审核内容：提示和最佳实践

已发表: 2023-02-11

审核内容对于当今的业务至关重要，因为用户和影响者生成的内容（如客户评分和评论）只有在值得信赖的情况下才有价值。虚假评论完全玷污了品牌的声誉和对该品牌产品的真实评论，使它们变得毫无用处。

根据我们的研究， 75%的消费者表示，如果他们注意到某个网站上的产品存在虚假评论，则会影响他们对同一网站上其他产品评论的信任度。这就是为什么我们在 Bazaarvoice 如此勤奋地工作以在负面评论发布之前将其筛选掉。

经过多年的内容审核经验，我们作为消费者知道，通过内容辨别虚假评论很容易。根据我们对 10,000 名全球购物者的调查，受访者表示他们发现虚假评论的主要方式是：

措辞相似的多条评论 (56%)
评论内容与产品不符 (53%)
绝大多数 5* 评论 (36%)
语法错误和拼写错误 (35%)
只有没有书面评论或图像的评级 (31%)

这些都可以作为内容真实性质的指标，并提醒您某些内容可能是可疑的。然而，仅靠文本审查不足以捕捉所有虚假评论。因此，我们同时使用文本模式和数据信号来监控类似于您在金融交易中看到的行为。

使用文本和数据信号

通常，虚假评论的识别标准远不止是说了什么或怎么说，而是可以使用其他数据信号收集到哪些信息，这些信息是关于一个人和他们留下的评论。在审核内容时，我们会寻找不属于的模式或行为。

例如，如果同一个人在两个不同的国家/地区评论一件物品，那么这可能不会让人怀疑。但是，如果我们看到他们在不可能同时出现在两个地方时快速连续离开，那么我们就知道他们试图提供虚假信息。所以我们会删除他们的内容并阻止他们。

这与用于确保信用卡使用和购买由真正所有者进行的技术没有什么不同。这是一种额外级别的机器审核，超越了我们也使用的人工审核，我们也有数百人手动审核评论。

这种额外的安全层极大地帮助我们提高了验证评论的效率，这仅仅是因为我们收到的数量巨大，而且因为留下虚假评论的恶意行为者在不断创新。

虚假评论的数字模式

因为欺诈者在不断发展，我们从不认为我们的节制策略是最终的。我们一直致力于自我教育，同时与最具创新精神的供应商合作以确定新趋势。现代审核审核的最大支柱可能是欺诈是累积的。

通过这个，我的意思是一篇评论看起来不会太多或看起来不合适。一篇评论也很少会歪曲星级或对产品的整体看法。除非这是该产品的第一个评论——即便如此，它也不会持续太久。

相反，我们专注于寻找那种会导致对购物者将收到的产品产生广泛不公平理解的欺诈行为。通常，一个随机的备用评论不会这样做。

审核赞助内容

当消费者查看评级、评论以及客户照片和视频等用户生成的内容时，他们会正确地认为这些内容来自与他们一样的购物者，与品牌或产品性能没有任何议程或利害关系。他们应该能够假设他们正在阅读或看到的内容是公正的、未付费的并且来自中立的第三方。

这些假设让购物者知道他们正在获得关于某人的意见或体验的真实、真实和准确的描述。

这就是为什么法律要求有影响力的人在品牌赞助时披露他们发布或评论的产品是#ad。现在，权威机构正在对日常发布评论的消费者实施这些相同的规定。

在上述评论中，消费者希望品牌披露任何可能影响评论者公正性的关系。这包括以下情况：

当张贴者收到留下评论的奖励时。 这包括免费产品、折扣、参与抽奖的机会或其他潜在的有价值的物品以换取诚实的评论。真的是任何能促使消费者在他们可能不会主动写评论的情况下写评论的东西
如果海报与品牌有实质关系。 这可能意味着他们是该品牌的员工、合作伙伴或供应商，或者生计依赖于产品或品牌成功的人
如果海报与品牌有密切的个人联系。 虽然您不需要披露您的丈夫是否在您购买产品的大型零售商的店内工作，但您需要披露他的丈夫是否是销售该产品的品牌的首席财务官

如有疑问，披露得越多越好。 27% 的消费者认为含有虚假内容的品牌应被处以高达其收入 30% 的罚款。因此，这肯定是购物者正在考虑但不喜欢的事情。

品牌应如何调节赞助内容

最重要的方面是品牌需要清楚和显眼地宣传他们的赞助内容。所有披露对消费者来说都应该是显而易见的。当他们“研究”他们在网上认识的某个人，他们将要与他们进行第一次约会时，他们不应该为了找到评论披露而进行同样多的调查。除了他们看到原始评论的地方之外，它应该不需要额外的点击。

例如，即使评论很长并且有被“查看更多文本”选项截断的风险，有关该评论的所有披露都需要在文本截断之前出现。您是否为购物者提交激励评论的奖励或抽样计划起了一个可爱的名字？不要假设新消费者知道那个可爱的名字是什么或意思并在披露中使用它（“这位评论者是 *CuteSamplingProgramName* 成员！”）。

清楚地说明审查是如何被激励的。这与产品页面上的评论以及所有社交媒体帖子相关。

不幸的是，在披露赞助内容时没有立即考虑的一件事是ADA 合规性。当包含图片或视频时，请确保您的披露清晰具体，同时除了听觉之外还要写下来。

与合适的内容审核合作伙伴合作

激励性评论的价值不亚于有机评论，但如果它们没有适当地标记明显且易于理解的披露，它们的可信度就会降低。为了确保您的购物者知道您的内容是真实可信的，您需要尽可能透明。包括对激励性审查的披露不仅是实现这一目标的最佳方式之一，而且也已成为法律要求。

并非所有欺诈一开始看起来都像欺诈。但一旦发现，在 Bazaarvoice，我们将删除与该用户相关的所有内容，并尽我们所能阻止未来的提交。此外，我们对与谁合作非常有选择性，以确保任何内容合作伙伴都符合我们的价值观。

Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark 是证明您的内容真实的黄金标准认可印章。

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