综合指令：它如何影响您的折扣策略？

作为消费者，我们不断地被网上争夺我们注意力的广告轰炸。 虽然广告是企业宣传其产品或服务的合法方式，但有一些规则和规定可以防止可能伤害消费者的误导性广告行为。 一项试图保护客户免受可疑折扣优惠诱惑的相对较新的法规是综合指令。

什么是综合指令？

综合指令，也称为“执行和现代化指令”，旨在加强消费者保护。 在商业领域，该指令取得了重大进展，尤其是对于电子商务公司而言。 它概述了欧盟 (EU) 为保护消费者免受误导性广告而制定的一套规则。

综合指令影响的领域之一是折扣策略，因为它为折扣和促销的呈现和使用设定了新标准。 在这篇博文中，我们将探讨综合指令如何影响折扣策略，以及 Voucherify 如何帮助您的品牌遵守这些新法规。

综合指令对 2023 年及以后的折扣策略的影响

综合指令引入了几项新规则，这些规则将彻底改变品牌向消费者展示折扣和促销的方式，包括：

1.原价披露

‍ 该指令要求企业在应用任何折扣之前披露产品的原价。 这意味着促销展示现在必须有两个东西：最近 30 天的最低价和与最近 30 天的最低价相比的折扣百分比。 这意味着企业不能操纵价格使折扣看起来比实际折扣更大。

2. 平等对待客户

‍ 该指令要求企业向所有消费者平等地提供促销和折扣。 虽然允许定位，但必须告知客户为什么他的价格与其他客户的价格不同。 简单来说，零售商有义务披露他们的定价分析是如何运作的。

3. 明确的条款和条件

该指令要求企业明确说明任何促销或折扣的条款和条件，包括促销持续时间、任何排除或限制，以及消费者需要了解的任何其他相关信息。 如果您想详细了解如何在您的商店中有效地设计促销活动，请查看下面的优惠券和促销 UX 指南。

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4. 禁止误导性广告

‍ 该指令禁止企业使用误导性广告做法，例如在消费者必须支付其他费用才能获得促销资格时将促销宣传为“免费”。 在当今世界，零售商经常使用各种技巧，例如提高产品的正常价格，为黑色星期五提供“诱人的折扣”。 该指令旨在保护消费者免受此类误导性策略的影响。

5. 某些促销活动的限制

‍ 该指令通过要求企业提供产品价格而非数量折扣来限制某些促销活动，例如买一送一促销活动。

忽视综合指令的后果是什么？

忽视综合指令的处罚可能因违规的严重程度而异。 不遵守该指令的一些潜在处罚包括：

1. 罚款：如果公司违反该指令，在某些国家/地区可能会被处以最高年收入 4% 的罚款。 但是，如果无法确定公司的收入，最高罚款为 200 万欧元。 此外，成员国在执行该指令时可以选择设置更高的罚款。
2. 法律诉讼：在极端情况下，品牌可能会面临某些当局或认为自己受到不公平对待的客户的法律诉讼。 这可能会导致额外费用，包括法律费用和损害赔偿。
3. 声誉损失：忽视综合指令可能会损害企业的声誉并导致消费者信任和忠诚度下降。 这最终会影响企业的底线，因为消费者可能会选择将他们的业务转移到其他地方。
4. 销售额下降：消费者可能不太可能从忽视指令规定的企业购买产品或服务。
5. 禁令或限制：在严重的情况下，某些当局可能会对各种品牌及其经营业务的能力施加禁令或限制。 这包括暂停或吊销执照。

何时卖家没有义务遵循新的折扣呈现框架？

正常价格

Omnibus Directive 要求商家仅在有特价商品时，即在商品页面上同时显示之前的较高价格和新的较低价格时，才披露商品在过去 30 天内的最低价格。 即使正常价格最近发生了变化，但如果网站上仅显示正常价格，则商店无需提供此信息。

忠诚计划

奖励计划和定制折扣为客户提供特定范围产品的长期降价，例如六个月，通常不受综合指令的约束。 这些计划可能会为客户提供机会，为未来的购买赚取积分，或者为他们提供折扣或优惠券，而不必太担心新法律。

个性化折扣券

该指令不包括实际的个性化价格折扣，例如根据消费者之前从特定零售商购买的产品或为生日或周年纪念日等特殊场合提供的折扣。 但是，需要注意的是，该指令将适用于实际向公众宣布的个性化降价，而不是仅针对特定客户。

2 为 1 和/或 2+1 促销的价格

如果客户从一个系列中购买两件商品或购买两件商品并免费获得第三件商品时获得更划算的促销活动，则无需告知客户过去 30 天内的最低价格。 这是因为买家在产品页面上只能看到商品的正常价格，但当满足特定要求时，购物车中会显示较低的价格。

零售商要遵守综合指令面临的最大挑战是什么？

综合指令给在线零售商带来了诸多挑战，因为他们努力遵守其规则和规定。 其中一些障碍包括：

1.歧义

综合指令最近才生效，但已经有几个悬而未决的问题。 对于企业而言，可能很难确定客户决定购买的确切时刻。 尽管大多数商家相信，但它也可能发生在整个上市或结账过程中。 初始价格显示在产品轮播、愿望清单和其他没有可用操作按钮的电子商务页面上也是一个大问题。

2、PIM、ERP系统定制

新规则对于拥有数千种产品的商店来说是一个特殊的挑战。 要添加和更新的数据量是一个重大障碍。 需要调整价格标签和标签以正确显示折扣价的线下零售商也是如此。

3.动态折扣管理

‍也就是说，如果零售商使用旧的折扣系统，可能很难迅速修改流程。 这是 Voucherify 来拯救的地方。

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