Moon Juice 如何打造宇宙比例电商品牌

当 Amanda Chantal Bacon 于 2011 年创立Moon Juice时，健康运动还处于起步阶段。 她在一家极其完美的小商店出售绿色果汁和生食，这家商店位于所有波西米亚风格和时尚元素的交汇处：加利福尼亚州威尼斯。

七年后，全球健康产业现在估计价值 4 万亿美元。 培根在美国一些顶级厨师的手下烹饪，后来扩大了她的业务，以领先于果汁趋势，转而专注于“灰尘”，或旨在改善身体功能的适应性草药混合物，以及头脑。 这些泥土粉末可以添加到冰沙或咖啡中，Moon Juice 套装可能称之为“宇宙提升”。

该品牌的忠实拥护者和好奇的健康爱好者都可以在 Moon Juice 的三个实体店之一或他们的电子商务网站上购买 Brain Dust、Sex Dust 或 Beauty Dust，这些网站约占他们业务的 30%。

继他们最近发布的 SuperYou （一种日常使用的平板电脑，无需制作所有药水即可提供减压灰尘的好处）之后，Moon Juice 现在也开始涉足美容池。 他们准备在今年夏天推出护肤系列。

护肤品约占全球美容市场的 36% ，并以每年 5% 的速度增长。 因此，像 Moon Juice 这样的品牌，定位于席卷美容和健康市场，拥有世界。

有没有想过新兴品牌如何到达同一个地方，赢得全球健康寻求者的忠诚和重复购买？

我们直接从这个超级品牌背后的专业人士那里得到了策略。 Moon Juice 的电子商务总监 Mila Aldrin、营销经理 Ashley Murphy 和客户关系经理 Carly Wasserstein与我们坐下来回答您关于电子商务、营销、增长和社交成功的最棘手的问题。

营销的整体方法

Mila：我们正在使用 Google PPC 广告、重定向广告和在 Facebook 上运行的潜在客户广告。 我们还与许多不同的供应商合作。

你需要进行 A/B 测试，看看什么对你的公司有用。 我们最近刚刚关闭了一个月的营销渠道作为测试，并将支出重新分配到另一个渠道，只是为了看看这是否有所作为，确实如此。 它确实揭示了我们在未来使用的许多有价值的见解。

米拉：当然。 我真的鼓励您优化您的电子邮件营销策略，包括您的常规营销电子邮件。 优化您的节奏，测试有效的方法——主题行、内容等。创建自动化流程，当您真正需要站在客户面前时，这些流程会在客户周期的某个时刻不断打击他们。

通过您的社交媒体获利。 这些人已经在关注您的品牌。 他们已经在乎了。 因此，请确保您正在创建内容丰富、具有教育意义、有趣且引人入胜的内容。

最后，如果您确实有钱用于任何广告支出，我们绝对建议您重新定位广告系列。 那些是来过你的网站然后离开的高意图的人，所以你肯定想再次打击他们。 重新定位通常具有很好的 ROAS。

Ashley：最初，在为活动启动设定目标时，我们确定我们希望在产品问世之前就引起轰动，我们真的很想进行教育。 因此，基于这些目标，我们制定了如何利用预告片、我们的忠诚度细分的策略——通过电子邮件、Instagram 故事和可跟踪链接提供早期访问。 此外，我们还调整了影响者营销工作。 对于所有的广告系列，我真的很清楚节奏是关键，因为如果你所有的杠杆都没有对齐，它就不会最大化你的曝光率。

Carly：如果是折扣让客户上门，如果他们想谈论产品并给我们留下评论，我们也会在他们的下一个订单上提供折扣。 因此，总是有一些小方法可以不断激励人们回来。

扩大健康和美容领域的销售

Mila：首先专注于让您的网站加速并确保所有功能都按照您的意愿运行，然后专注于进行优化。 查看您的分析，确保您正在解决任何高跳出率的问题。

我还要说——这对我来说在 Moon Juice 很重要——真正充分利用你已经支付和使用的每个平台和服务。 Yotpo 就是一个很好的例子：我们一整年都在与我们出色的代表 Shani 合作，寻找利用他们不断推出的功能的方法。 它真的不仅仅是网站上的评论，这是我第一次了解 Yotpo 时的想法。 您可以将评论和客户推荐推送到社交媒体上，您可以直接在平台外投放 Facebook 广告，因此有很多功能。

随着我们的成长，我们合作的供应商和他们的平台也在成长。 如果您有客户经理，我建议您始终与客户经理交谈，并告诉他们：“我们在这个工具上投入了大量资金，我们确实需要看到投资回报率。 你如何帮助我发展我们使用这个工具的方式？” 我们在这方面取得了很大的成功。

最后，专注于电子邮件获取。 增加您的列表的一个好方法可能是与志同道合的品牌合作并举办联合品牌竞赛。 人们也更有可能注册优惠。 如果您已经为您的电子邮件获取提供了报价，请考虑对其进行测试并尝试不同的报价，以查看哪些内容会起到作用。

Mila：我在3 个 KPI 上进行了磨练：流量、平均订单价值和转化率。 在我看来，这些 KPI 处于等式的一侧，而您的在线销售额则处于另一侧。 因此，您所做的任何改善这些 KPI 的事情都将逐步提升您的在线业务。

有了流量，您当然想为网站带来新的人，您希望将新的人带入您的销售渠道，这意味着要仔细查看您的潜在客户活动，确保它们具有吸引力并与人们相关，并且正在开车送他们到现场。 这并不性感，但您肯定也想在网站上制定您的 SEO 策略。

对于平均订单价值，首先鼓励购物者在购物车页面或产品页面上提供免费的产品推荐和地理定位建议。 另一个好的策略是创建可能具有更高零售价但具有某种附加值的定制捆绑包或独家套装。

最后是转化率——我不是在重新发明轮子，但您希望继续在您的网站上进行测试，并确保您始终在跟踪、监控和优化。

我每周跟踪这些 KPI，它确实让我能够观察业务并了解例如 AOV 本周下降的原因。 它让您了解事情何时出现问题，您可以解决这些问题。

在社交媒体上创建一个布道者社区

Ashley：我们在 Twitter、Pinterest、Facebook 和 Instagram 上发布所有内容，但实际上我们的核心受众是 Instagram，这是一个参与度更高的社区。

我们是一个非常精干的团队，所以我总是向任何品牌推荐——因为你不能做到这一切——专注于人们点击和购买的地方。 这就是为什么我们如此依赖谷歌分析并使用URL 构建器来跟踪我们在那里发布的每个链接的原因。

对我们个人而言，Instagram 是我们的生计。

Ashley：如果您有超过 10,000 名关注者，请利用 Instagram 快拍中的向上滑动功能——使用可跟踪链接，因为这样您就可以真正看到有多少人正在采取行动访问您的网站。 制作一个专门的登陆页面，因为这样你就可以看到有多少人注册，并且它使它成为一个一步的过程，而不是让人们去页脚，例如。

此外，如果您推出新产品，您可以随时在文案中提醒人们，“不要忘记注册我们的时事通讯，享受 10% 的折扣。” 并将其也放入您的广告中——我们已经对此进行了测试，这确实为我们带来了回报。

Carly：有效的产品是巨大的。 人们尝试它，他们喜欢它，他们想谈论它。

我们还通过社交媒体进行了很多互动，我们主要使用 Instagram，但也使用 Facebook 和 Twitter 与我们的 Moon Family 进行互动。 我们回答他们的任何问题，并通过利用 Yotpo 等服务促进分享，Yotpo 是我们审核计划的真正带头人。 人们在他们的社交媒体上分享，他们在下次购买时会获得一些额外的折扣。

有关 Moon Juice 的更多问答，请查看以下 AMA 的完整录音：