国际订单的多承运人跟踪

介绍

毫无疑问，看到您的业务在全球范围内增长会让人感到另一种兴奋，尤其是当您从头开始建立它时。

但我们必须面对现实：履行国际订单需要付出额外的努力。 由于货物在不同的旅程状态下经过多个承运商和运输方式，因此很难对其进行有效监控。

然而，多载波跟踪解决方案可以在很大程度上消除这些问题。 如何？ 在本文中，我们将了解基于 API 的多承运商跟踪解决方案到底是什么、您在国际运输中可能会遇到哪些问题，以及多承运商跟踪解决方案在这种情况下如何提供帮助。

开始吧！

什么是国际订单的多承运商跟踪？

多承运商追踪是指在一个集中平台上监控跨不同承运商或运输方式的货物的过程。

在履行国际订单时，由于涉及多个承运商，跟踪货运变得很困难。 当您有大量国际货物需要运送时，这就变得更加困难。 由于每个运营商都有自己的跟踪系统，因此您最终将需要在多个网站上进行一次更新。 说实话，这很伤脑筋。

这就是多载波跟踪系统软件发挥作用的地方！

它与不同的物流合作伙伴无缝集成，并整合每个合作伙伴的跟踪数据。 然后，它向托运人和收件人提供一个唯一的跟踪号码，通过该号码，他们可以在集成仪表板上获取所有详细的运输详细信息。

国际订单追踪面临哪些挑战？

追踪国际订单并非易事。 它存在一些可能直接妨碍您的运营和客户期望的障碍。 让我们更深入地探讨它们。

1）追踪信息碎片化

为了提高交付效率和速度，国际运输通常会结合各个承运商的合作。

例如，托运人首先将包裹交给当地承运人，然后再将其交付给另一家国际货运代理。 该国际承运人进一步将货物委托给目的地国家的当地物流公司，以改善最后一英里的交付。 同样，您可能有数百个货件分配给不同的承运商。

由于每个物流公司都在不同的跟踪平台上运营，因此协调来自它们的信息变得具有挑战性。 这会导致跟踪数据分散并影响整体运输可见性。

2) 延迟发货状态

发货延迟是追踪更新不完整的结果。 您已经知道不同的物流公司采用不同的跟踪系统。 现在，并非所有这些都能够提供实时跟踪信息。 原因？

• 一些公司可能拥有过时的跟踪基础设施，无法提供即时更新。
• 某些运营商可能拥有批处理系统，可以提供周期性信息。
• 他们中的一些人考虑了预算，但不提供实时详细信息。
• 边境的不同法规可能导致获取实时更新变得困难。

因此，您将收到延迟的跟踪信息。 它不仅会妨碍您的物流活动，还会对客户忠诚度产生负面影响，因为 96% 的购物者每天都会跟踪他们的订单。

3）技术故障

国际订单跟踪中的技术差异是您将面临的最常见的障碍。 这些问题可能以多种形式出现，例如集成问题、缺乏标准化、软件错误、连接问题等。

如果您没有正确解决这些问题，这些技术故障可能会导致国际订单跟踪的不一致和不准确。 例如，它会延迟更新，阻碍运营效率，并通过显示错误的位置而不是实际位置来造成混乱。

4）偏远或不稳定地区

并非所有国际配送目的地在互联网连接和安全方面都处于最佳和便利的条件。 如果您的运输目的地是偏远且不安全的地区，那么在这些地点跟踪货物并获取即时更新就会变得很棘手。

例如，撒哈拉以南非洲的乡村没有先进的通信基础设施。 因此，这使得实时跟踪过程具有挑战性。 同样，如果您想将包裹寄往中东等受地缘政治冲突影响的地区，您将因安全措施而面临追踪问题。

5）客户沟通和客户服务方面的障碍

在国际运输中，您将面临语言障碍和沟通挑战 - 这是显而易见的。 虽然您可以在内部对话中缓解这些问题，但当在提供跟踪更新时造成混乱和误解时，问题就开始了。

考虑向印度收件人发送一条用西班牙语编写的跟踪消息。 这不仅会导致更多的 WISMO（我的订单在哪里）电话，而且还会失去买家，因为54% 的客户表示，如果获得个性化体验，他们将成为回头客。

现在，如果我们看看硬币的另一面，它会给您的客户支持团队带来巨大的负担。 由于跟踪信息碎片化，他们将无法立即解决这些问题。

国际订单多承运商跟踪系统有哪些优势？

根据 Future Marketing Insights 最近的一份研究报告，到 2033 年，多承运商包裹管理软件市场将达到15.2 亿美元。 这意味着多承运人跟踪具有巨大的潜力，可以消除与国际订单相关的大部分挑战。

让我们看看高效的多快递跟踪系统如何使国际订单跟踪过程变得更轻松且无错误：

1) 多样化的运营商覆盖范围和集成的跟踪信息

顾名思义，多承运商货运跟踪系统涵盖了广泛的物流公司，并为每个公司提供单击集成。 有些甚至与全球 350 多家航运公司集成。 这就是为什么您不需要来回访问数千个网站来获取发货更新。

无论您与多少家物流公司打交道，您都可以在集中平台上轻松获取跟踪详细信息。 以下示例展示了多快递跟踪解决方案如何整合来自不同承运商的数据并在单个平台上显示它们：

2) 详细的发货更新

除了在单个仪表板上显示数据之外，多快递跟踪系统不仅仅提供货件状态的概述。 它超越并提供了全面的货运可见性所需的所有细节。 这些包括：

• 收到订单信息
• 已发货
• 在途中
• 可供取货
• 尝试失败
• 货物滞留

和更多。

这些超详细的运输信息对于减少未来顺利交付的差异也至关重要。

3) 不时向客户发出跟踪通知

90%！ 这是想要实时跟踪订单的在线购物者的平均数量。 但是，由于面临如此多的任务，托运人在整个交付过程中让每位客户了解情况变得非常忙碌。

幸运的是，多快递跟踪解决方案在这种情况下也有帮助。 一旦在运输过程中发生任何变化，它会立即向客户发送自动通知。 它不仅使他们摆脱焦虑并改善客户体验，而且还减轻了客户支持团队的大量负担。

以珠宝公司 Candere 为例。 它使用 ClickPost 的多承运商跟踪系统，由于即时发货更新，客户查询减少了 40%。

4) 主动解决问题

在履行国际订单时，托运人经常遇到各种挑战，导致发货受阻或延迟。 这些可能包括不完整的文件、合规问题、安全检查、政治纠纷等等。 消除这些瓶颈是理所当然的事情，尤其是当更快的交付是业务成功的首要因素时。

由于多承运人订单跟踪软件提供了整个运输过程的全面视图，因此它可以帮助托运人提前识别这些摩擦。 在此基础上，他们可以缓解这些问题或改变路线以实现快速、无缝的交付。

5) 全面的报告和分析

多承运商运输解决方案的好处不仅限于提供运输更新。 其中一些甚至提供有关物流过程各种因素的深入报告和分析。 其中包括承运人绩效分析、滞运分析和在途订单分析。

这些综合报告可让您概述电子商务运输流程的运作方式，并帮助制定改进国际运输的新策略。

提高国际订单多承运商追踪效率的 5 个技巧

到目前为止，您已确信多承运人跟踪解决方案是国际运输的必备条件。 但是，您始终可以通过采取一些微妙的举措来加倍努力，以提高多快递追踪的有效性。

尤其是当改善的客户体验能够使收入增加 80%时，采取这些额外的步骤是必须的。 例如：

1) 寻求一流的多载波跟踪解决方案

虽然您会在市场上找到无数的多运营商跟踪系统，但并非所有这些系统都适合您的需求。 原因？ 有些系统可能无法与您合作的所有运营商兼容，或者某些系统可能存在可扩展性问题。

因此，在花钱之前，请检查以下因素：

• 验证它是否涵盖了您提高国际运输所需的所有承运商
• 确保它在各个地理区域和国家/地区提供可靠的跟踪 - 无论情况如何。
• 评估是否可以处理大运输量。
• 检查它是否提供与电子商务商店、OMS、WMS 和 CRM 系统等各种平台的集成。
• 验证它是否提供定制的运输更新。

一旦您勾选了所有复选框，您就可以投资多运营商跟踪系统。 不过，让我们让您的搜索变得更容易。

ClickPost 提供多运营商跟踪解决方案，覆盖全球约 350 多家运营商。 即使您正在处理大量运输和多个承运商，您也可以在集中式仪表板上实时获取所有跟踪详细信息。

它还提供品牌跟踪页面，并通过各种通信渠道发送定制的跟踪更新。 事实上，如果在此过程中出现任何意外差异，它会发送延迟通知。

2) 确保发送定制的跟踪更新

在品牌努力留住客户的情况下，发送个性化的跟踪通知总是能带来额外的优势。

然而，发送定制消息并不仅仅意味着提供以客户本地语言制作的实时跟踪更新。

它还涉及添加特定的订单详细信息、您的品牌徽标、可点击的跟踪链接等。 它将提高您的品牌忠诚度，同时消除常见的客户查询和不必要的电话。 以下是正确定制的跟踪消息的示例：

3）通过各种渠道发送跟踪更新

WhatsApp每月约有 27.8 亿活跃用户。 另一方面，短信的打开率高达98%。 这些数据清楚地表明，您永远不应该仅依赖一种渠道与客户沟通。 如果您的客户不检查电子邮件中的个人信息怎么办？

这就是为什么通过多种渠道更新购物者信息始终是一个好主意。 其中包括 WhatsApp、短信、电子邮件或客户最活跃的任何平台。 这样做将使您摆脱假设并解决未来的问题。

4) 如果发生任何错误，让客户随时了解情况

在国际运输中遇到技术问题或运输延误等麻烦是最常见的事情。 但如何处理它以维护您的品牌声誉却是区分最伟大品牌和伟大品牌的关键。

通常，多承运商跟踪系统会向客户发送更新，通知他们的订单可能会延迟，并提供新的预计交货日期。 这些小技巧不需要花费大量时间或资源，但却可以产生巨大的差异，从而提高客户保留率。 了解 Kapiva 如何向客户发送自动延迟通知以获得他们的信任。

5）通过客户反馈不断改进流程

当然，并不是所有的国际运输都会顺利进行。 您将面临多个直接影响客户体验的问题。 您甚至可能会收到负面评论。

现在，提高绩效的最佳方法是处理负面反馈。 找出需要改进的地方，并在下次尝试修复它。 如果你这样做，你的客户会觉得他们得到了优先考虑，这反过来又提高了你的品牌信誉。

通过多承运商跟踪系统让国际运输变得简单

国际运输过程中可能会遇到许多困难。 虽然您可以手动缓解这些问题，但在您的技术堆栈中添加多运营商跟踪系统被证明是一个游戏规则改变者 - 不仅因为它简化了流程，还因为它在建立稳固的国际客户群方面发挥着至关重要的作用。

因此，选择 ClickPost，让国际运输变得轻而易举。

常见问题解答

1) 国际包裹如何追踪？

您正在处理的承运商肯定会集成一个跟踪系统。 在特定部分输入追踪 ​​ID/AWB 号码，然后点击“追踪”按钮。 您将在集中平台上获得所有运输详细信息。

2) 国际航空公司需要多少天才能到达目的地？

这取决于您选择的承运商和运输类型。 例如，DHL 国际运输大约需要 4-8 个工作日。 另一方面，联邦快递最多需要 5 天的时间来递送国际包裹。 但是，如果我们向您提供一个概览，国际订单到达目的地国家/地区最短需要 5 天，最长需要 30 天。