电子商务多渠道营销的完整指南
已发表: 2022-09-01作为电子商务企业，重要的是要了解您的客户不忠于任何渠道。 事实上，73% 的消费者在购物过程中会使用多种渠道，因此在所有主要渠道上拥有强大的影响力对于到达目标市场至关重要。
最有效的方法之一是采用多渠道策略。 不太确定那是什么？ 别担心。 我们为您提供多渠道营销的所有方面的 411，从基础知识到实际示例。
所以给自己喝杯咖啡，让我们开始吧！
什么是多渠道营销？
多渠道营销是使用多个渠道到达目标市场的过程。 这可能包括您的网站和社交媒体等在线渠道，以及印刷广告和直邮等线下渠道。 要记住的重要一点是，每个渠道都应该共同努力，创造一个有凝聚力的客户体验。
假设您是一家电子商务企业，销售来自世界各地的优质咖啡。 您可以使用以下渠道的组合来达到您的目标市场：
- 您的网站：客户可以在这里了解有关您的产品的更多信息并进行购买。
- 搜索引擎营销 (SEM)：您可以使用 SEM 通过 Google 和其他搜索引擎上的付费广告为您的网站增加流量。
- 社交媒体：您可以使用社交媒体营销与潜在和现有客户建立关系并推广您的产品。
- 电子邮件营销：您可以使用电子邮件营销与潜在和现有客户保持联系，并为您的网站增加流量。
如您所见，每个渠道在客户旅程中都扮演着不同但重要的角色。 当一起使用时，它们可以创造一种无缝和有凝聚力的体验。 结合您业务的其他领域，例如客户服务、销售和库存管理计划，您最终将能够为您的业务带来更多销售额。
为什么要在电子商务战略中调整多渠道营销？
您应该考虑实施电子商务多渠道营销策略的原因有很多，包括：
它有助于在具有不同目标市场和兴趣的不同渠道建立品牌
不同的受众有不同的需求，因此只有使用不同的渠道来接触他们才有意义。 例如，如果您想接触千禧一代，您可能希望使用社交媒体作为您的主要渠道。 另一方面，如果您想接触婴儿潮一代，您可能希望专注于直邮或印刷广告等线下渠道。
它为消费者提供了选择购物地点的自由
在当今的数字世界中，消费者拥有比以往更多的选择。 他们可以在线研究产品、在店内购买，甚至可以通过移动应用程序购买。 这意味着您需要出现在目标市场使用的所有渠道上，因为这是消费者查看广告的方式。 否则，您可能会失去潜在的销售。
它提供有关需要改进和避免什么的并排渠道洞察力
通过使用多个渠道，您可以更好地了解哪些有效，哪些无效。 例如，如果您发现您的社交媒体活动正在为您的网站带来更多流量，但没有带来很多销售，您可能需要重新考虑您的策略。 另一方面，如果您发现您的电子邮件营销活动正在推动大量销售，您就会知道投入更多时间和资源是值得的。
多渠道营销的成熟效果
我们已经讨论了多渠道营销是什么以及为什么要使用它，但是结果呢？ 真的值得努力吗？
答案是肯定的！ 但不要只相信我们的话。 让我们看一些证明多渠道营销有效性的统计数据。
使用多渠道营销的公司的效率是不使用多渠道营销的公司的 3 倍。 看到成果的不仅仅是企业。
消费者也从多渠道营销中受益。 事实上，72% 的消费者表示他们更愿意通过各种营销渠道与企业建立联系。
如何在您的多渠道营销策略上取得相同的结果
因此，既然您已经了解了多渠道营销的定义及其好处，那么您如何确保有效地使用它呢？ 这里有一些提示：
优先考虑您的客户体验
无论您使用什么渠道，始终牢记客户体验。 这意味着确保您的网站易于浏览，您的社交媒体帖子具有吸引力，并且您的电子邮件具有相关性和及时性。
考虑在您的电子邮件营销中包含个性化，因为这些细节可以发挥重要作用。 事实上，52% 的消费者表示，这提高了他们对品牌的看法，鼓励他们参与您的产品或服务。
确保您的网站可以快速加载，因为这会对您的客户体验产生巨大影响。 如果花费的时间超过 3 秒，您的跳出率可能会高达 90%，因为客户会感到沮丧并可能会转向您的竞争对手。
此外，限制您网站上不必要的点击次数并简化结帐流程。 目的是使您的网站尽可能清晰和易于使用。
确保所有努力的一致性
多渠道营销最重要的方面之一是一致性。 这意味着确保您的品牌信息和声音在所有渠道中保持一致。 如果您的客户在您的网站上看到一件事，而在您的社交媒体上看到另一件事，他们会感到困惑并且可能不会向您购买。
在启动您的多渠道营销活动布局之前，请明确指导方针，包括您将要使用的调色板、您的品牌基调和个性、您想要包含的图形类型以及您打算使用的字体。 这将帮助您的团队在开发内容时保持一致性。
另一种帮助解决此问题的方法是为您的不同频道创建模板。 这不仅可以帮助您呈现统一的图像，还可以加快内容创建过程。
始终评估潜在客户如何接收您的内容，以便确定哪些有效，哪些无效。 社交聆听工具在这里可能很有用，因为它可以让您了解您是否真正提供了一致的体验。
创建工作流程或买家旅程
根据您的业务，您可能需要考虑创建工作流程或买家旅程。 这基本上是一张地图，概述了客户从了解您的产品到购买它所采取的步骤。 通过清楚地了解此过程，您将能够创建更加无缝和有效的多渠道营销策略。
如果您可以规划客户的旅程，您可以为每个不同阶段创建有针对性的营销内容，引导您的买家通过您的销售渠道。
对于处于旅程意识阶段的潜在买家，您可以创建 SEO 优化的博客文章来回答他们可能遇到的问题。 您网站上的评论或社交媒体上的视频推荐可能是考虑阶段的好方法。 而且，在决策阶段，推广免费试用或样品可能会在说服买家购买时发挥重要作用。
使用 CRM 软件瞄准潜在客户
CRM（客户关系管理）软件在定位潜在客户时非常有用。 这种类型的软件允许您跟踪客户的互动和行为，因此您可以更好地了解他们的需求和需求。 此外，它可以帮助您细分客户，以便您可以通过营销工作更有效地定位他们。
制定活动或电子邮件系列
当您第一次开始使用多渠道营销时，开发活动或电子邮件系列非常重要。 这将帮助你弄湿你的脚，看看哪些有效，哪些无效。 此外，它还允许您在启动全面广告系列之前衡量客户的反应并进行必要的调整。
使用我们的指南像专业人士一样跟踪您的电子邮件营销活动的表现
如何衡量您的多渠道营销工作的有效性
您的指标将根据您的业务目标而有所不同。 但是，您应该始终牢记一些关键指标，例如：
识别您的频道
第一步是确定哪些渠道为您带来最多的流量和转化。 您可以通过查看您的电子商务网站分析和社交媒体洞察来做到这一点。 一旦您知道哪些渠道表现良好，您就可以将精力集中在这些平台上。 平均而言，公司使用 3 或 4 种不同的营销渠道。
如果没有适当的技能和工具，确定正确的营销渠道并衡量其绩效可能是一项挑战。 电子商务营销数据平台可以让您实时了解所有渠道的指标，并将其显示在整体仪表板上。
Improvado 等工具与 300 多个营销和销售渠道集成，可自动提取绩效数据、对其进行规范化并以易于理解的方式呈现。
确定转化率
您的转化率将使您对多渠道营销策略的有效性有一个很好的了解。 如果您没有看到高转化率，则可能是您没有使用正确的渠道组合，或者您没有有效地定位您的受众。 电子商务企业的平均转化率为 2.63%，所以如果你没有达到这个基准，那么还有改进的余地。
确定客户保留率
信不信由你，留存率比转化率更重要。 为什么？ 因为获得新客户的成本是保留现有客户的 5 倍。
如果你没有留住你的客户，你将不得不不断地花钱购买新客户，从长远来看这是不可持续的。 启用多渠道营销体验的公司报告的有效率是不启用的公司的 3 倍。
密切关注客户保留率、流失率、每月经常性收入和其他指标可能会浪费时间。 这就是为什么我们准备了 12 个营销仪表板模板，这些模板将帮助您跨不同渠道跟踪电子商务营销指标，无论您是在自己的网站、亚马逊、社交媒体还是任何其他平台上进行销售。
确定放弃率
为什么客户放弃他们的购物车？ 这是一个重要的问题，因为它可以帮助您查明销售漏斗中的问题所在。 如果您的放弃率很高，则可能是您没有提供足够的价值，或者您没有使购买过程变得足够简单。 电子商务企业的平均购物车放弃率为 69.81%。
了解 2022 年电子商务利基市场发生了怎样的变化，以及未来电子商务企业将面临什么。
确定渠道归因
为了正确归因于您的销售，您需要清楚地了解您的客户的旅程。 渠道归因将帮助您了解哪些渠道在推动转化方面最有效。
最常见的归因模型是最终点击模型，它将 100% 的功劳归于客户在转化前与之互动的最后一个渠道。 但是，此模型并不总是准确的，这就是为什么尝试不同的归因模型以了解哪种模型最适合您的业务很重要。
另外，您必须记住，基于 cookie 的分析正在消失。 政府和科技公司的新隐私政策限制了对第三方数据的访问，并显着降低了 cookie 的功能。
这就是为什么无 cookie 归因每天都在增长的原因。 熟练的营销人员不使用第三方 cookie，而是倾向于使用第一方数据并切换到隐私优先的跟踪解决方案，例如 FingerprintJS。
由于谷歌已经宣布将在 2023 年底之前阻止所有第三方 cookie，营销人员需要提前考虑无 cookie 归因，以免以后重新设计。
在我们的高级数字营销分析专家指南中了解有关无 cookie 跟踪的更多信息。
深入了解电子商务多渠道报告
如前所述，电子商务多渠道报告是将来自多个来源或渠道的数据分析组合到一个位置的过程。 这样做是为了更全面地了解客户旅程并了解客户如何与您的品牌互动。
有几种不同的方法可以做到这一点，但最常见的方法是使用数据仓库。 数据仓库是来自电子商务平台、CRM、营销自动化软件等的所有数据的集中存储库。
例如，假设您有一家在线商店和一家实体店。 您可以使用电子商务平台中的数据来跟踪在线销售，并使用 POS 系统中的数据来跟踪店内销售。 通过结合这些数据，您可以全面了解您的销售情况。
将所有数据集中到一个位置后，您就可以开始生成报告，让您深入了解客户的行为。 例如，您可以查看哪些渠道带来了最多的流量，哪些渠道带来了最多的销售额。 您还可以跟踪客户生命周期价值并计算客户获取成本。
在现实世界中进行多渠道营销以激发您的灵感
想了解其他企业如何使用多渠道营销来推动结果？ 以下是多渠道营销的几个例子。
丝芙兰
丝芙兰是使用多渠道营销来推动结果的公司的一个很好的例子。 这家美容巨头采用全渠道方法，包括忠诚度计划、移动应用程序和店内体验。
通过提供忠诚度计划，丝芙兰能够跟踪客户的行为和偏好。 然后，这些数据将用于个性化店内和在线客户体验。 例如，如果客户经常通过移动应用购买眼线笔，他们可能会看到睫毛膏或眼霜的定向广告。
丝芙兰也在使用他们的移动应用程序来推动结果。 该应用程序是一款 OMS 软件，客户无需进入商店即可结账和支付美容产品费用。 这也为新产品的推广和推荐提供了另一个渠道。
最后，丝芙兰努力发展他们的店内体验。 他们提供各种不同的服务并定期举办活动，将商店的体验与美容水疗的体验相结合。
亚马逊
另一个出色的多渠道营销示例是亚马逊。 这家电子商务巨头的平台包括市场、Prime 会员和实体店。
亚马逊利用其市场通过多种渠道接触客户。 除了网站之外，还有一个应用程序，甚至还有一个电视流媒体服务。 这使亚马逊能够接触到他们所在的客户，无论他们是在家中的沙发上还是在旅途中。
其 Prime 会员计划为会员提供专属福利。 这些好处包括免费送货、流媒体服务等。 该计划有助于让客户回到亚马逊，并推动新的注册。
最后，亚马逊在部分城市设有实体店。 这些商店允许客户在购买产品之前试用产品。 他们还可以拿起他们在网上订购的物品。 这有助于推动销售并为客户提供更便捷的体验。
耐克
耐克是公司使用多渠道营销来接触客户的另一个很好的例子。 这家运动服装巨头拥有一个平台，其中包括网站、移动应用程序和实体店。
该品牌使用其网站通过多个渠道接触客户。 除了网站之外，还有一个应用程序，甚至还有一个电视流媒体服务。 这使耐克能够接触到他们所在的客户，无论他们是在家里的沙发上还是在旅途中。
他们还创建了一个忠诚度计划，为会员提供专属福利。 这些好处包括免费送货、折扣等。 该计划有助于留住客户回到耐克，并推动新的注册。
最后，耐克在部分城市设有实体店。 这些商店允许顾客在购买产品之前试穿产品。 他们还可以拿起他们在网上订购的物品。 这有助于推动销售并为客户提供更便捷的体验。
从长远来看，正确的多渠道营销策略可加速您的增长
到目前为止，您应该已经很好地理解了它是什么、它是如何工作的，以及如何使用它来推动您的业务取得成果。
请记住，电子商务多渠道营销方法对于任何想要在现代世界取得成功的企业来说都是必不可少的。 客户希望能够通过多种渠道与企业互动，如果您没有达到他们的期望，他们会将业务转移到别处。
祝你好运，快乐的营销！
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