意力持续时间可能较短。
• 重新参与的机会：移动用户可能会访问某个网站，但不一定会购买他们的初次访问。 电子邮件列表提供了通过后续电子邮件、提醒和独家优惠重新与这些用户互动的机会，从而增加了转化的可能性。
• 购物车放弃恢复：电子邮件是解决移动设备上的购物车放弃问题的有效工具。 通过向放弃购物车的用户发送及时且个性化的电子邮件，企业可以鼓励他们完成购买，从而优化转化。
• 数据收集和分析：电子邮件营销平台提供有价值的见解和分析，企业可以使用它们来了解用户行为。 企业可以通过分析电子邮件活动效果并随着时间的推移提高转化率来完善其移动优化策略。
• 跨渠道集成：电子邮件列表可以与其他营销渠道集成，从而创建有凝聚力和集成的客户体验。 例如，企业可以使用电子邮件来促进移动应用程序下载、仅限移动设备的特殊促销，或增加针对移动设备优化的登陆页面的流量。

构建移动电子商务电子邮件列表涉及最大化转化率的特定策略。 以下是一些最佳实践：

针对移动设备优化的注册表单：

• 设计适合移动设备的注册表单，布局简洁，字段易于使用。
• 最大限度地减少必填字段的数量，以减少摩擦并加快注册过程。

激励注册：

• 提供折扣、独家优惠或抢先体验等激励措施来鼓励用户订阅。
• 传达加入电子邮件列表以吸引用户兴趣的好处。

可见的号召性用语 (CTA)：

• 在您的移动网站上放置醒目的且具有视觉吸引力的 CTA，鼓励用户订阅。
• 使用引人注目的语言强调用户通过加入电子邮件列表将获得的价值。

退出意图弹出窗口：

• 实现当用户即将离开网站时出现的退出意图弹出窗口，提示他们在退出前订阅。
• 确保这些弹出窗口具有移动响应能力，并且不会破坏用户体验。

细分和个性化：

• 根据用户行为、偏好或人口统计数据实施细分。
• 个性化电子邮件内容，使其与特定细分市场更相关，从而增加参与机会。

社会证明：

• 结合社会证据，例如推荐或用户评论，以建立可信度和信任。
• 突出现有订阅者的积极体验，以鼓励新订阅者。

4. 适合移动设备的结账流程

• 移动用户具有独特的浏览模式，通常比桌面用户的电子商务旅程更短。
• 简化移动买家的旅程至关重要，旨在简化流程，以更少的步骤完成销售。
• 粘性导航栏是一个有价值的补充，确保用户始终可以看到购物车和导航菜单等关键组件。
• 点击滚动和点击通话按钮等附加功能增强了浏览体验，减少了用户因过度点击而产生的挫败感。

多种结账方式，包括

• 一步式结帐：将整个结帐流程压缩为一个步骤，以实现快速高效的交易。 亚马逊就是一个例子。

观察此页面，您可以精确地估计完成该过程所需的时间——这是一个很有价值的功能，尤其是在当前的情况下。

他们将页面分为四个部分，只有完成上一个部分后才能解锁下一个部分。

这种方法可以最大程度地减少用户疲劳，并确保用户最终全面了解其提交的内容。

• 访客结账：允许用户无需创建帐户即可进行购买，减少摩擦并加快流程。 疯狂嬉皮就是一个例子。

在提供宾客结账选项的商店中，Mad Hippie 是一个独特的案例。 与大多数酒店不同的是，他们专门提供宾客结账体验。

有趣的是，他们的网站上没有明确标记，因为客户不需要选择。 相反，他们无缝地将商品添加到购物车并继续结账，在准备购买时提供运输和账单详细信息。

在上图中，您会发现没有用于登录、注册或管理任何帐户的图标。

• 快速结帐选项：集成第三方支付提供商或数字钱包，以获得更快、更流畅的支付体验。

快速结账替代方案使客户能够以最少的步骤完成购买，并且由各种支付服务提供商提供。

• 适合移动设备的优惠或折扣弹出窗口可以有效地吸引和转化移动用户，前提是它们针对较小的屏幕进行了优化，并且在不破坏用户界面的情况下保持相关性和吸引力。
  

5. 便捷的移动支付解决方案

它使用户在购买商品时无需输入付款信息，非常方便。

集成 Google Pay、Apple Pay 或 PayPal 等移动支付​​，以简化客户的结账流程。

这样做使用户能够保留他们的首选支付选项，并使用移动设备点击不到五次即可完成结帐，并具有其他好处，例如：

• 便捷：便捷的移动支付解决方案为用户提供便捷高效的交易方式，无需实体现金或银行卡。
• 速度：交易处理速度很快，减少了客户和企业的等待时间。
• 便捷性：移动支付解决方案让您可以随时随地进行金融交易，促进金融包容性。
• 安全性：许多移动支付平台都实施了先进的安全功能，例如加密和生物识别身份验证，确保交易安全。
• 忠诚度计划：移动支付解决方案通常集成忠诚度计划，鼓励回头客和客户保留。
• 创新和未来准备：采用方便的移动支付解决方案使企业处于技术创新的前沿，吸引精通技术的消费者。
  

6. 高质量的产品图像和缩放

移动设备上的图像的重要性怎么强调都不为过，因为它们占据了用户屏幕的很大一部分。

这种视觉突出强调了电子商务网站所有者需要通过无缝导航和用户体验 (UX) 设计有效地利用图像。

未能利用这种视觉空间可能会导致错失机会，因为如果没有引人注目且用户友好的演示，访问者不太可能转化为付费客户。

因此，将高质量图像与战略导航和以用户为中心的设计相结合对于吸引和保留移动用户的注意力、促进更具吸引力和转化友好的电子商务体验至关重要。

7. 引人入胜的产品描述

以下是创建引人入胜的产品描述的七个最佳实践，这些描述将增强移动购物体验并推动销售：

• 清晰简洁：产品描述必须简短但信息丰富，因为移动用户的屏幕数量很少。 产品的主要功能、优点和规格应以移动设备易于阅读的格式突出显示。

• 使用描述性语言：使用色彩丰富的语言，以便您的客户“看到”产品。 使用“奢华”、“多功能”或“时尚”等术语来建立潜在消费者与产品之间的关系。

• 突出独特的卖点：一定要强调您的产品与其他竞争对手的不同之处。 告知您的客户为什么他们需要您的产品与其他产品相比具有卓越的品质、创新的设计或独特的功能。

• 显示价值和好处：不要只谈论产品的特性，而是告诉客户的生活如何因该产品而变得更好。 解释该产品的优点以及为什么他们应该考虑购买该产品。

• 使用项目符号列表：以点的形式分解产品的功能和优点，以便快速扫描。 移动用户可以轻松理解简短段落或要点中的重要信息，而无需阅读长段落。

• 纳入社会证明：在您的产品描述中添加一些客户评论或推荐，使它们更加可信。 满意的消费者的积极评价使潜在买家意识到他们为什么应该进行类似的购买。

• 个性化推荐：在分析用户档案和购买历史后，通过为每位客户量身定制的定制解决方案提供互补产品并推荐商品。 除了让购物变得有趣之外，它也是一种使交叉销售或追加销售成为可能的方式。

8. 客户评论和推荐

据环球通讯社报道，令人震惊的是，95% 的顾客在做出购买决定之前都会仔细阅读在线评论。 此外，在这些购物者中，58% 表示愿意为获得好评的产品支付溢价。

他们的目标是确保产品符合他们的期望，并最终证明对他们有帮助。

基于实际体验的客户评论可以增强潜在客户的信心。 因此，当他们发现其他人喜欢使用您的产品时，他们就会相信从您那里购买是一个安全的选择。

除此之外，展示高评价的评价，讲述您的商品的主要优点以及客户对您的服务的感受，也会有所帮助。

此外，它还告诉潜在客户您的产品有何不同，这最终强调了您提出的解决方案的基本特征。

此类正面评价对消费者来说是一种有影响力的信号，鼓励他们做出购买决策。

考虑将评论整合到您的购物车放弃电子邮件中，以降低平均购物车放弃率（徘徊在 70% 左右）。 虽然购物车中商品的视觉提醒可能会影响一些购物者退货和购买，但其他人可能需要更具说服力的元素，例如来自实际客户的引人注目的 5 星级评论。 Bowflex 提供了这种方法的说明性示例。

9. 个性化和推荐

值得注意的是，66% 的消费者预计品牌能够理解他们的需求并提供个性化体验来满足他们的期望。

定制产品建议的关键优势在于，可以根据客户的搜索和购买活动向客户展示某些商品。

这些措施可以提高回复率，从而提高转化的机会。 此外，它使用户的事情变得更容易，同时最大限度地减少响应时间。

此外，个性化的建议促进了进一步的销售和补充产品的购买。

这可以帮助客户并通过使他们能够方便地购买来为企业带来收入。

此外，根据过去的参与历史或用户档案提供定制的内容/消息至关重要。

举例来说，假设访客在时尚电子商务平台上浏览图形 T 恤。 当他们随后访问同一家在线商店时，他们可能会遇到个性化推荐，其中展示了他们以前从未查看过的图案 T 恤。

同样，如果顾客购买了一件图案 T 恤，商店可能会发送一封包含着装建议的个性化电子邮件。

这不仅激发灵感并为客户培养独特感，还为品牌参与交叉销售开辟了途径，最终有助于增加其整体收入。

10. 包括实时聊天

为了有效实施实时聊天，应考虑各种因素。 首先为实时聊天系统准备好各种问题和答案。

这有助于客户支持代理对经常出现的查询提供即时响应，而无需每次都输入答案。

此外，添加自动回复可以使实时聊天更加有效。 自动常见问题可以提供即时帮助，不需要人为干扰。

最后，通过实时聊天提供的及时和个人支持至关重要。 有必要减少响应时间并培训客户支持代理快速、热情地处理问题。

移动电商转化优化的挑战与解决方案

移动设备友好的优化至关重要，因为它们有助于降低跳出率，尤其是在移动设备上。 移动设备用户数量的不断增长使得在线购物变得更加便捷。

然而，这项事业也面临着特殊的挑战。 以下是人们可能面临的挑战和解决方案的列表：

屏幕尺寸有限

移动用户的屏幕尺寸较小，因此应优先考虑响应式设计。 确保您的网站与多种类型的屏幕兼容，例如移动设备。 此外，简化结账以适应小屏幕，消除移动购物者的障碍。

UX（用户体验）和UI（用户界面）设计师通过各种策略解决移动电子商务转化优化中屏幕尺寸有限带来的挑战：

• 响应式设计：设计师优先考虑创建无缝适应不同屏幕尺寸的响应式界面。 这确保了无论设备如何，都能获得一致且用户友好的体验。
• 内容的优先级：鉴于空间有限，设计师会优先考虑重要的内容和操作，以突出显示。 这通常涉及简化导航并关注转换的关键元素。
• 触摸友好设计： UI 设计师考虑移动设备的触摸界面，优化按钮、链接和交互元素，使其易于点击。 这增强了整体可用性并减少了用户沮丧的机会。
• 渐进式披露：为了避免屏幕混乱，设计人员实施渐进式披露，随着用户在转换渠道中移动时逐步呈现信息。 这可以防止用户一次被太多信息淹没。
• 简化的表单：为了获得更好的转化率，设计人员通过减少字段数量并合并自动填充等功能来简化和简化表单，以最大限度地减少用户的工作量。
• 拇指友好的导航：设计人员认识到用户主要使用拇指在移动设备上进行导航，因此将关键元素放置在易于触及的位置。 这对于经常使用的操作（例如添加到购物车或继续结帐）尤其重要。

搜索功能

对于移动用户来说，产品发现的速度主要围绕搜索栏。 这就需要开发一个高效的搜索栏，可以立即产生高质量的信息。 使用自动建议、过滤器和排序等功能来简化导航并使客户能够更快地找到商品。

干扰和干扰

移动购物者经常受到干扰或打扰。 简化结帐流程以解决此问题。 使用简短而精确的操作按钮，并包含进度条来帮助用户保持兴趣并跟踪他们的进度。 减少摩擦和干扰可以降低购物车的放弃率。

个性化

个性化的整合可以极大地提升购物体验并提高转化率。 这包括根据以前的购买或浏览历史记录得出的个性化产品建议，以及根据个人客户偏好定制的定制内容。

例如，Netflix 采用个性化根据用户的观看历史记录推荐节目和电影，从而提高参与度并提高客户满意度。

最后的想法

本指南提供了 10 种移动电子商务最佳实践，可以指导企业在数字市场取得成功。

通过专注于量身定制的建议、便捷的结账和强大的保护机制，它们将有助于在客户之间建立信任并最终提高转化率。

然而，简而言之，它的意义还不止于此。 推送通知的使用以及社交媒体整合和移动优先营销可以帮助企业建立有意义的链接，从而提高品牌忠诚度和客户保留率。