Narvar Returns - 终极退货管理软件

至少可以说，物流过程是多方面的。 有几十个（如果不是几百个）需要跟踪的东西，并且在产品交付后很长时间内仍然存在。 从产品展示给潜在客户的那一刻起，直到客户对产品感到满意并选择进一步购买，几乎每个元素都必须小心谨慎地处理。

在众多要素中，产品退货流程可能是最关键的。 这就是为什么许多物流平台，包括我们今天主要关注的 Narvar，都专注于退货。

为什么产品退货很重要？

有些人可能会问为什么退货管理如此重要。 当然可能还有其他更不可或缺的后勤流程？ 让我们来看看为什么有效的产品退货政策如此重要的一些原因：-

• 顺畅、无忧的产品退货流程可以极大地提升品牌形象。
• 轻松退货政策鼓励客户下更多订单，因为他们有额外的保证，可以在出现任何问题时退货。
• 根据民意调查，近 91% 的消费者更喜欢从退货流程快速便捷的企业购买。
• 替代退货方式（例如换货和商店信用而不是退款）也为客户提供了更多不同的选择。
• 一致的产品退货也可能表明产品本身存在更深层次的潜在问题，可以通过多种方式解决，从而提高产品质量和销量。

现在我们对退货管理流程的重要性有了一个非常清晰的认识，让我们仔细看看 Narvar。 该物流技术平台专门从事产品退货和其他相关操作。

纳尔瓦退货和换货

比较知名的物流软件 Narvar 提供了一款名为 Narvar Returns and Exchanges 的产品。 该产品旨在极大地简化企业和个人消费者的退货流程。 他们的标志性服务是他们在全国超过 200,000 个特殊地点提供上门接送和下车之间的选择。 下面列出了它们的一些其他突出特点：

1)纳尔瓦礼宾部

Narvar Concierge 是一项服务，将 Narvar 的客户与超过 200,000 个接送地点联系起来。 企业可以利用其广泛的合作伙伴网络来大幅降低物流成本，减少逆向物流过程中的事故，并促进企业与客户之间的双边沟通。

这在大流行后时期尤其重要，因为替代下车地点的需求和使用都几乎翻了一番。

在下订单时，客户可以在 Narvar 的礼宾处选择单独的下车地点，而不是选择亲自送货。 在开始退货时也会重复相同的过程。

总而言之，这意味着 Narvar 负责大部分退货业务，并允许企业以最少的投资利用多种功能。

2) 无箱退货

Narvar 在退货时提供的另一个有用功能是无箱退货。 顺利退货的主要障碍通常是装箱、包装​​和标签。 这个看似微不足道的过程非常繁琐，以至于多达 21% 的客户愿意稍微多付一点钱，根本不这样做。 为了解决这个问题，Narvar 与 UPS 合作。

换句话说，使用 Narvar，客户可以在任何 UPS 商店位置简单地显示 QR 码。 然后，UPS 商店将负责包装和运输，并一直运回仓库。 客户不再需要购买任何包装箱或打印任何运输标签 这大大降低了成本，并使企业与竞争对手区分开来，因为无包装箱退货仍然是一个相对小众的功能。

3) 主动通知

最后但并非最不重要的旗舰功能，Narvar 允许企业在购买后过程中与买家互动，并通过主动通知建立信任。 这意味着 Narvar 使用电子邮件、SMS、WhatsApp 等形式的推送消息来通知客户他们的订单状态。 及时发送更新以确保最终用户始终了解情况。 产品旅程的每一步都受到广泛监控和记录。

一个非常重要的统计数据是，98% 的客户希望及时更新他们的订单，即使这是一个可怕的消息。 因此，订单的任何延误或事故也会尽快通知客户，从而推动重复购买并与品牌建立个人关系。

Narvar 返回其他功能

除了上面提到的高度具体和专业化的服务外，Narvar 还为其用户提供了一套广泛的关于购买后体验的通用功能。 其中一些如下：-

• 品牌跟踪页面：Narvar 允许企业根据其品牌设置其网站界面，并具有美观、赏心悦目的设计。
• 实时跟踪：Narvar 可以选择实时跟踪产品退货及其从仓库到门口（反之亦然）的旅程。
• 可操作的分析：Narvar 算法分析产品退货统计和点模式，使企业能够提高质量和服务。
• 灵活的退货政策：Narvar 为企业提供创建个性化退货规则和安排的功能，以确保令人满意的退货体验。

结论

今天，我们了解了售后体验和退货管理流程对于提高品牌忠诚度和重复购买的重要性。 我们了解到，顺畅高效的退货可以提升品牌与消费者之间的信任。 接下来，我们深入研究了 Narvar Returns 服务及其相关产品。 我们进一步了解了 Narvar 拥有的各种通用和杂项功能，以及任何好的逆向物流平台都应该具备的功能。 我们希望您现在对上述几点有了更清晰的认识，并已经意识到利用上述信息为您的业务带来利益的最佳方式。