移动劳动力管理：完整指南

移动劳动力包括全球 27 亿员工，其中包括那些不在办公桌前工作的员工。 无办公桌工作人员包括出租车司机、护士、公用事业工人、林业工人、卡车司机、应急响应人员以及其他无需在一个中心位置工作即可完成关键工作的人员。

移动员工可以通过为客户提供服务来帮助公司提高客户满意度，并且可以完成在中心位置根本无法完成的任务。 然而，与所有员工一样，无办公桌员工及其经理需要正确的管理工具。 事实上，由于无办公桌工作人员可能无法一直使用传统办公室的资源，因此强大的移动劳动力管理技术和解决方案更为重要。

什么是移动劳动力管理？

移动劳动力管理 (MWM) 是指公司用来管理现场团队、车队和无办公桌工人的工具、技术和方法。 它可以包括移动劳动力管理软件解决方案、应用程序、服务和其他解决方案，旨在帮助经理、领导和移动工作人员有效地沟通和合作，即使是远距离的。

大型移动劳动力管理挑战——以及解决方案

无办公桌的劳动力需要一种不同的方法，但许多硅谷公司在开发团队管理和任务管理解决方案时过度关注办公室工作人员。 这些选项不适用于移动和现场服务管理，因为无办公桌工作人员通常远离经理。 尽管无办公桌工作人员可能在其角色中拥有更多自主权和自由度，但他们仍然需要可靠的通信、访问数据库和信息来完成工作，以及额外的管理支持。

移动团队还面临着需要他们自己的移动劳动力管理解决方案的独特挑战。

挑战：脱离接触

移动员工在工作场所的社交互动可能不如办公室员工多，这让他们更难感受到自己是团队的一员。 这会导致高流动率，而且代价高昂——公司平均花费相当于工人年薪的 70% 来更换团队成员。 敬业度高的员工也比员工敬业度高约 20%。

解决方案

• 让您的工作场所移动化：使用移动应用程序让您的移动团队保持参与，而不是要求员工使用 PC 或在办公室完成现在可以远程完成的任务（例如打卡）。
• 在线创建社交空间：使用技术在线创建虚拟委员会或社交聊天组。 为员工提供通过文本或视频聊天进行在线社交的空间有助于他们相互了解，如果您的团队很少亲自见面，这一点尤其重要。 了解更大的团队可以帮助员工感觉他们是更大的一部分，并帮助您重新建立一些在面对面工作时可以自然产生的友情。
• 认可员工：每个人都喜欢被认可。 在一项民意调查中，40% 的员工表示，如果他们在工作中得到更多的认可，他们会付出更多的努力。 对于移动工作人员，使用移动劳动力管理或其他系统非常重要，以确保您公开认可出色的工作，并且不要忽视可能不在办公室或您可能每天都看不到的工作人员。

建立员工认可计划，例如定期的“每月最佳员工”或其他正式认可，以确保这些员工感到受到关注和重视。

• 为员工创造面对面见面的机会：如果可能，创建员工可以定期见面的活动，既可以与同龄人进行社交互动，也可以促进职业发展。 让您的员工定期在下班后喝酒或晚餐、节日庆祝活动、全体会议、公司务虚会和其他活动中见面，这对于文化和联系是非常宝贵的。 有时下线可以帮助您的团队感觉像一个团队。

挑战：信息访问

移动工作人员需要信息才能完成工作，但与办公室工作人员不同，他们无法访问中央公司公告板、文件柜，甚至无法访问其他可以询问信息的工作人员。 良好的移动劳动力管理意味着确保您的员工可以轻松访问他们的工作任务所需的内容，这首先要从良好的技术或功能强大的应用程序开始，该应用程序可以保存您的员工需要的所有文档、清单、模板、表格和任何其他工具.

解决方案

• 创建知识库：根据一项调查，员工可以花费高达 19% 的工作时间来寻找信息。 对于上班族来说，这意味着在室内舒适地坐在电脑前。 但是，对于移动工作人员来说，这可能意味着在各种天气条件下有更多的户外时间，更多的时间在现场，并且在他们在移动设备上查找信息时会感到相当沮丧。 拥有一个在线加密空间，允许移动工作人员访问特定任务的文档、员工手册、程序手册、公司政策、表格等。

像 Connecteam 的知识库这样的工具很有用，因为它是专为无办公桌工作人员设计的，并且可以在完全可定制的同时填充您的文档。 您可以设置权限，以便团队可以访问他们需要的文档，而无需滚动浏览不相关的信息，并且您可以组织文档以便于查找。

• 任务和工单管理：当您的员工在现场时，使用移动劳动力管理平台上的任务管理功能来分配任务、为每项任务附加必要的文档、设置截止日期等。 您可以获取状态更新并就任务进行交流，让员工保持井井有条并按部就班。
• 调度管理：如果您的员工没有进入办公室，您可能想知道如何知道他们何时可以上班以及何时打卡。同样，员工需要知道他们的轮班应该什么时候开始以及什么时候开始是他们的期望。 像 Connecteam 这样的平台解决了这个问题。 在线创建和共享时间表，验证它们没有重叠，甚至创建“开放班次”供您的员工申请。

打卡功能可让工作人员在到达现场时打卡，即使他们不在您的主要办公室工作。 您甚至可以设置地理围栏位置，在员工打卡时收到通知，并设置限制以控制加班，这样您就可以节省公司资金。

挑战：获取技术

在一项调查中，75% 的无办公桌员工表示，他们至少有一半的工作时间都在使用技术。 然而，80% 的人还报告说从他们的工作场所收到笔记本电脑，而不是更合适的技术，例如移动设备。 在某些情况下，员工自己致力于保护移动技术，以便他们拥有完成工作所需的工具。

解决方案

• 考虑提供公司技术：为您的移动团队购买优质的智能手机或平板电脑可确保每个人都使用安全、现代的技术。 您还可以确保您的团队成员手头都有技术来完成他们的工作并运行您的移动劳动力管理平台。
• 让员工使用自己的技术：一些公司允许员工使用自己的移动设备。 虽然这可能会引发额外的安全问题，但它可以帮助控制成本。 如果员工使用自己的技术，那么使用安全的移动劳动力管理应用程序对于确保公司数据的安全非常重要。
• 定期更新：确保您正在运行具有当前更新的最新移动劳动力应用程序。 如果您提供公司设备（例如平板电脑），请定期更新它们，以便员工在现场和旅途中拥有可靠的工具。

挑战：车队管理

如果您有一个无办公桌员工，您通常不仅需要管理人员。 您还需要管理您的车队和移动团队提供的客户体验。 根据您的业务，这可能意味着派遣您的团队执行紧急或请求的任务、跟踪货物和人员、保持车辆维护计划等等。 能够有效地完成这些任务可以为您的公司节省时间和金钱，并可以改善客户体验。

解决方案

• 使用 GPS 追踪器： GPS 追踪器，与 Connecteam 提供的类似，可让您实时查看车队的位置并追踪速度和距离。 它甚至允许您重播司机在特定日期所走的路线，并通过管理驾驶时间来帮助您遵守服务时间规则。
• 使用员工应用程序进行调度：像 Connecteam 这样的应用程序可以让您安排轮班，但它也可以让您重新调度卡车或根据需要进行最后一刻的更改。 由于它与聊天功能相结合，因此您和您的团队或司机可以在需要进行调整时轻松保持联系。

同一系统可让您在提出请求时轻松找到最近的团队成员，并将他们派往任何紧急工作。 它甚至可以让您协调团队，例如，您可以将不同类型的应急响应人员派往现场，或将技术人员和送货团队派往同一地址。

• 创建库存管理系统：您的车队不是您唯一需要管理的东西。 您可能还需要确保工具和工作设备按时归还并处于良好状态。

管理平台可以帮助您为与任务相关的工具和库存创建清单，甚至允许您在工具和设备归还时收集员工电子签名。 如果设备损坏，良好的移动系统可以让工作人员上传受影响设备的图像，以便在再次需要之前对其进行修复。

挑战：沟通问题

现场工作人员可能并不总是可以访问互联网，并且可能远离团队，独自工作或与客户一起工作。 在工作场所与他人沟通更具挑战性，需要更多层次的沟通。

解决方案

• 使通信异步：对于在现场、与客户打交道或在手机信号塔范围之外的工作人员，异步通信允许他们完成工作，然后在有能力时检查并返回消息。 在举行会议或发送消息时，请记住，您的移动团队的某些成员可能会在稍后收到这些消息，并为回复留出额外的时间。
• 为所有沟通提供一个空间，以免遗漏任何东西：像 Connecteam 这样的移动工作场所管理平台是移动的，允许员工在一个地方访问文档、表格、政策、聊天组和所有形式的沟通。 这样，员工就不必怀疑重要的清单存放在哪里，也不必通过多个平台发送即时消息和聊天请求。 使用一个系统，一切都在哪里一目了然。
• 使用移动优先系统：重要的是您的移动工作场所管理平台或应用程序不仅支持移动通信，而且在设计时特别考虑了移动设备和无办公桌工作人员。 一个好的应用程序可以让员工实时联系总部或经理或协调员，而无需知道他们的联系信息。

实时聊天功能可以提供获得帮助的最快方式之一，而公司目录可以帮助员工找到他们需要联系的团队成员。 Connecteam 更新等功能也很有用。 这种类似社交媒体的信息流让员工可以实时查看公司范围内的更新，无论是否包含视频和图像。

挑战：监督更难

你怎么能管理一个你看不见的人，他们可能在远离他们的经理或主管的地方工作？ 您的移动工作人员是否“眼不见心不烦”？ 您是否能够提供监督和支持您的劳动力需求？

解决方案

• 使用强大的车队管理工具： Connecteam 等车队管理工具可以更轻松地协调移动团队的独特复杂性。 通过车队管理，您可以查看每个人的位置、离请求工作最近的人员以及您的团队成员接下来需要去的地方。 您甚至可以查看某人的前进方向、他们是否在工作现场，并且经理可能需要更多信息来全力支持团队。
• 提供大量工具和资源：定制培训可以帮助员工对自己的工作充满信心，并为他们提供自主工作所需的技能——当然还有适当的支持。 Connecteam 允许您创建测验，以便您可以测试员工所学知识。

系统、清单和详细的工作请求可帮助员工准确了解对他们的期望，从而使他们能够更加独立地高效工作。 像 Connecteam 这样的系统中的检查表和其他工具还为经理提供有关正在完成的工作的信息，因此他们可以实时有效地管理团队和任务。

• 提供简单的文档支持：如果移动工作人员找不到正确的表格来完成任务，可能会影响客户体验。 一个好的平台有组织的文档，可以在几分钟内找到它们，并定期更新文档，以便工作人员可以访问他们需要的文件和表格的正确版本。
• 进行定期调查：领导层很容易认为他们知道无办公桌工作人员需要什么支持，但最好的方法是询问。 使用 Connecteam 调查和民意调查等功能，您可以评估技术对您的移动员工的工作情况以及是否需要额外的资源。

挑战：移动工作可能无法预测

现场工作人员可能需要自己与客户打交道，或者可能会遇到当地的天气条件或其他需要做出反应的情况。 移动工作经常发生在不可预测的环境中，建筑、交通、应急响应等领域的工作人员可能会遇到独特的紧急情况。

解决方案

• 拥有紧急联系系统：让工作人员在紧急情况下轻松联系您，并使用带有推送通知的平台或应用程序，这样您就可以提醒您的团队即将到来的风暴或其他危险情况。 制定安全政策和应急程序，以便您的团队知道发生意外时该怎么做。
• 离线思考：员工可以随身携带一些书面材料，尤其是在紧急情况下，如果在暴风雨期间断电或现场工人处于死区，这可能会很有用。 如果员工的移动设备无法访问，则紧急联系人列表或小型印刷紧急指南可为员工提供参考。
• 尽可能提供灵活性：如果工作允许，让员工自由地完成任务。 在分配任务时，请说明工作涉及的内容、需要完成的时间以及工作的目标是什么。 如果可以的话，让工人有一些自由来决定如何完成这项任务。 例如，您的员工可能会看到实际情况，这意味着可能需要对通常的流程进行调整才能完成任务。

管理移动工作人员及其工作的最佳实践

当您选择移动劳动力管理系统时，需要考虑两个主要因素。 首先，您需要一款功能强大的管理应用程序，专为无办公桌工作人员构建，为运营、日程安排、人力资源和通信提供一体化解决方案。 其次，您需要一种能够满足移动工作人员需求的管理方法。 以下是部署管理系统时要引入的最佳实践：

• 让移动工作人员感觉自己是团队的一部分：确保移动工作人员能够平等地享受庆祝活动、公司活动、重大公告和机会。 例如，如果您正在开会，其中一些工人通过现场视频加入，请确保任何活动或破冰船都可以包括他们。
• 衡量移动工作人员的进度和参与度：在线创建“建议”功能，移动工作人员可以在其中分享哪些工作有效，哪些工作无效。 将这些想法带到领导层，并在可能的情况下努力实施。 如果一个想法是不可能的，那么分享原因并提供替代方案会很有用。 使用来自移动工作场所管理平台的数据定期进行员工审查，以便您可以支持员工的改进和成长。
• 确保通信是移动优先的：鼓励移动工作人员签到并安排一对一的会议，讨论每个工作人员的工作情况。 虽然面对面会议是一种很好的联系方式，但当无法做到这一点时，移动聊天、视频聊天和其他形式的移动通信可以确保与员工的对话继续进行。 通过创建群聊和定期安排的签到会议，在移动工作人员和领导之间建立直接沟通，让无办公桌的工作人员感到被看到和听到。
• 创建移动资源：员工资源组、虚拟文化委员会和群聊让移动员工有机会了解彼此以及公司内的其他人。 这有助于您了解团队中的移动工作人员，从而了解如何利用他们的独特个性和潜在贡献进行工作。
• 提供指导和成长机会：专业和个人发展机会可以帮助移动工作人员将他们的角色塑造成他们想要的职位。 这些机会也让他们发展了可以在工作中使用的新技能，而在一个角色中成长的可能性可以鼓励员工留下来。
• 使用数据来管理您的无办公桌员工：查看工作时间、客户评论、库存管理电子表格、客户调查结果和其他指标可以让您了解移动员工的工作情况。 优先考虑偶尔审查公司数据和个人员工指标，以确保每个人都得到支持。

移动劳动力管理是工作场所授权

管理移动或混合劳动力意味着与更独立的员工一起工作。 当您的员工在现场、客户家中或其他偏远地区时，合适的技术可以为员工提供他们茁壮成长所需的一切。 它还为管理人员提供了为员工和领导层提供全面支持所需的工具和数据。

强大的移动劳动力管理工具提供真正的解决方案，让您能够处理工作场所的复杂性，同时为您面临的最大挑战提供实用的解决方案。