什么是神经营销学？ 你的大脑如何对品牌做出反应
已发表: 2020-01-08明显地。
但这种情绪仍然适用。
神经科学家对大脑的了解越多，社会心理学家对消费者行为的了解越多，营销人员越能将这些见解应用于品牌推广和建立客户信任，人们认识到神经营销的力量的时间就越近。
什么是神经营销学？
神经营销学是一门通过科学监测大脑活动、眼球追踪和感官反应来研究大脑如何对品牌和广告信息做出反应的科学研究。 神经营销技术用于真实了解客户的感知和行为，以预测消费者的决策。成功的品牌塑造依赖于情感联系
随着体验经济的转变，成功的品牌越来越多地通过吸引客户价值和情感联系来定义。 对于 80% 以上计划主要或完全基于客户体验进行竞争的公司来说，神经营销见解将变得越来越有价值。
将这些雄心壮志与体验差距的严酷现实结合起来，86% 的公司认为他们提供了出色的客户体验，而只有 8% 的客户有同样的感觉，挑战就变成了机遇。
切实了解客户的感知和行为将推动缩小体验差距的创新。 很容易理解为什么神经营销技术市场和需求预计将在 2023 年及以后稳定增长。
如果当客户与您的品牌互动时您可以看到神经灯光秀会怎么样？ 如果您能够准确了解消费者对您的营销活动、销售团队和客户服务代表（或您业务的任何方面）的反应，会怎样？ 当他们与他人谈论您的公司时，他们大脑的哪些区域会活跃起来？
神经营销学利用以下见解：
- 神经科学
- 行为经济学
- 社会心理学
这些见解用于衡量和提高营销不同方面的有效性，包括：
- 产品设计
- 品牌推广
- 营销实践
企业，满足您的客户。
交互、数据、前台和后台——互联。
一切从这里开始。
对客户更深入的了解和同理心将使您能够更准确地预测他们的行为并提供最佳的客户体验。
神经营销不仅仅是制作吸引人的广告和引人注目的线索。 对人类行为的洞察可以应用于整个组织，从实现高管协调到更强的跨职能沟通和协作，再到改善员工和客户体验。
与您的品牌互动的真实客户：输入数据身份验证
在无 Cookie 的未来，数据身份验证是建立客户关系和理解下游系统中收集数据的意图的关键。
心理学、神经科学和营销学走进酒吧……
但这不是玩笑。 如果你的脑海中闪过开场白的不同版本，那么你刚刚经历了系统 1 大脑的一部分在工作，因为它在你的相关印象、想法、记忆和情感档案中滚动，所有这些都在你的神经网络区域中进行了标记和链接。
20 世纪 70 年代，卡尼曼和特沃斯基研究了人们实际上是如何做出决策的。 它们将我们的大脑功能和行为描述为系统 1 和系统 2。
系统 1 的功能强大到足以帮助人类生存了数千年，而且今天它仍然存在于我们身边——接收和分类感官数据，解码并决定什么值得兴奋，什么不值得兴奋。 其中大部分发生在前意识层面，然后作为一种感觉、一种情绪上升到我们的意识头脑中。
系统 1 依靠糖、启发法（心理捷径）、原始情感和优质咖啡来运行。 最成功的品牌都在这里奠定了基础。为什么？ 因为我们的决策和行动是由系统 1 的所有感觉驱动的。这并不是一个新的启示，特别是对于营销人员和任何对人性感兴趣的其他人来说。
系统1是情感的、本能的、直觉的、联想的，并且已经适应通过使用启发式或心理捷径来减轻认知负担并节省时间和精力，根据习惯进行快速决策。
系统2是理性的、缓慢的、深思熟虑的，而且常常是懒惰的； 它很高兴让系统 1 来完成大部分工作。 系统 1 是街道智能，系统 2 是书本智能。
传统的消费者模型假定客户是完全理性的，必须通过对整套冷酷事实和无懈可击的实用逻辑的彻底深思熟虑才能说服他们。
事实上，人们在无意识的层面上根据情绪和感受做出决定，这意味着我们常常无法清楚地表达为什么我们会做出这样的选择。
系统 1 处理感官数据、组织印象并通过联想赋予意义。 但缺乏有意识的推理使其容易受到启动、环境线索以及引导仓促得出结论和决策的偏见的弱点的操纵和潜在误导的影响。
营销人员和心理学家很早就知道这个漏洞。 我想知道在深夜冲动购买后，买家的悔恨会在大脑的哪个部分亮起。 （请求朋友）。
（灰色）问题的核心：神经营销学改变客户体验的 5 种方式
CX 中的神经营销提供了缩小体验差距并推动五个关键领域业务发展所需的深入客户洞察。
是的，但是神经营销学是如何运作的呢？ 它有效吗？
一些神经营销方法借鉴了当前的用户体验研究和生物识别测量技术，用于通过以下方式收集数据：
- 眼球追踪
- 面部表情监测
- 皮肤电活动
- 响应时间
- 呼吸和心率研究对刺激的生理反应
监测神经反应的脑电图 (EEG)、功能磁共振成像 (fMRI) 和脑磁图 (MEG) 等神经科学技术的贡献可以显示参与者可能保持无意识的反应。
了解对颜色、声音和其他品质等感官刺激的积极或消极反应可以帮助营销人员和产品设计师调整设计和消息传递，以更有效地影响客户。
这些技术并不是那么新。 他们深入了解客户的潜力并不是一个新想法。 神经营销学的原则讨论已经有几十年了，并且自 2000 年代中期以来一直在进行测试。
研究人员使用脑电图和功能磁共振成像仪来测量神经反应，测试了可口可乐、百事可乐、苹果等大品牌的品牌效应。
Frito-Lay 希望扩大女性市场份额。 他们使用功能磁共振成像进行的研究表明，闪亮的包装会刺激大脑中产生内疚和羞耻感的区域。 这一洞察导致包装重新设计，将袋子从闪亮饰面改为哑光饰面，从而增加了销量。
什么是情商：情商在商业中的应用
商业中的情商可以提高员工的敬业度、生产力和客户体验，因此情商受到商界的关注也就不足为奇了。
首次回归：神经营销学作为一门年轻学科的肖像
神经营销学尚未完全成熟，但在短短几年内已经取得了长足的进步。 再过五到十年，一切就会发生改变。 随着技术的进步和企业的竞争，高昂的成本将会下降。 结果和可行的见解将变得更加可靠、有价值和可实现。
有些人认为神经营销学毫无用处，因为他们认为它只是证实传统营销研究已经知道的事情。 如果这个领域应该完全成熟，那么取消它可能是公平的，但神经营销学现在才刚刚成熟。
神经科学以及神经科学和营销可用的技术不断发展。
这使得对现有知识的确认看起来很像对更发达和成熟的神经营销学潜力的确认。
有效利用这段时间的方法是解决不可避免的道德和监管问题，包括数据隐私和安全，特别是考虑到 GDPR 和持续发生的数据泄露丑闻在我们的数字文化记忆中如此新鲜。
神经营销学在进一步创新业务数字化转型和提升智能企业意义方面具有巨大的潜力。 随着对客户的需求、愿望、愿望、意图和行为的更加深入的了解融入到您已经强大的客户档案中，很难高估这种新的客户洞察维度所带来的竞争优势。
以适当且道德透明的方式创造前所未有的个性化卓越情感体验，让您的客户满意，同时理解、尊重并符合他们的价值观和期望——这就是神经营销学引领下一代客户体验的潜力随着价值观和情感经济的不断发展。
缩小经验差距只是一个开始。